Benvenuto saluta l'ospite il giorno dell'arrivo con un messaggio automatico. L'hotel stabilisce se il messaggio viene inviato e a che ora del giorno di arrivo; ReGuest lo crea quindi per ogni prenotazione confermata e lo invia. Benvenuto si trova in Autopilot › Auto Messages, card “Benvenuto”. In alcuni hotel il menu “Autopilot” non mostra ancora “Auto Messages”. Lì Benvenuto si trova in Autopilot › Messaggi on-stay e le impostazioni in Impostazioni › Messaging Automation. L'esempio e le pagine qui sotto descrivono “Auto Messages”.
Esempio: salutare gli ospiti alle 14 del giorno di arrivo
In Autopilot › Auto Messages, aprire la card “Benvenuto”.
Aprire la scheda “Impostazioni”.
Nel riquadro “Automazione”, attivare l'interruttore “Invia messaggi on-stay”. Così facendo, ReGuest imposta l'ora di inizio sulle 10:00.
Nel campo “Ora inizio dell'invio dei messaggi on-stay nel giorno di arrivo”, impostare l'orario sulle 14. Lì compare poi “alle” 14 “del giorno di arrivo”.
A destra nella barra del titolo, selezionare “Salva”. Lì compare poi “salvato”.
Per ogni prenotazione confermata con arrivo nei prossimi tre giorni, ReGuest crea un messaggio di benvenuto, programmato per il giorno di arrivo alle 14.
La card “Benvenuto” nella panoramica “Auto Messages” mostra poi lo stato “Attivo”, e i messaggi creati compaiono nella scheda “Messaggi”.
Le pagine nel dettaglio
Card “Benvenuto” in “Auto Messages”
La panoramica “Auto Messages” mostra una card per ogni messaggio automatico. La card “Benvenuto” riporta il testo “Messaggio di benvenuto automatico all'arrivo dei tuoi ospiti” e uno stato:
“Attivo”: Benvenuto è attivato e viene inviato agli ospiti.
“Modalità di test”: il messaggio viene inviato per e-mail all'autore nell'hotel invece che all'ospite.
“Disattivato”: Benvenuto è abilitato per l'hotel, ma “Invia messaggi on-stay” è disattivato.
“Non attivo”: Benvenuto non è abilitato per l'hotel. La card è allora grigia e rimanda al supporto.
La card porta alle schede “Messaggi”, “Report” e “Impostazioni”.
Scheda “Messaggi”
La scheda elenca i messaggi di benvenuto con le colonne “Invia automaticamente” e “Ospite”. Un messaggio ha lo stato “preparato”, “disattivato”, “Inviati” o “letto”. I filtri “Periodo”, “Filtra per nome...” e “Struttura/hotel” limitano l'elenco a un periodo, a un ospite o a una struttura; “Tutte le strutture” mostra di nuovo tutte le strutture.
“Modifica” apre la pagina “Benvenuto per: …” finché il messaggio è “preparato” o “disattivato”. Se il messaggio non è più “preparato” o “disattivato”, lo stesso pulsante si chiama “Dettaglio”.
“Invia ora” imposta il momento di invio del messaggio su adesso.
“Alla prenotazione” apre la prima prenotazione della corrispondenza a cui appartiene il messaggio. Se non appartiene a nessuna corrispondenza, il pulsante manca.
“Ai dati dell’ospite” apre il profilo dell'ospite nell'“Archivio ospiti”.
Pagina “Benvenuto per: …”
La pagina mostra un singolo messaggio di benvenuto. In “Nome” ed “E-Mail” compare l'ospite a cui è destinato.
Nel riquadro “Informazioni sull'invio” compaiono il suo “Stato” e, in “Sarà spedito il” e “Orario”, il momento dell'invio. In “Azioni”, “Ferma” sospende il messaggio, “Attiva” rimette in moto un messaggio sospeso, e “Invia ora” imposta il suo momento di invio su adesso.
Il riquadro “Messaggio” mostra “Autore”, “Modello”, “Titolo” e “Contenuto” del messaggio. Qui il contenuto si può solo leggere. “Al modello” porta ai modelli e-mail del messaggio di benvenuto. Il pulsante compare solo per un messaggio che non è ancora stato inviato.
Scheda “Report”
La scheda mostra dati chiave sugli ultimi 7, 30 o 90 giorni o su un periodo scelto liberamente: “Messaggi”, “Tasso di click”, “Tasso di upselling” e “Upselling Fatturato”. “Tasso di click” è la quota dei messaggi aperti.
Scheda “Impostazioni”
Nel riquadro “Automazione”, “Invia messaggi on-stay” attiva il messaggio di benvenuto e imposta l'ora di inizio sulle 10:00. Il campo “Ora inizio dell'invio dei messaggi on-stay nel giorno di arrivo” stabilisce l'orario del giorno di arrivo in cui il messaggio viene inviato. Finché non è impostata un'ora di inizio, il messaggio è disattivato.
Nel riquadro “Modelli”, “Modifica modelli” apre i modelli e-mail del messaggio di benvenuto, cioè il testo che l'ospite riceve.
Dopo una modifica, a destra nella barra del titolo compaiono “Annulla” e “Salva”. “Annulla” scarta la modifica, “Salva” la salva.
Nel messenger del sito web
Nel messenger del sito web un ospite può inserire il suo indirizzo e-mail. Se il messaggio di benvenuto del suo soggiorno non è ancora stato inviato, viene inviato subito. Se l'ospite inserisce il suo indirizzo e-mail dopo che il messaggio di benvenuto è già stato recapitato o il suo invio non è riuscito, viene inviato di nuovo.
Prerequisiti
‘Benvenuto’ fa parte del modulo di licenza Guest Management. Con Marketplace › Staymate si aggiunge l'inoltro dell'ospite a Staymate all'apertura del messaggio di benvenuto.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso al modulo viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: il salvataggio delle impostazioni e “Al modello”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Quando viene inviato il messaggio di benvenuto? Il giorno dell'arrivo, all'orario indicato nel campo “Ora inizio dell'invio dei messaggi on-stay nel giorno di arrivo”. Dopo l'attivazione vi compaiono le 10:00.
Per quali ospiti ReGuest crea un messaggio? Per le prenotazioni confermate, non appena l'arrivo cade nei prossimi tre giorni. ReGuest sceglie il modello in base alla lingua dell'ospite e alla struttura.
Perché un messaggio è su “disattivato”? L'ospite ha escluso il messaggio di benvenuto nel suo profilo, oppure la prenotazione non è più confermata.
Che cosa vede l'ospite quando apre il messaggio? La pagina del messaggio. Se per il soggiorno è configurato un partner, ReGuest inoltra prima l'ospite lì: a Staymate se l'hotel ha Staymate, altrimenti a Carlito o Orderando.
Si può modificare il testo per un singolo ospite? No, nella pagina “Benvenuto per: …” il contenuto si può solo leggere. Il testo viene dai modelli, che “Modifica modelli” apre nella scheda “Impostazioni”.
Perché la card mostra “Modalità di test”? In modalità di test il messaggio viene inviato all'autore nell'hotel invece che all'ospite. Il supporto ReGuest può dire se la modalità di test è attivata per l'hotel.
Perché mancano “Salva” e “Al modello”? “Salva” compare solo dopo una modifica, “Al modello” solo per un messaggio che non è ancora stato inviato. Entrambi richiedono inoltre un accesso proprio nel ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché la card “Benvenuto” è grigia? Benvenuto non è abilitato per l'hotel. Il supporto ReGuest può dire se Benvenuto è configurato per l'hotel.
Perché manca la voce di menu “Autopilot”? È visibile solo a un utente il cui ruolo contiene l'accesso. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest, che può anche dire se Benvenuto è configurato per l'hotel.
Aggiornato al: 2026-10-23.