“Feedback sull'offerta” mostra perché gli ospiti non hanno prenotato un'offerta. I motivi provengono dal feedback che gli ospiti lasciano quando rifiutano un'offerta, e la pagina li somma ed elenca ogni singola risposta con nome e commento. La voce di menu si trova in Analisi › Feedback sull'offerta.
Esempio: Verificare perché gli ospiti non hanno prenotato nell'ultimo anno
In “Analisi” aprire la tessera “Feedback sull'offerta”. Compare la pagina “Feedback degli ospiti sul perché l'offerta non è stata prenotata”. Il “Periodo” è impostato sull'ultimo anno fino a oggi.
Leggere il riquadro “Motivi della mancata prenotazione”. Per ogni motivo, il riquadro mostra sotto “Descrizione” il “Numero” di risposte e la loro quota “In %”, come grafico e come elenco, ordinati per numero.
Nell'elenco delle singole risposte cercare “Prezzo troppo alto” sotto “Motivo” e leggere accanto il “Commento” dell'ospite.
Fare clic sul nome di un ospite. Si apre il profilo di questo ospite.
Dopodiché è chiaro quali motivi gli ospiti hanno indicato più spesso nell'ultimo anno, e il profilo di un singolo ospite è aperto.
Le pagine nel dettaglio
Feedback degli ospiti sul perché l'offerta non è stata prenotata
La pagina mostra i motivi che gli ospiti hanno indicato quando hanno rifiutato un'offerta. Le nuove risposte compaiono subito.
“Periodo” limita le risposte. L'impostazione predefinita è l'ultimo anno fino a oggi. Il conteggio si basa sulla data in cui è stato creato il feedback.
“Nome dell’ospite” trova un ospite tramite il suo nome o il suo indirizzo e-mail.
“Motivi della mancata prenotazione” mostra i motivi come grafico e come elenco con “Descrizione”, “Numero” e “In %”, ordinati per numero. Gli ospiti possono scegliere tra 10 motivi: “Prezzo troppo alto”, “Trovata un’offerta migliore altrove”, “I piani di viaggio sono cambiati”, “Nessuna camera adatta”, “Servizi o dotazioni non sufficienti”, “Posizione non adatta”, “La struttura nel complesso non è adatta”, “Prenotato per telefono o via e-mail”, “Non è ancora stata presa una decisione definitiva” e “Altro motivo”. Con “Altro motivo” l'ospite scrive un proprio testo. Se nel periodo non c'è nessuna risposta, il riquadro manca.
L'elenco delle singole risposte ha le colonne “Nome”, “Motivo” e “Commento”. Mostra 25 risposte e ne carica altre scorrendo. Con “Altro motivo” il testo dell'ospite è tra parentesi. Il nome porta al profilo dell'ospite, un'icona accanto porta alla conversazione con lui.
Prerequisiti
‘Feedback sull'offerta’ fa parte del modulo di licenza Offers.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché manca la voce di menu “Feedback sull'offerta”? La voce di menu esiste solo con il modulo di licenza Offers, e la vede solo un utente il cui ruolo include l'accesso. Se il feedback sull'offerta è configurato per l'hotel lo indica il supporto ReGuest. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché un motivo non ha mai nessuna risposta? L'hotel non lo offre agli ospiti.
Perché manca il riquadro “Motivi della mancata prenotazione”? Nel “Periodo” selezionato nessun ospite ha lasciato un feedback. Un periodo più lungo mostra risposte più vecchie. Se non c'è in assoluto nessuna risposta, il supporto ReGuest indica se il feedback sull'offerta è configurato per l'hotel.
Aggiornato al: 2026-10-27.