Post-Stay chiede automaticamente all'ospite, dopo la partenza, una valutazione oppure lo rimanda ai portali di recensioni. L'hotel stabilisce quanti giorni dopo la partenza viene inviato il messaggio e da quante stelle una valutazione è considerata positiva. Post-Stay si trova in Autopilot › Auto Messages, card “Post-Stay”. In alcuni hotel il menu “Autopilot” non mostra ancora “Auto Messages”. Lì Post-Stay si trova in Autopilot › Messaggi post-stay, e le impostazioni si trovano in Impostazioni › Messaging Automation. L'esempio e le pagine qui sotto descrivono “Auto Messages”.
Esempio: chiedere agli ospiti una valutazione due giorni dopo la partenza
In Autopilot › Auto Messages, aprire la card “Post-Stay”.
Aprire la scheda “Impostazioni”.
Nel riquadro “Automazione”, attivare l'interruttore “Attiva messaggi post-stay”. Sotto compaiono i campi per i giorni e per la soglia.
Nel campo “Messaggio Post-Stay: Giorni dopo la partenza (1-30)”, inserire 2.
Nel campo “Soglia per la valutazione (questo valore o un valore più alto) (1 - 5)”, inserire 4. Una valutazione con 4 o 5 stelle è quindi considerata positiva.
A destra nella barra del titolo, selezionare “Salva”. Lì compare poi “salvato”.
D'ora in poi, quando una prenotazione viene confermata, ReGuest crea un messaggio post-stay, programmato per il giorno della partenza più 2 giorni.
La card “Post-Stay” nella panoramica “Auto Messages” mostra poi lo stato “Attivo”, e i messaggi creati compaiono nella scheda “Messaggi”.
Le pagine nel dettaglio
Card “Post-Stay” in “Auto Messages”
La panoramica “Auto Messages” mostra una card per ogni messaggio automatico. La card “Post-Stay” riporta il testo “Messaggi post-stay automatici per feedback e recensioni” e uno stato:
“Attivo”: Post-Stay è attivato e viene inviato agli ospiti.
“Modalità di test”: il messaggio viene inviato per e-mail all'autore nell'hotel invece che all'ospite.
“Disattivato”: Post-Stay è abilitato per l'hotel, ma nel campo “Messaggio Post-Stay: Giorni dopo la partenza (1-30)” c'è 0.
“Non attivo”: Post-Stay non è abilitato per l'hotel. La card è allora grigia e rimanda al supporto.
La card porta alle schede “Messaggi”, “Report” e “Impostazioni”.
Scheda “Messaggi”
La scheda elenca i messaggi post-stay con le colonne “Invia automaticamente”, “Ospite”, “Struttura/hotel”, “Prenotazione” e “Arrivo”. Un messaggio ha lo stato “preparato”, “inviato”, “disattivato” o “letto”. I filtri “Periodo”, “Filtra per nome...” e “Struttura/hotel” limitano l'elenco a un periodo, a un ospite o a una struttura.
“Modifica” apre la pagina “Post-Stay per …” finché il messaggio è “preparato” o “disattivato”. Se è “inviato”, lo stesso pulsante si chiama “Dettaglio”.
“Invia ora” imposta il momento di invio del messaggio su adesso.
“All’offerta” apre l'offerta nella richiesta dell'ospite.
“Ai dati dell’ospite” apre il profilo dell'ospite nell'“Archivio ospiti”.
Pagina “Post-Stay per …”
La pagina mostra un singolo messaggio post-stay. Nel riquadro “Informazioni sull'invio” compaiono il suo “Stato” e, in “Sarà spedito il” e “Orario”, il momento dell'invio; “Invia ora” lo imposta su adesso. Sotto compaiono l'ospite con “Nome” ed “E-Mail” e il suo soggiorno con “Arrivo” e “Prenotazione”.
Il riquadro “Messaggio” mostra “Autore”, “Modello”, “Titolo” e “Contenuto” del messaggio.
“Cambia il contenuto per questo ospite...” copia il contenuto del modello in questo messaggio. Dopo si può modificare per questo ospite, e le modifiche successive al modello non lo cambiano più.
“Ripristina il modello originale” scarta, dopo una richiesta di conferma, il contenuto personalizzato. All'invio il contenuto viene quindi preso di nuovo dal modello.
“Al modello” apre i modelli e-mail per Post-Stay. Il pulsante compare solo per un messaggio che non è ancora stato inviato e non è stato personalizzato.
“Cambia il contenuto per questo ospite...” e “Ripristina il modello originale” compaiono solo finché il messaggio è “preparato” o “disattivato”.
Scheda “Report”
La scheda mostra dati chiave sugli ultimi 7, 30 o 90 giorni o su un periodo scelto liberamente: “Messaggi”, “Tasso di click”, “Tasso di valutazione” e “Tasso di raccomandazione”. “Tasso di click” è la quota dei messaggi aperti. “Risultati Post-Stay” apre l'analisi omonima in “Analisi”.
Scheda “Impostazioni”
Nel riquadro “Automazione”, “Attiva messaggi post-stay” attiva o disattiva i messaggi post-stay. Quando è attivo compaiono:
“Messaggio Post-Stay: Giorni dopo la partenza (1-30)”: il messaggio viene inviato il numero di giorni indicato qui dopo il giorno della partenza.
“Soglia per la valutazione (questo valore o un valore più alto) (1 - 5)”: se la valutazione dell'ospite raggiunge questo valore, è considerata positiva, altrimenti negativa.
“Approvare manualmente i messaggi post-stay”: i nuovi messaggi vengono creati con lo stato “disattivato” invece di “preparato” e non vengono inviati da soli.
Se “Attiva messaggi post-stay” viene disattivato, il salvataggio rimuove tutti i messaggi preparati non ancora inviati.
Nel riquadro “Modelli”, “Modifica modelli” apre i modelli e-mail per Post-Stay, cioè il testo che l'ospite riceve.
In caso di modifiche non salvate, a destra nella barra del titolo compaiono “Annulla” e “Salva”. “Annulla” scarta la modifica. “Salva” la salva ed è bloccato finché c'è un valore non valido.
Modello di piattaforma per Post-Stay
In Impostazioni › Modelli, il modello di piattaforma per Post-Stay stabilisce che cosa vede l'ospite sulla pagina di valutazione.
“Mostra campo di testo di feedback dopo una valutazione positiva”: anche dopo una valutazione positiva compare un campo per i suggerimenti di miglioramento. Dopo una negativa compare sempre.
“Saltare le valutazioni e i feedback e visualizzare immediatamente i link ai portali di valutazione”: la pagina non chiede valutazione e feedback, ma mostra subito i link ai portali di recensioni.
“Portale di valutazione 1”, “Portale di valutazione 2” e “Portale di valutazione 3”, ciascuno con “Url”: fino a tre portali di recensioni a cui la pagina rimanda. Si può scegliere tra sette portali di recensioni.
Pagina di valutazione dell'ospite
Quando l'ospite apre il messaggio, arriva alla pagina di valutazione. In “Come valuta la Sua esperienza da noi?” assegna da 1 a 5 stelle, da “molto scarsa” a “eccellente”, e risponde a “Ci consiglierebbe ad altri?” con “Sì, molto volentieri” o “No”. Dopo una valutazione negativa segue “Ci comunichi i Suoi suggerimenti di miglioramento.”. In “Ci valuti su” compaiono i link ai portali di recensioni del modello.
Un commento dell'ospite genera una notifica nel back office.
Prerequisiti
‘Post-Stay’ fa parte del modulo di licenza Guest Management.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: il salvataggio delle impostazioni e “Al modello”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Quando viene inviato il messaggio post-stay? Il giorno della partenza più i giorni indicati in “Messaggio Post-Stay: Giorni dopo la partenza (1-30)”.
Per quali ospiti ReGuest crea un messaggio? Per ogni prenotazione confermata. Un messaggio più vecchio della stessa prenotazione non ancora inviato viene sostituito, e in caso di cancellazione il messaggio viene rimosso. ReGuest sceglie il modello in base alla lingua dell'ospite. Se esiste un modello per la struttura, ReGuest usa quello, altrimenti un modello senza struttura.
Perché non è stato inviato nessun messaggio post-stay? Se non esiste un modello nella lingua dell'ospite, non viene creato nessun messaggio; “Modifica modelli” nella scheda “Impostazioni” apre i modelli. Se “Approvare manualmente i messaggi post-stay” è attivo, il messaggio viene creato con lo stato “disattivato” e non viene inviato da solo. Se “Approvare manualmente i messaggi post-stay” è disattivato nella scheda “Impostazioni”, i nuovi messaggi vengono di nuovo creati con lo stato “preparato”. Se la prenotazione è stata cancellata, il messaggio non esiste più.
Si può escludere un singolo ospite? Sì, nella scheda dell'ospite, nel riquadro “Eccezioni”, con “Non inviare messaggi post-stay”.
Quando una valutazione è considerata positiva? Quando raggiunge il valore indicato in “Soglia per la valutazione (questo valore o un valore più alto) (1 - 5)”.
L'ospite arriva sempre alla pagina di valutazione? No. Se CustomerAlliance è configurato, ReGuest lo inoltra lì quando apre il messaggio.
Si può modificare il testo per un singolo ospite? Sì, nella pagina “Post-Stay per …” con “Cambia il contenuto per questo ospite...”, finché il messaggio è “preparato” o “disattivato”.
Perché mancano “Salva” e “Al modello”? “Salva” compare solo dopo una modifica, “Al modello” solo per un messaggio che non è ancora stato inviato e non è stato personalizzato. Entrambi richiedono inoltre un accesso proprio nel ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché la card “Post-Stay” è grigia? Post-Stay non è abilitato per l'hotel. Il supporto ReGuest può dire se Post-Stay può essere configurato per l'hotel.
Perché manca la voce di menu “Autopilot”? È visibile solo a un utente il cui ruolo contiene l'accesso. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest, che può anche dire se Post-Stay è configurato per l'hotel.
Aggiornato al: 2026-10-23.