La rispedizione dell'offerta invia automaticamente di nuovo un'offerta che l'ospite non ha ancora aperto. Le rispedizioni pianificate e inviate si trovano in Autopilot › Rispedire le offerte. In alcuni hotel il menu “Autopilot” mostra la voce “Auto Messages” invece di “Rispedire le offerte”. Lì la rispedizione si trova sulla card “Reinvio dell’offerta”, con le schede “Messaggi”, “Report” e “Impostazioni”.
Esempio: Inviare ancora una volta un'offerta non letta dopo un giorno
In Autopilot › Rispedire le offerte si apre l'elenco “Rispedire le offerte” con le rispedizioni pianificate e inviate.
In Impostazioni › Messaging Automation, nel riquadro “Offerte”, inserire le ore nel campo “Rispedire offerte non lette dopo”, ad esempio 24, e salvare le impostazioni.
Inviare un'offerta a un ospite. Se l'e-mail dell'offerta è stata consegnata e l'offerta non è stata letta, ReGuest pianifica una rispedizione per il momento dell'invio più 24 ore.
Se l'ospite apre l'offerta prima di questo momento, ReGuest elimina la rispedizione. Altrimenti ReGuest invia ancora una volta l'e-mail dell'offerta al momento pianificato.
La rispedizione dell'ospite compare poi nell'elenco “Rispedire le offerte”.
Le pagine nel dettaglio
Elenco “Rispedire le offerte”
L'elenco mostra le rispedizioni pianificate e inviate con le colonne “Invia automaticamente”, “Ospite”, “Offerta creata” e “Data d’arrivo”. Una rispedizione ha uno stato, ad esempio “pronto”, “in pausa” o “inviato”.
“Invia adesso” invia subito una rispedizione, senza attendere il momento pianificato. Questo è possibile solo per una rispedizione con lo stato “pronto” o “in pausa”.
Pagina “Rispedizione offerta per …”
La pagina mostra una singola rispedizione: quando parte, in “Sarà spedito il” e “Alle ore”, e il suo “Stato”.
“Metti in pausa” sospende una rispedizione.
“Avvia nuovamente” riprende una rispedizione in pausa.
“Invia adesso” la invia subito.
Tutte e tre sono possibili solo per una rispedizione con lo stato “pronto” o “in pausa”.
Impostazione in Impostazioni › Messaging Automation
Nel riquadro “Offerte” il campo “Rispedire offerte non lette dopo” stabilisce quante “ore” dopo l'invio di un'offerta non letta parte la rispedizione. Nella configurazione di base sono indicate 24 ore.
Il valore 0 impedisce che vengano pianificate nuove rispedizioni; quelle già pianificate partono comunque.
Nell'offerta
Nella vista di un'offerta, “Pianifica rispedizione offerta” nel riquadro “Automation” pianifica una rispedizione manualmente. Il pulsante compare finché l'offerta è in trattativa o la sua consegna non è riuscita. Manca non appena per l'offerta esiste già una rispedizione, anche una già inviata.
Prerequisiti
‘Rispedire le offerte’ fa parte del modulo di licenza Offers.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Un accesso proprio nel ruolo è necessario per il salvataggio del campo “Rispedire offerte non lette dopo”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Che cosa riceve l'ospite con la rispedizione? La stessa e-mail dell'offerta ancora una volta.
Quante volte viene rispedita un'offerta? Al massimo una volta per offerta.
Perché la rispedizione non è mai arrivata all'ospite? Di solito l'ospite ha aperto l'offerta nel frattempo e ReGuest ha eliminato la rispedizione. Lo stesso avviene se l'offerta viene prenotata, rifiutata o eliminata, oppure se nella stessa richiesta parte una nuova offerta.
Perché non viene pianificata nessuna rispedizione? Se nel campo “Rispedire offerte non lette dopo” c'è 0, ReGuest non pianifica nessuna rispedizione. L'hotel inserisce lì le ore in Impostazioni › Messaging Automation nel riquadro “Offerte”. Inoltre la rispedizione viene pianificata solo se l'e-mail dell'offerta è stata consegnata e l'ospite non ha ancora aperto l'offerta. Manualmente, “Pianifica rispedizione offerta” nel riquadro “Automation” dell'offerta pianifica una rispedizione.
Partono ancora rispedizioni se il campo è impostato su 0? Sì, quelle già pianificate. Il valore 0 impedisce solo quelle nuove. Una singola rispedizione pianificata può essere sospesa sulla sua pagina con “Metti in pausa”.
Perché nell'offerta manca “Pianifica rispedizione offerta”? Per l'offerta esiste già una rispedizione, anche una già inviata. Oppure l'offerta non è più in trattativa e nemmeno la sua consegna è fallita. Una rispedizione pianificata con lo stato “pronto” o “in pausa” può essere inviata subito nell'elenco “Rispedire le offerte” con “Invia adesso”.
Perché manca la voce di menu “Rispedire le offerte”? Compare solo se il modulo di licenza Offers è attivo e il ruolo dell'utente include l'accesso. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest, che può anche dire se la rispedizione dell'offerta è configurata per l'hotel.
Aggiornato al: 2026-10-23.