Il dettaglio della prenotazione mostra una singola prenotazione con tutto ciò che le appartiene: l'ospite, la variante prenotata, il messaggio dell'ospite, la caparra, la conferma della prenotazione e lo storno. Qui l'hotel richiede la caparra, conferma la prenotazione o la storna. Il percorso di menu è Prenotazioni › una prenotazione dell'elenco.
Esempio: confermare una nuova richiesta di prenotazione con caparra
Un ospite ha richiesto una prenotazione. L'hotel chiede una caparra e conferma la prenotazione non appena la caparra è stata ricevuta.
Aprire la prenotazione. In Prenotazioni un clic sulla riga della prenotazione nell'elenco apre il dettaglio della prenotazione.
Inserire la caparra. Nel blocco “Caparra”, in alcuni hotel “Angeld”, inserire in “Testo per la caparra” il testo per l'ospite e in “Importo” l'importo richiesto. “Scadenza” propone in “Scadrà il” la data di scadenza della caparra.
Inviare la richiesta. “Invia richiesta di caparra” invia il testo all'ospite per e-mail.
Scrivere la conferma. Una volta ricevuta la caparra, inserire nel blocco “Conferma della prenotazione”, in “Testo per la conferma di prenotazione”, il testo della conferma.
Confermare. “Conferma la richiesta di prenotazione” invia la conferma all'ospite per e-mail.
Risultato. La prenotazione è confermata. Nell'elenco si trova nella scheda “Confermate”.
Le pagine nel dettaglio
Intestazione e navigazione
In alto, dopo “Stato:”, compare lo stato della prenotazione. Una prenotazione è “non confermata”, attende una caparra o una carta di credito, è “confermata”, “annullata” o “stornata”. Se compare “Angeld” o “Anzahlung” dipende da un'impostazione valida per tutte le prenotazioni dell'hotel.
Le schede “Pre-Stay”, “On-Stay” e “Post-Stay” portano ai messaggi prima, durante e dopo il soggiorno, la scheda “Lista dei desideri” alla lista dei desideri della prenotazione. “Ai dati dell’ospite” apre la scheda dell'ospite, “Conversazione” la conversazione della richiesta a cui appartiene la prenotazione.
Dati della prenotazione
Il blocco mostra “Nome”, “Indirizzo email”, “Numero di telefono” e “Indirizzo” dell'ospite, inoltre “Richiesta di prenotazione del”, “Offerta/variante”, “N. prenotazione”, “Periodo”, “Prezzo complessivo”, “Persone”, “Camere”, “Trattamento”, “Tariffa”, “Condizioni di annullamento” e il “Messaggio dall’ospite”. Sopra, per ogni altra offerta aperta dello stesso ospite in un'altra pratica, compare “All'altra offerta”; un clic apre questa offerta.
Per una prenotazione senza offerta, confermata in modo silenzioso e non creata da un collaboratore, la pagina mostra la provenienza della richiesta al posto dei blocchi “Caparra” e “Conferma della prenotazione”.
“Modifica prenotazione...” e “Nuova offerta...” aprono la procedura guidata dell'offerta. Entrambi sono disattivati se l'arrivo è passato, per MICE, per camere con periodi diversi, per più trattamenti, per un'assicurazione di viaggio e per prenotazioni annullate o stornate. Il suggerimento sul pulsante indica allora il motivo. Per una prenotazione creata a mano tramite “Nuova prenotazione”, “Modifica” cambia “Offerta n. / anno”, “Prezzo complessivo”, “Arrivo/partenza” e “Struttura/hotel”.
“Caparra” o “Angeld”
Finché la prenotazione non è confermata, questo blocco richiede la caparra. “Testo per la caparra” o “Testo per Angeld” non può essere vuoto, e un “Importo” è obbligatorio, tranne che con “Carta di credito come garanzia”. “Scadrà il” stabilisce la data di scadenza della caparra. “Scadenza” propone una data per “Scadrà il”. Si basa sul numero di giorni indicato nelle impostazioni; se non è indicato alcun numero, “Scadenza” propone la data di arrivo. Se la data in “Scadrà il” è passata, l'elenco mostra la prenotazione sotto “con caparra in scadenza”.
La selezione “Opzioni” stabilisce che cosa la richiesta chiede all'ospite. Con “Solo informazioni sul bonifico bancario” l'ospite deve pagare l'importo con bonifico bancario. Con “Carta di credito come garanzia” l'ospite deve depositare, senza importo, la sua carta di credito come garanzia. Con “Bonifico bancario e/o carta di credito” l'ospite può bonificare l'importo o indicare la sua carta di credito.
La richiesta viene inviata per e-mail o WhatsApp. WhatsApp è selezionabile solo se l'ospite ha un numero WhatsApp confermato ed è attivo un modello WhatsApp adatto. Prima che una richiesta sia stata inviata, “Caparra non necessaria” o “Angeld non necessario” dichiara la caparra non necessaria. Dopo di che l'ospite non riceve nulla, la prenotazione rimane “non confermata”, e il blocco mostra “Si è rinunciato a una caparra.” Un testo inviato può essere modificato e inviato di nuovo con “Salva e reinvia la conferma”.
“Carta di credito”
Il blocco compare non appena per la prenotazione sono presenti dati della carta. “Mostra dati carta di credito” mostra “Numero carta di credito”, “Rilasciata a”, “Valida fino a”, “Codice di sicurezza” ed “Emittente”, “Nascondi dati carta di credito” li nasconde di nuovo, e “Cancella dati carta di credito” li cancella. I dati restano fino a 14 giorni dopo la partenza e vengono poi rimossi automaticamente.
“Dati della carta di credito depositati”
Il blocco mostra la carta depositata con “termina con” e “scadenza”. Se non c'è ancora una carta, compare “Attenzione: Non è ancora stata depositata alcuna carta di credito”. “Richiedi nuova carta di credito” richiede una nuova carta; dopo di che compare “È stata richiesta una nuova carta di credito.”
Con il pagamento online, “Effettua pagamento” addebita sulla carta depositata l'“Importo” inserito. Come “Scopo” è selezionabile solo “Caparra”. Questo è possibile finché la somma pagata è inferiore al prezzo e la partenza risale al massimo a 7 giorni prima.
“Pagamento online”
La tabella elenca i pagamenti per la caparra, per l'assicurazione di viaggio e per il deposito di una carta, con “Esito”, “Data”, “Importo”, “Scopo”, “Dettagli carta”, “N. di transazione” e “Riferimento”. I pagamenti del check-out non vi compaiono. “Cancella” storna un pagamento riuscito, e “Salda il pagamento” conclude un pagamento se il fornitore di pagamento lo richiede.
“Conferma della prenotazione”
“Conferma la richiesta di prenotazione” invia il “Testo per la conferma di prenotazione” per e-mail o WhatsApp all'ospite e conferma la prenotazione. Con “Visualizza inserimento carta di credito” l'ospite può inserire nella conferma una carta di credito. Con “Fare confermare l’importo” l'ospite deve confermare l'importo; se non l'ha ancora fatto, l'hotel trova la prenotazione nell'elenco sotto “confermate senza riconferma”. “Conferma senza messaggio all’ospite” conferma la prenotazione senza inviare nulla all'ospite. “Conferma della prenotazione (PDF)” fornisce la conferma in formato PDF.
“Cambia somma effettiva della caparra” mostra il campo “Caparra effettivamente ricevuta”. È precompilato con l'importo richiesto, e l'importo inserito viene salvato con la conferma. “Ripristina l'importo richiesto originariamente” lo scarta, e vale di nuovo l'importo richiesto.
Se il software dell'hotel non ha ancora confermato la prenotazione, “Attiva conferma per questa prenotazione” permette, dopo una richiesta di conferma di sicurezza, di inviare comunque la conferma della prenotazione. Il pulsante è visibile solo agli utenti il cui ruolo ne consente l'accesso.
“Invia prenotazione a servizio push”
Il blocco trasmette la prenotazione al software dell'hotel. Il supporto ReGuest può indicare se è configurato per l'hotel. “Invia” trasmette la prenotazione, dopo di che compare “inviata con successo” o “invio non riuscito”. “Re-invia” la trasmette ancora una volta. Se il software dell'hotel gestisce gli storni, “Invia storno a servizio push” trasmette anche lo storno. Con Protel IDS si sceglie prima in “Market” un mercato.
In alcuni hotel la richiesta di caparra, la conferma della prenotazione o il messaggio di storno possono essere inviati solo dopo che la prenotazione è stata trasmessa.
Annullamento e storno
“Annulla/storna prenotazione...” offre due vie: “Annullare silenziosamente: all'ospite non viene inviato alcun messaggio.” e “Storno: l’ospite riceverà un messaggio.” “Annulla prenotazione” non invia nulla all'ospite. “Storna e invia messaggio” invia il “Testo per il messaggio di storno” per e-mail o WhatsApp. Entrambi rimuovono un contratto di assicurazione di viaggio di ERV non ancora concluso.
“Riattiva prenotazione” ripristina lo stato precedente, finché nella stessa pratica non esiste un'offerta più recente. “Nuova prenotazione per la richiesta attuale” porta, dopo uno storno, a una nuova prenotazione nella stessa pratica.
“Assicurazione di viaggio”
Il blocco compare non appena per la prenotazione esiste un contratto di assicurazione. Mostra “Assicurazione”, “Prodotto/codice”, “Numero polizza”, “Numero offerta” e “Premio assicurativo” e lo stato del contratto, per esempio “Offerta creata” o “Concluso e pagato”. Con ERV “Concludi la polizza” conclude il contratto. “Annulla la polizza” lo storna. “Rimuovi la polizza” lo rimuove. Quale pulsante compare dipende dallo stato del contratto.
Servizi aggiuntivi prenotati
La tabella mostra i servizi aggiuntivi che l'ospite ha prenotato, con “Fase”, “Prenotato il”, “Descrizione”, “Pr. sing.”, “Qtà.” e “Prezzo”. “Aggiungi” aggiunge un servizio aggiuntivo, “Modifica” ne cambia uno, e un servizio aggiuntivo può anche essere cancellato. Con Protel I/O “Invia” invia i servizi aggiuntivi al software dell'hotel.
“Controllo di accesso”
Con Ranlox il controllo di accesso assegna all'ospite un PIN o un link per le serrature delle porte. “Valido dal” e “Valido al” sono precompilati con il giorno di arrivo e di partenza e possono essere modificati. In “Apre le seguenti serrature” si spunta per ogni serratura se il PIN o il link la apre.
Area ospiti, accesso
L'ospite vede il PIN o il link del controllo di accesso nella sua area ospiti.
Prerequisiti
‘Dettaglio della prenotazione’ fa parte del modulo di licenza Offers. Con Guest Management si aggiunge la selezione “Opzioni” nella richiesta della caparra. Con Marketplace › Pagamento online si aggiungono la selezione “Opzioni” e l'addebito delle carte di credito depositate tramite “Effettua pagamento”. Con Marketplace › Assicurazione viaggi si aggiunge il blocco “Assicurazione di viaggio”. Con Marketplace › Assicurazione viaggi esterna si aggiunge il blocco “Assicurazione di viaggio”.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: “Mostra dati carta di credito”, “Cancella” nella tabella “Pagamento online” e “Attiva conferma per questa prenotazione”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché non è possibile confermare una prenotazione? In alcuni hotel la conferma può essere inviata solo dopo che la prenotazione è stata trasmessa al software dell'hotel. In tal caso la prenotazione va prima trasmessa nel blocco “Invia prenotazione a servizio push”. Il supporto ReGuest può indicare se per l'hotel è configurato così.
Perché “Modifica prenotazione...” è disattivato? Il suggerimento sul pulsante indica il motivo, per esempio un arrivo passato o un'assicurazione di viaggio. Per le prenotazioni da un software dell'hotel e per le prenotazioni create a mano il pulsante manca. Se manca per altre prenotazioni, il supporto ReGuest può indicare se è configurato per l'hotel.
Perché una collega non vede la carta di credito? “Mostra dati carta di credito” compare solo se il ruolo dell'utente ne consente l'accesso. Oppure i dati sono già stati rimossi 14 giorni dopo la partenza. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché manca “Effettua pagamento”? La somma pagata raggiunge già il prezzo, oppure la partenza risale a più di 7 giorni prima. Senza il modulo di licenza Marketplace › Pagamento online non esiste “Effettua pagamento”; il supporto ReGuest può indicare se è configurato per l'hotel.
Aggiornato al: 2026-10-23.