La Lista d’attesa raccoglie gli ospiti che aspettano un periodo. Quando si libera una camera, l'hotel trova qui gli ospiti che aspettano proprio questo periodo e registra per loro una richiesta. La voce di menu si trova in CRM › Lista d’attesa.
Esempio: offrire un periodo che si è liberato a un ospite in attesa
Un ospite ha ricevuto un rifiuto e da lì si è iscritto alla Lista d’attesa. Ora nel suo periodo si è liberata una camera e l'hotel registra per lui una richiesta.
Aprire la Lista d’attesa. In CRM › Lista d’attesa si apre l'elenco. All'inizio mostra le registrazioni con lo stato “in attesa” e “richiesta da ospite” il cui arrivo o la cui partenza cade nei prossimi sei mesi.
Scegliere il periodo. Nel filtro “Periodo arrivo/partenza” l'hotel inserisce il periodo della camera che si è liberata nei campi da e a.
Scegliere la categoria di camera. Nel filtro “Categoria camera” l'hotel seleziona la categoria della camera libera. I due filtri limitano l'elenco a questo periodo e a questa categoria.
Trovare l'ospite. Nella colonna “Ospite” si vede chi aspetta, accanto “Arrivo” fino a “Partenza”, “Notti”, “Adulti”, “Bambini” e le “Note” della registrazione.
Registrare la richiesta. Nel menu della riga, “Crea richiesta per questo ospite” apre una nuova richiesta. È già compilata con i dati della registrazione.
Salvare la richiesta. Al salvataggio la registrazione viene collegata alla richiesta e “in attesa” diventa “richiesta da ospite”.
Risultato. Nella Lista d’attesa l'ospite compare ora con lo stato “richiesta da ospite”. Se da questa richiesta nasce una prenotazione, la registrazione diventa “accettato” da sola.
Le pagine nel dettaglio
Pagina “Lista d’attesa”
La pagina elenca le registrazioni della Lista d’attesa. Ogni riga è un ospite con il periodo desiderato. Le colonne sono “Stato”, “Ospite”, “Arrivo” fino a “Partenza”, “Notti”, “Adulti”, “Bambini”, “Struttura/hotel”, “Categoria camera” e “Note”.
Sopra l'elenco si trovano i filtri:
“Periodo arrivo/partenza” cerca in base al periodo desiderato degli ospiti, “Periodo inserimento in lista” in base al giorno in cui la registrazione ha ricevuto per l'ultima volta lo stato “in attesa”. Il periodo si trova nei campi da e a. Le frecce “1 settimana indietro” e “1 settimana avanti” spostano entrambe le date insieme di una settimana, e l'elenco si ricarica con il nuovo periodo.
“Tutte le strutture” e “Categoria camera” limitano a una struttura o a una categoria.
“tutti” e i quattro simboli di stato scelgono quali stati mostra l'elenco.
“Nome dell’ospite” cerca un ospite tramite il suo nome.
L'elenco mostra questi quattro stati:
“in attesa”: l'ospite aspetta il suo periodo.
“richiesta da ospite”: per l'ospite è stata registrata una richiesta tramite “Crea richiesta per questo ospite”, oppure lo stato è stato impostato tramite l'opzione “Richiesta”.
“accettato”: dalla richiesta collegata è nata una prenotazione, oppure lo stato è stato impostato tramite l'opzione “Accettato”.
“rifiutato”: la registrazione è stata rifiutata tramite l'opzione “Rifiutato”.
Lo stato di una registrazione si cambia con il menu nella colonna “Stato” di ogni riga, con le opzioni “Richiesta”, “Accettato”, “Rifiutato” e “Ritorna in attesa”. “Ritorna in attesa” compare solo per una registrazione che non è già “in attesa”. “Richiesta” imposta solo lo stato su “richiesta da ospite” e non crea nessuna richiesta. L'elenco non mostra mai un quinto stato, “preparato” (sotto, “Domande frequenti”).
Nel menu di una riga, “Crea richiesta per questo ospite” apre una nuova richiesta con i dati della registrazione, come nell'esempio sopra.
Il pulsante “Nuova registrazione” crea una registrazione manualmente.
Pagina “Nuova registrazione” / “Registrazione per”
In questa pagina si crea una registrazione manualmente. In “Cerca/seleziona ospite esistente” si sceglie un ospite già noto all'hotel.
I campi della registrazione sono “Stato”, arrivo e partenza, un “Periodo alternativo”, “Adulti”, “Bambini”, “Struttura/hotel” e “Categoria camera”. “Periodo alternativo” accoglie un secondo periodo dell'ospite. Per “Adulti” sono ammessi valori da 1 a 99. “Note interne (non visibili all’ospite)” accoglie una nota per il team.
In un rifiuto all'ospite
Una registrazione può nascere da un rifiuto. Se lì l'interruttore “Visualizza opzione lista d’attesa” è attivo, l'ospite può iscriversi alla Lista d’attesa. Nella sezione “Date proposte per la lista d’attesa” l'hotel gli propone le date: “Arrivo”, “Partenza”, “Arrivo (alternat.)”, “Partenza (alternat.)”, “Struttura/hotel”, “Categoria camera”, “Adulti” e “Bambini”. “Note interne (non visibili all’ospite)” accoglie una nota per il team che l'ospite non vede.
In un modello di rifiuto
In Impostazioni › Messages › Modelli disdette un modello ha l'interruttore “Visualizza lista d’attesa”. Anche un rifiuto dall'automazione il cui modello ha questo interruttore attivo offre all'ospite la Lista d’attesa.
Nell'area ospiti, pagina di un rifiuto
L'ospite vede il rifiuto nell'area ospiti e sotto il modulo “Iscrizione alla nostra lista d’attesa”. Lì sceglie “Arrivo” e “Partenza”, in “Camera” una camera o “nessuna preferenza”, e scrive qualcosa in “Osservazioni (facoltativo)”. “Aggiungi periodo alternativo” aggiunge un secondo periodo. Con “Aggiungi alla lista d’attesa” si iscrive e legge “È stato aggiunto alla nostra lista d’attesa.”
Notifica “Nuova registrazione per la lista d’attesa”
Quando un ospite si iscrive, l'hotel riceve la notifica “Nuova registrazione per la lista d’attesa”.
Prerequisiti
‘Lista d’attesa’ fa parte del modulo di licenza Offers. Con Multi-Property si aggiungono il filtro “Tutte le strutture” e la colonna “Struttura/hotel”.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Come arriva un ospite nella Lista d’attesa? In tre modi: tramite un rifiuto con “Visualizza opzione lista d’attesa” attivo, tramite un rifiuto dall'automazione il cui modello ha “Visualizza lista d’attesa” attivo, oppure manualmente tramite “Nuova registrazione”.
L'ospite ha ricevuto un rifiuto con lista d’attesa. Perché non compare ancora nell'elenco? Finché l'ospite non si è iscritto da solo, la sua registrazione ha lo stato “preparato”, e l'elenco non mostra mai questo stato. Non appena sceglie “Aggiungi alla lista d’attesa”, compare nell'elenco come “in attesa” e l'hotel riceve la notifica “Nuova registrazione per la lista d’attesa”.
L'ospite ha prenotato. Perché la sua registrazione non è su “accettato”? Una registrazione diventa “accettato” da sola solo se la prenotazione nasce dalla richiesta registrata tramite “Crea richiesta per questo ospite”. Solo questa via collega la registrazione alla richiesta. Altrimenti lo stato si può impostare manualmente su “Accettato”.
Si può eliminare una registrazione? No, una registrazione non si può eliminare.
Perché manca la voce di menu “Lista d’attesa”? O il ruolo dell'utente non dà accesso alla voce di menu “CRM”, oppure la Lista d’attesa non è configurata per l'hotel. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest, che può anche dire se la Lista d’attesa è configurata.
Aggiornato al: 2026-10-20.