Con “Nuova prenotazione” l'hotel registra a mano una prenotazione quando prima non c'era un'offerta. La prenotazione vale per un ospite esistente o per un nuovo ospite. Il modulo si trova in Prenotazioni › Nuova prenotazione.
Esempio: registrare una prenotazione telefonica per un cliente abituale
Un ospite già registrato in ReGuest telefona e prenota per due adulti e un bambino. Prima non c'era un'offerta. L'hotel inserisce la prenotazione a mano.
Aprire il modulo. In Prenotazioni la scheda “Nuova prenotazione” della navigazione della pagina porta al modulo “Nuova prenotazione”.
Cercare l'ospite. Nel campo “Cerca/seleziona ospite esistente” inserire le prime lettere del nome o dell'indirizzo email. A partire da due caratteri il campo mostra gli ospiti corrispondenti con nome e indirizzo email.
Selezionare l'ospite. Un clic sull'ospite riporta nel modulo i suoi dati dalla scheda dell'ospite: “Indirizzo email”, “Lingua”, “Tipo di contatto”, “Nome”, “Cognome”, “Sesso” e “Titolo accademico”, oltre ai suoi numeri di telefono e indirizzi postali. Questi campi dell'ospite sono poi bloccati, e sopra di essi compare “Ospite esistente”.
Controllare il numero. “Offerta n. / anno” è precompilato con il prossimo numero di offerta e l'anno.
Inserire il soggiorno. In “Arrivo/partenza” inserire arrivo e partenza, in “Num. adulti” il 2 e in “Num. bambini” l'1.
Inserire il prezzo. In “Prezzo complessivo” inserire il prezzo concordato della prenotazione.
Creare. “Crea” crea la prenotazione.
Risultato. La prenotazione è confermata subito, e l'ospite non riceve alcun messaggio al riguardo. Nella prenotazione è indicato il collaboratore che l'ha creata, e i messaggi prima e dopo il soggiorno vengono pianificati.
Le pagine nel dettaglio
“Nuova prenotazione”
L'ospite.
“Cerca/seleziona ospite esistente” cerca a partire da due caratteri tra gli ospiti esistenti per nome o indirizzo email e mostra al massimo 50 risultati. Con un ospite selezionato il modulo acquisisce i suoi dati, e i campi dell'ospite non si possono modificare.
“Rimuovi selezione” annulla la selezione. I campi dell'ospite vengono svuotati, e “Tipo di contatto” torna su “Persona”. In questo modo si può registrare invece un nuovo ospite.
“Tipo di contatto” stabilisce come viene creato il nuovo ospite e quali campi il modulo mostra a tale scopo. L'opzione preselezionata è “Persona”: in questo caso “Nome” è un campo obbligatorio, e “Sesso” e “Titolo accademico” sono disponibili. Con “Famiglia”, il campo “Nome” è contrassegnato con “(facoltativo)”, e “Sesso” e “Titolo accademico” mancano. Con “Azienda” manca “Nome”, e al posto di “Cognome” compare “Denominazione azienda”. Con un ospite esistente la selezione acquisisce il suo tipo e non si può modificare.
Per un nuovo ospite si inseriscono inoltre “Indirizzo email” e “Lingua”. La “Lingua” viene salvata presso l'ospite, e con essa ReGuest sceglie per la prenotazione il modello d'offerta contrassegnato come standard in questa lingua che corrisponde alla data d'arrivo.
“Aggiungi numero di telefono” aggiunge un numero di telefono vuoto, “Aggiungi indirizzo postale” un indirizzo postale vuoto. Ogni voce si può anche rimuovere. Con “Crea” le voci compilate vengono salvate presso l'ospite.
La prenotazione.
Senza il modulo di licenza Offers “Offerta n. / anno” si chiama “N. prenotazione / anno”.
In “Arrivo/partenza” si inseriscono arrivo e partenza, in “Num. adulti” e “Num. bambini” il numero delle persone.
In “Prezzo complessivo” si inserisce il prezzo della prenotazione. Se non è ancora stabilito, si spunta “Prezzo non definito”. Il campo “Prezzo complessivo” viene allora nascosto e non deve essere compilato. Nel dettaglio della prenotazione sotto “Prezzo complessivo” compare allora l'indicazione “Prezzo non definito”.
“Stagione” e “Fonte della richiesta” vengono salvate, dopo la creazione della prenotazione, presso la richiesta a cui appartiene la prenotazione.
Con Multi-Property si aggiunge la selezione “Struttura/hotel”, e una struttura è allora obbligatoria. Essa stabilisce a quale struttura viene assegnata la prenotazione. Nell'“Elenco di tutte le prenotazioni” si può poi filtrare per struttura.
“Crea” e “Annulla”. “Crea” crea la prenotazione. È confermata subito, senza messaggio all'ospite. “Crea” pianifica i messaggi prima e dopo il soggiorno. Se nella stessa pratica erano pianificati follow-up per offerte, “Crea” li elimina. “Annulla” riporta senza richiesta di conferma all'elenco di tutte le prenotazioni. I dati inseriti non vengono salvati, e non viene creato né un ospite né una prenotazione.
Dalla scheda dell'ospite
Nella scheda dell'ospite “Crea prenotazione per questo ospite” apre lo stesso modulo.
“Modifica”
Una prenotazione creata a mano si può modificare in seguito tramite “Modifica” nello stesso modulo: “Offerta n. / anno”, “Prezzo complessivo”, “Arrivo/partenza” e “Struttura/hotel”.
Prerequisiti
“Nuova prenotazione” fa parte del modulo di licenza Offers. Con Multi-Property si aggiunge la selezione obbligatoria “Struttura/hotel”.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso al modulo viene abilitato a determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché l'ospite non ha ricevuto una conferma? Una prenotazione da “Nuova prenotazione” viene confermata in silenzio, senza messaggio all'ospite. Se si possa comunque inviare una conferma all'ospite, lo dice il supporto ReGuest.
Che cosa succede ai dati inseriti con “Annulla”? Vengono scartati. Il modulo non chiede conferma e non crea né un ospite né una prenotazione.
Perché il campo si chiama “N. prenotazione / anno” e non “Offerta n. / anno”? Senza il modulo di licenza Offers il campo si chiama così. Se Offers è configurato per l'hotel, lo dice il supporto ReGuest.
Perché nella scheda dell'ospite manca “Crea prenotazione per questo ospite”? Il pulsante compare solo se l'hotel è configurato a tale scopo. Se ciò vale per l'hotel, lo dice il supporto ReGuest.
Come nasce dopo uno storno una nuova prenotazione nella stessa pratica? Dopo uno storno “Nuova prenotazione per la richiesta attuale” nel dettaglio della prenotazione porta a una nuova prenotazione nella stessa pratica.
Perché una prenotazione per un ospite viene rifiutata? Per un ospite nella lista di blocco ReGuest rifiuta la prenotazione. Se un ospite è nella lista di blocco, lo dice il supporto ReGuest.
Perché un collega non vede la voce di menu “Prenotazioni”? Compare solo se il ruolo dell'utente consente l'accesso alle prenotazioni. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Aggiornato al: 2026-10-30.