Con una campagna un hotel scrive in modo mirato a un gruppo di ospiti: via email e, con il modulo di licenza Channels › Integrazione WhatsApp™, anche via WhatsApp. Nella campagna è definito chi riceve il messaggio, che cosa contiene e quando viene inviato. La voce di menu si trova in Sales Campaigns › Campagne.
Esempio: scrivere con una newsletter agli ospiti con arrivo in autunno
Aprire Sales Campaigns › Campagne. L'elenco delle campagne mostra le campagne dell'hotel.
Selezionare “Nuova campagna”.
Nel modulo compilare “Nome della campagna”, selezionare la “Lingua” e in “Tipo di campagna” selezionare “Newsletter classico”. In “Canali di invio” “E-Mail” è già impostato.
Selezionare “Crea”. La campagna viene salvata e si apre la sua pagina.
Nella scheda “Destinatari” selezionare “Ospiti che soddisfano i seguenti criteri:”.
Selezionare “Aggiungere condizione”, nella finestra di dialogo selezionare la condizione “Periodo di arrivo”, nel campo “Periodo” inserire la data di inizio e di fine dell'autunno e selezionare “Salva”.
Leggere l'indicatore “Contatti”. Mostra quanti ospiti raggiunge la campagna e quanti ne restano esclusi e per quale motivo.
Passare alla scheda “Contenuto della campagna” e nel catalogo selezionare il modello “Modello vuoto”. Si apre “Contenuto e flusso”.
Compilare “Oggetto” e “Contenuto del testo”. Poco dopo l'ultimo inserimento la modifica viene salvata e l'indicazione passa da “non salvato” a “salvato”. “Chiudi” riporta alla pagina della campagna.
Selezionare “Invia test”. Il messaggio di prova va all'“Indirizzo email” indicato nella finestra di dialogo; lì lo si può modificare. “Invia test” nella finestra di dialogo invia il test.
Selezionare “Pianifica l'invio”, in “Lancio pianificato della campagna” selezionare ad esempio “Domani mattina” e selezionare “Abilitare l'invio”.
A questo punto inizia la preparazione dell'invio. Nella pagina della campagna l'invio si può ancora mettere in pausa con “Pausa l'invio”.
Le pagine nel dettaglio
Elenco delle campagne
L'elenco mostra le campagne dell'hotel con le colonne “Nome della campagna”, “Stato”, “Canali”, “Tipo di campagna” e “Destinatari e aperture”. “Filtra per nome...”, “Tutte le lingue” e “Tutti i tipi di campagna” restringono l'elenco, “Ordinamento” lo ordina per “Data di creazione” o “Ultima modifica”. Le campagne archiviate non compaiono qui.
“Nuova campagna” apre il modulo per una nuova campagna. “Info” apre la finestra di dialogo “Prestazioni e obblighi del cliente”. In ogni riga ci sono questi pulsanti:
“Report” apre i dati di questa campagna.
“Cancella” archivia la campagna. Ciò è possibile solo finché è nello stato “In fase di creazione”.
“Duplica” crea una copia, che è di nuovo nello stato “In fase di creazione”.
“Duplica e traduci” crea una copia in un'altra lingua, con contenuti tradotti automaticamente.
“Esportare i destinatari” apre l'esportazione dei destinatari.
Finestra di dialogo “Prestazioni e obblighi del cliente”
La finestra di dialogo compare all'apertura di Sales Campaigns › Campagne, finché l'utente connesso non l'ha ancora confermata. “Letto e accettato” salva la conferma per questo utente. In seguito “Info” riapre la finestra di dialogo, e “Chiudi” la chiude.
Finestra di dialogo per duplicare
Dopo “Duplica e traduci”, in “Traduci in” si seleziona una lingua diversa da quella della campagna. “Duplica” crea la copia in questa lingua, con contenuti tradotti automaticamente, e la apre.
Nuova campagna
Il modulo definisce i dati di base della campagna:
“Nome della campagna” è il nome con cui la campagna compare nell'elenco.
“Lingua” definisce la lingua dei contenuti e determina allo stesso tempo i destinatari: solo gli ospiti la cui lingua registrata corrisponde alla lingua della campagna ricevono la campagna.
“Tipo di campagna” offre “Contenuto interattivo” e “Newsletter classico”. Il tipo non si può più modificare dopo la creazione.
In “Canali di invio” “E-Mail” è sempre impostato. “WhatsApp” si può aggiungere con il modulo di licenza Channels › Integrazione WhatsApp™ e un modello WhatsApp per le campagne.
“Struttura/hotel” esiste solo con Multi-Property. Il campo determina, tra l'altro, quali modelli WhatsApp sono disponibili per la campagna.
“Crea” salva la nuova campagna e ne apre la pagina. Durante la modifica di una campagna esistente il pulsante si chiama “Salva”.
Campagna
La pagina di una campagna ha due schede: “Destinatari” e “Contenuto della campagna” oppure “Messaggio di attivazione & contenuto interattivo”.
Nella scheda “Destinatari” si definisce chi riceve la campagna. Si può scegliere tra “Tutti gli ospiti” e “Ospiti che soddisfano i seguenti criteri:”. Ogni modifica in questa scheda viene salvata automaticamente.
“Ai contatti con la lingua” limita i destinatari agli ospiti con la lingua selezionata e imposta su di essa la lingua del contenuto.
In “Escludere gli ospiti che” l'interruttore “hanno già ricevuto un'offerta o prenotato per il seguente periodo di arrivo” esclude gli ospiti che hanno già un'offerta o una prenotazione per un periodo di arrivo. In questo caso “Filtra offerte e prenotazioni” esclude gli ospiti con un'offerta o una prenotazione, “Filtra solo offerte” solo gli ospiti con un'offerta e “Filtra solo prenotazioni” solo gli ospiti con una prenotazione.
L'interruttore “che hanno già ricevuto un messaggio di marketing negli ultimi giorni” esclude gli ospiti che negli ultimi giorni hanno già ricevuto un messaggio di marketing.
Una nuova campagna va solo agli ospiti che hanno dato esplicitamente il consenso al marketing via email. L'interruttore “anche alle persone che non hanno dato esplicitamente il consenso all'uso dei dati per il marketing via email/l'invio di newsletter” la invia anche agli altri.
L'indicatore “Contatti” mostra subito quanti ospiti raggiunge la campagna e quanti ne restano esclusi e per quale motivo.
Questi pulsanti gestiscono l'invio:
“Invia test” apre la finestra di dialogo per un messaggio di prova.
“Pianifica l'invio” apre la finestra di dialogo per il momento dell'invio.
“Pausa l'invio” mette in pausa una campagna pronta per l'invio o in corso di invio.
“Continua invio” fa proseguire una campagna sospesa.
“Fermare l'invio” interrompe definitivamente una campagna sospesa.
Finestra di dialogo “Aggiungi condizione”
La finestra di dialogo si apre tramite “Aggiungere condizione” in “Ospiti che soddisfano i seguenti criteri:” e aggiunge una condizione ai destinatari. Le condizioni selezionano questi ospiti:
“Periodo di arrivo”: ospiti con una richiesta o una prenotazione la cui data di arrivo cade nel “Periodo” tra la data di inizio e la data di fine.
“Momento della richiesta”: ospiti che hanno inviato una richiesta nel “Periodo” selezionato.
“Momento della prenotazione”: ospiti che hanno effettuato una prenotazione nel “Periodo” selezionato.
“Stagione”: ospiti che hanno richiesto o prenotato in una delle stagioni selezionate.
“Numero di notti”: ospiti con un soggiorno di almeno, al massimo o tra il numero di notti indicato.
“Categoria stanze” e “Tariffa”: ospiti che hanno richiesto o prenotato una delle categorie di camera selezionate o una delle tariffe selezionate.
“Età bambino”: ospiti per i quali almeno un bambino rientra nella fascia d'età indicata.
“Salva” applica la condizione. “Annulla” chiude la finestra di dialogo senza salvare.
Finestra di dialogo “Invia test”
Nella finestra di dialogo si seleziona “E-Mail” o “WhatsApp”. Il messaggio di prova va all'“Indirizzo email” o al “Numero del cellulare” indicato nella finestra di dialogo, che lì si può modificare. Viene inviato a nome dell'ospite di prova delle impostazioni dell'hotel. Un test è possibile solo finché la campagna è nello stato “In fase di creazione”. Se non è registrato alcun ospite di prova, la pagina segnala un errore.
Finestra di dialogo “Pianifica l'invio”
In “Lancio pianificato della campagna” si seleziona il momento: “adesso”, “Oggi pomeriggio”, “Stasera”, “Stanotte”, “Domani mattina” o “Domani pomeriggio”. “Abilitare l'invio” avvia la preparazione dell'invio.
Contenuto e flusso
Nella pagina “Contenuto e flusso” si modifica il contenuto della campagna. Se una campagna non ha ancora un contenuto, nella scheda “Contenuto della campagna” si seleziona un modello dal catalogo, ad esempio “Modello vuoto”. Si apre quindi la pagina “Contenuto e flusso”. Se la campagna ha già un contenuto, “Modifica...” nella scheda “Contenuto della campagna” apre la pagina. Una campagna di tipo “Newsletter classico” è composta da blocchi, con campi come “Oggetto” e “Contenuto del testo”. Una campagna con “Contenuto interattivo” ha un messaggio di attivazione per email e WhatsApp, seguito da un contenuto interattivo.
Le modifiche a “Oggetto” e “Contenuto del testo” vengono salvate automaticamente poco dopo l'ultimo inserimento; un pulsante per salvare non c'è. L'indicazione passa da “non salvato” a “salvato”. “Chiudi” riporta alla pagina della campagna.
Il contenuto è completamente modificabile finché la campagna è nello stato “In fase di creazione”. Nello stato “Invio sospeso” si può modificare solo il testo. In seguito il contenuto si può solo leggere.
Report
Il “Report” mostra per una singola campagna gli stessi dati che Sales Campaigns › Panoramica mostra per tutti gli invii. Si aggiungono la tabella “Top opzioni cliccate” con le colonne “Opzione” e “Numero” e il grafico “Prestazioni nelle prime 24 ore dopo l'invio”.
Esportazione dei destinatari
“Esportare i destinatari” apre l'esportazione dei destinatari. In “Campagna” compaiono solo campagne concluse. “Contenuto” definisce quali dati contiene l'esportazione, ad esempio “Dati dell’ospite” o “Prenotazioni (est.) con ind. post.”, e “Formato” seleziona “CSV” o “MS Excel”.
“Prepara l'export” crea l'esportazione in background. Il file compare nella tabella sottostante, prima con lo stato “in corso” e, una volta completato, con “pronto” e un simbolo per scaricarlo.
Prerequisiti
‘Campagne’ fa parte del modulo di licenza Sales Campaigns. Con Offers si aggiungono i dati su offerte, prenotazioni e fatturato nel “Report”. Con Channels › Integrazione WhatsApp™ si aggiunge il canale di invio WhatsApp. Con Multi-Property si aggiunge il campo “Struttura/hotel” nel modulo “Nuova campagna”. Con Guest Management si aggiunge “Duplica e traduci”.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso al modulo viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: “Duplica e traduci” e “Esportare i destinatari”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
‘Campagne’ è incluso nei pacchetti Sales Campaigns e Marketing Cycle e si può acquistare anche singolarmente. I prezzi sono riportati nella pagina dei prezzi.
Domande frequenti
Perché non si può cancellare una campagna? “Cancella” funziona solo finché la campagna è nello stato “In fase di creazione”. Una campagna pronta per l'invio o in corso di invio si può mettere in pausa con “Pausa l'invio” e poi interrompere definitivamente con “Fermare l'invio”.
Perché il contenuto non si può più modificare? Il contenuto è completamente modificabile solo nello stato “In fase di creazione”. Nello stato “Invio sospeso” si può modificare solo il testo, in seguito più nulla. Per una versione modificata “Duplica” crea una copia nello stato “In fase di creazione”.
Perché una campagna manca nell'elenco? Una campagna cancellata è archiviata e non compare più nell'elenco. Se una campagna cancellata si possa recuperare, può dirlo il supporto ReGuest.
Chi viene escluso durante l'invio? Prima di ogni invio vengono esclusi i destinatari che si sono disiscritti, sono permanentemente non recapitabili, sono segnalati per un reclamo di spam, non sono supportati o sono bloccati. Senza l'interruttore “anche alle persone che non hanno dato esplicitamente il consenso all'uso dei dati per il marketing via email/l'invio di newsletter” la campagna va inoltre solo agli ospiti che hanno dato il consenso al marketing via email. Prima dell'invio l'indicatore “Contatti” mostra quanti ospiti restano esclusi e per quale motivo. Il consenso di un ospite, una disiscrizione e una non recapitabilità permanente si modificano sull'ospite nell'archivio ospiti. Sugli altri motivi il supporto ReGuest fornisce informazioni.
Che cosa significa “Nessuna campagna di marketing”? Una campagna con “Nessuna campagna di marketing” raggiunge anche indirizzi che si sono disiscritti dalle email promozionali. Gli indirizzi bloccati, permanentemente non recapitabili e non supportati restano esclusi. Questa impostazione viene definita dal supporto ReGuest.
Perché non si può selezionare WhatsApp? “WhatsApp” è disponibile solo con il modulo di licenza Channels › Integrazione WhatsApp™ e un modello WhatsApp per le campagne. Se il collegamento e un modello sono configurati per l'hotel, può dirlo il supporto ReGuest.
Perché una campagna non compare nell'esportazione dei destinatari? In “Campagna” compaiono solo campagne concluse. Una campagna ancora in corso di invio vi compare solo dopo l'invio.
Aggiornato al: 2026-10-30.