La Lista degli ospiti è una tabella degli ospiti dell'hotel, con una riga per ogni ospite. Colonne e filtri si possono comporre e salvare come vista, che compare come scheda a sé sopra la tabella. La Lista degli ospiti si trova in CRM › Lista degli ospiti.
Esempio: creare una vista per gli ospiti abituali
Aprire la Lista degli ospiti. In CRM › Lista degli ospiti si apre la tabella con la scheda “Tutti gli ospiti”.
Creare una vista. “Aggiungi visualizzazione” apre la finestra di dialogo con il titolo “Crea la tua lista degli ospiti personalizzata”.
Scegliere un modello. Il modello “Ospiti abituali” porta con sé un filtro. Il suo nome compare poi come proposta nel campo “Titolo”.
Impostare la visibilità. In “Visibilità” selezionare “per tutti (solo io posso modificare)”. In questo modo anche i colleghi possono aggiungere la vista; può modificarla solo chi l'ha creata.
Salvare. Dopo “Salva” la vista compare come scheda “Ospiti abituali” accanto a “Tutti gli ospiti”.
Vedere il risultato. La scheda “Ospiti abituali” mostra gli ospiti contrassegnati come ospite abituale. Un clic su una riga apre accanto i dati e i processi di questo ospite.
Le pagine nel dettaglio
Pagina “Lista degli ospiti”
La pagina mostra per prima la scheda “Tutti gli ospiti”, poi una scheda per ogni vista, con il suo nome. Sopra la tabella ci sono quattro filtri rapidi: “Fase guest journey”, “Data di creazione”, “Data dell'ultima attività” e “Canale preferito”. La “Fase guest journey” ha sei valori: “Interesse recente”, “Offerta”, “Pre soggiorno”, “Durante il soggiorno”, “Dopo il soggiorno” e “Interesse passato”. “Pre soggiorno” mostra gli ospiti con un soggiorno imminente, “Durante il soggiorno” gli ospiti con un soggiorno in corso e “Dopo il soggiorno” gli ospiti con una partenza negli ultimi 14 giorni. “Offerta” mostra gli ospiti con un'offerta aperta con arrivo nel futuro. Se nessuno di questi casi si applica, “Interesse recente” mostra gli ospiti la cui ultima azione o il cui ultimo messaggio dell'hotel risale al massimo a 30 giorni fa, e “Interesse passato” tutti gli altri ospiti. “Data di creazione” filtra in base al giorno in cui l'ospite è stato creato. “Data dell'ultima attività” filtra in base all'ultima azione propria dell'ospite, per esempio un'azione nel portale ospiti, una risposta via email o una nuova richiesta; gli invii di marketing all'ospite non contano. In “Canale preferito” si può scegliere tra “E-mail” e “WhatsApp”.
Il campo “Cerca per nome o indirizzo email...” trova un ospite tramite il suo nome o il suo indirizzo email. Per impostazione predefinita una pagina mostra 50 righe; si possono scegliere 25 o 100. Senza personalizzazioni proprie la tabella mostra le colonne “Nome completo”, “Fase del viaggio”, “N. prenotazioni”, “Ricavi totali”, “Canale preferito”, “Data ultima attività” e “Data creazione”. Un ospite con lo stato “Blacklist” ha un punto nero.
“Esportare” crea un file Excel con tutti i risultati dei filtri attuali, nell'ordinamento attuale. “Crea campagna” apre una nuova campagna che usa la vista come elenco dei destinatari.
Finestra di dialogo “Aggiungi visualizzazione” / “Modifica visualizzazione”
La finestra di dialogo crea una nuova vista. Si può scegliere il “Modello vuoto” senza filtro e modelli che portano con sé un filtro ciascuno, tra cui:
“Ospiti abituali” mostra gli ospiti contrassegnati come ospite abituale; questo avviene a partire da un numero stabilito di prenotazioni confermate.
“Attualmente online” mostra gli ospiti che sono online in quel momento.
“Interesse recente”, “Pre Stay”, “In struttura” e “Post Stay” mostrano gli ospiti nella fase guest journey “Interesse recente”, “Pre soggiorno”, “Durante il soggiorno” e “Dopo il soggiorno”.
Il campo “Titolo” dà alla vista il suo nome. In “Visibilità” si può scegliere tra “solo per me” e “per tutti (solo io posso modificare)”.
La stessa finestra di dialogo si chiama “Modifica visualizzazione” quando si modifica una vista esistente. Solo il proprietario della vista può rinominarla, salvarla e usare “Cancella”. Se una campagna usa la vista come elenco dei destinatari, la vista non si può cancellare e la sua “Visibilità” è bloccata.
Nascondere una vista
La croce su una scheda nasconde la vista. La vista resta conservata e ritorna tramite la scheda “Viste esistenti”.
Scheda “Viste esistenti”
Nella finestra di dialogo “Aggiungi visualizzazione” la scheda “Viste esistenti” recupera una vista che è stata nascosta o che un collega ha reso visibile a tutti. Il campo “Cerca le viste” e il filtro “Tutti i proprietari” restringono la selezione; l'ordinamento è per “Più recenti” o “Alfabetico”. L'elenco mostra per ogni vista “Nome vista”, “Filtri” e “Proprietario”.
Barra laterale “Filtri avanzati”
“Filtri avanzati” apre una barra laterale per condizioni che vanno oltre i filtri rapidi. “Aggiungi condizione” aggiunge una condizione, per esempio su “Paese”, “Lingua”, “N. Prenotazioni”, “Ospite regolare”, “Data di nascita” o “Data di soggiorno”. Una data si può indicare come “Data relativa”. Si tratta di un periodo calcolato a partire dal giorno di oggi, per esempio “Oggi”, “Ultimi 7 giorni” o “L'anno prossimo”. Con il selettore “Fissa” si può scegliere invece una data fissa con un confronto come “è superiore a” o “è tra”.
Finestra di dialogo “Personalizza colonne”
La finestra di dialogo stabilisce quali colonne mostra una vista. Ha due elenchi, “Disponibili” e “Selezionate”. La finestra di dialogo esiste solo in una vista propria, non in “Tutti gli ospiti”.
Barra laterale di un ospite
Un clic su una riga apre accanto alla tabella i dati dell'ospite e i suoi processi, ciascuno come “Richiesta”, “Offerta” o “Prenotazione”. Sono indicati inoltre “Data dell'ultima attività” e “Creato il”. “Messaggio” e “Nota” portano all'archivio ospiti, “Richiesta” a una nuova richiesta e “Apri profilo ospite” al profilo dell'ospite.
Prerequisiti
‘Lista degli ospiti’ non richiede un modulo di licenza proprio. Con Offers si aggiunge la fase “Offerta” nel filtro rapido “Fase guest journey”. Con Channels › WhatsApp™ Integration si aggiungono la colonna, il filtro rapido e due filtri relativi al canale WhatsApp. Con Sales Campaigns si aggiunge “Crea campagna”.
L'accesso a ‘Lista degli ospiti’ viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: “Esportare” e “Crea campagna”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché i colleghi non vedono una vista? In “Visibilità” la vista è impostata su “solo per me”. Con “per tutti (solo io posso modificare)” i colleghi possono aggiungerla tramite la scheda “Viste esistenti”.
Perché non si riesce a cancellare una vista? Una campagna la usa come elenco dei destinatari, oppure appartiene a un altro utente. Si può nascondere tramite la croce sulla scheda.
Perché non si riesce a fare clic su “Crea campagna”? La vista non è visibile a tutti, ha filtri non salvati o nessun risultato. Con “Tutti gli ospiti” non funziona mai. Funziona con una vista la cui “Visibilità” è impostata su “per tutti (solo io posso modificare)”, i cui filtri sono salvati e che mostra almeno un risultato.
Come si ripristina una vista nascosta? Nella finestra di dialogo “Aggiungi visualizzazione” aprire la scheda “Viste esistenti” e aggiungere di nuovo lì la vista nascosta.
Perché la Lista degli ospiti manca nel menu? L'accesso non è abilitato nel ruolo dell'utente. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest, che può anche dire se la Lista degli ospiti è configurata per l'hotel.
Aggiornato al: 2026-10-19.