Il follow-up ricontatta l'ospite con un messaggio automatico in merito a un'offerta inviata che l'ospite non ha ancora prenotato. I messaggi di follow-up programmati e inviati si trovano in Autopilot › Follow up. In alcuni hotel il menu “Autopilot” mostra la voce “Auto Messages” al posto di “Follow up”. Lì il follow-up si trova sulla card “Follow up”, con le schede “Messaggi”, “Report” e “Impostazioni”.
Esempio: fare automaticamente follow-up su un'offerta aperta
In Autopilot › Follow up si apre l'elenco “Follow up” con i messaggi di follow-up programmati e inviati.
In Impostazioni › Messaging Automation, nel riquadro “Offerte”, inserire le ore nel campo “Follow up (offerte lette) dopo”, ad esempio 72, e salvare le impostazioni.
Inviare un'offerta a un ospite. Durante l'invio compare il campo “Data del follow up” con una data proposta. Nell'esempio la proposta resta invariata.
ReGuest programma un messaggio di follow-up per l'offerta.
Se l'ospite prenota prima, ReGuest elimina il messaggio di follow-up.
Il messaggio di follow-up dell'ospite compare poi nell'elenco “Follow up”, dopo l'invio con lo stato “inviato”.
Le pagine nel dettaglio
Elenco “Follow up”
L'elenco mostra i messaggi di follow-up programmati e inviati con le colonne “Invia automaticamente”, “Ospite”, “Offerta creata” e “Arrivo”. Ogni messaggio ha uno di sette stati: “pronto”, “in pausa”, “invio in corso”, “inviato”, “errore”, “saltato” e “fermato”.
“saltato” significa: al momento programmato l'ospite non aveva ancora letto l'offerta, oppure nel suo profilo è impostato “Non inviare messaggi di follow-up”.
“fermato” significa: è stato raggiunto il giorno prima dell'arrivo, l'offerta è scaduta oppure l'ospite è stato eliminato. Un messaggio fermato non può essere ripreso.
“Invia ora” invia subito un messaggio di follow-up, senza attendere il momento programmato. Questo è possibile solo per un messaggio con lo stato “pronto” o “in pausa”.
Pagina “Follow up per …”
La pagina mostra un singolo messaggio di follow-up: quando viene inviato, in “Sarà spedito il” e “Orario”, e il suo testo in “Titolo” e “Messaggio”.
“Metti in pausa” sospende il messaggio.
“Avvia nuovamente” riprende un messaggio in pausa.
“Invia ora” lo invia subito.
Tutti e tre sono possibili solo per un messaggio con lo stato “pronto” o “in pausa”.
Il testo proviene dal modello. Il modello prevede segnaposto per l'appellativo, il nome dell'ospite, il nome dell'autore e la data di scadenza dell'offerta. Tramite “Cambia il contenuto per questo ospite...” è possibile modificare il testo per questo singolo ospite. Il testo modificato resta quindi invariato fino all'invio, anche se il modello cambia.
Impostazione in Impostazioni › Messaging Automation
Nel riquadro “Offerte”, il campo “Follow up (offerte lette) dopo” stabilisce dopo quante “ore” ReGuest fa follow-up. Il momento programmato di un messaggio di follow-up è al più presto 8 ore dopo il momento in cui ReGuest lo programma.
Il valore 0 disattiva il follow-up: ReGuest non programma più nuovi messaggi di follow-up. Quelli già programmati vengono comunque inviati.
Nell'offerta
Durante l'invio di un'offerta compare il campo “Data del follow up” con una data proposta. Lì è possibile modificare la data oppure scegliere “no follow-up”.
Nella vista di un'offerta, “Pianifica follow-up” nel riquadro “Automation” programma manualmente un messaggio di follow-up.
Prerequisiti
‘Follow up’ fa parte del modulo di licenza Offers.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiede un accesso proprio nel ruolo: il salvataggio del campo “Follow up (offerte lette) dopo”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Quante volte ReGuest fa follow-up su un'offerta? Al massimo una volta per offerta.
Perché non è stato inviato nessun messaggio di follow-up? Se il messaggio nell'elenco “Follow up” è “saltato”, l'ospite non aveva ancora letto l'offerta, oppure nel suo profilo è impostato “Non inviare messaggi di follow-up”. Se è “fermato”, era stato raggiunto il giorno prima dell'arrivo oppure l'offerta era scaduta. Se l'ospite ha già prenotato o è stata inviata una nuova offerta nella stessa richiesta, ReGuest ha eliminato il messaggio. Un messaggio con lo stato “pronto” o “in pausa” può essere inviato subito con “Invia ora”.
Perché non viene programmato nessun messaggio di follow-up? Se nel campo “Follow up (offerte lette) dopo” c'è uno 0, ReGuest non ne programma nessuno. L'hotel inserisce lì le ore in Impostazioni › Messaging Automation nel riquadro “Offerte”. Manualmente, “Pianifica follow-up” nel riquadro “Automation” dell'offerta programma un messaggio di follow-up. Un messaggio viene inoltre creato solo se esiste un testo per il follow-up. Il supporto ReGuest può dirLe se il follow-up è configurato per l'hotel.
È possibile escludere un singolo ospite dal follow-up? Sì, con “Non inviare messaggi di follow-up” nel profilo dell'ospite. Per una singola offerta, scegliere “no follow-up” durante l'invio.
Vengono ancora inviati messaggi di follow-up se il campo è impostato su 0? Sì, quelli già programmati. Il valore 0 impedisce solo quelli nuovi. Un singolo messaggio programmato può essere sospeso nella sua pagina con “Metti in pausa”.
Aggiornato al: 2026-10-24.