Gli auguri di compleanno si congratulano automaticamente con un ospite per il suo compleanno. L'hotel li attiva una volta e stabilisce il testo in un modello; ReGuest prepara poi per ogni ospite idoneo una voce tre giorni prima del compleanno e, il giorno stesso del compleanno, invia titolo e testo del modello. Gli auguri di compleanno si trovano in Autopilot › Auto Messages, card “Auguri di compleanno”. In alcuni hotel il menu “Autopilot” non mostra ancora “Auto Messages”. Lì si trovano in Autopilot › Auguri di compleanno, e le impostazioni si trovano in Impostazioni › Messaging Automation. L'esempio e le pagine qui sotto descrivono “Auto Messages”.
Esempio: fare gli auguri di compleanno agli ospiti automaticamente d'ora in poi
In Autopilot › Auto Messages, aprire la card “Auguri di compleanno”.
Aprire la scheda “Impostazioni”.
Nel riquadro “Automazione”, disattivare l'interruttore “Non inviare auguri di compleanno”.
A destra nella barra del titolo, selezionare “Salva”. Lì compare poi “salvato”.
D'ora in poi ReGuest crea per ogni ospite idoneo una voce tre giorni prima del suo compleanno e la invia il giorno del compleanno.
La card “Auguri di compleanno” nella panoramica “Auto Messages” mostra poi lo stato “Attivo”, e le voci preparate compaiono nella scheda “Messaggi” con lo stato “Pronto per l’invio”.
Le pagine nel dettaglio
Card “Auguri di compleanno” in “Auto Messages”
La panoramica “Auto Messages” mostra una card per ogni messaggio automatico. La card “Auguri di compleanno” riporta il testo “Sorprendi i tuoi ospiti con auguri di compleanno automatici” e uno stato:
“Attivo”: gli auguri di compleanno sono attivati e vengono inviati agli ospiti.
“Modalità di test”: il messaggio viene inviato per e-mail all'autore nell'hotel invece che all'ospite.
“Disattivato”: gli auguri di compleanno sono concessi in licenza, ma l'interruttore “Non inviare auguri di compleanno” è attivato.
“Non attivo”: gli auguri di compleanno non sono concessi in licenza. La card è allora grigia e rimanda al supporto.
La card porta alle schede “Messaggi”, “Report” e “Impostazioni”.
Scheda “Messaggi”
La scheda elenca le voci degli auguri di compleanno con le colonne “Invia automaticamente”, “Ospite” e “Data di nascita”, ordinate per data di invio programmata. Una voce ha lo stato “Pronto per l’invio”, “Fermato”, “Processato” o “letto”.
Il filtro “Periodo” limita l'elenco in base alla data di invio programmata, con “Prossimi 7 giorni”, “Prossimi 14 giorni”, “Prossimi 30 giorni” o “Prossimi 90 giorni”. È preimpostato il periodo da oggi a tra tre giorni. “Filtra per nome...” cerca un singolo ospite.
“Modifica” apre la pagina “Auguri di compleanno per: …”, finché la voce è “Pronto per l’invio” o “Fermato”. Se è “Processato”, lo stesso pulsante si chiama “Dettaglio” e apre la stessa pagina.
“Ai dati dell’ospite” apre l'ospite nell'“Archivio ospiti”.
Pagina “Auguri di compleanno per: …”
La pagina mostra una singola voce.
Nel riquadro “Informazioni sull'invio” compaiono il suo “Stato” e, in “Sarà spedito il”, il giorno dell'invio. In “Azioni”, “Ferma” interrompe una voce “Pronto per l’invio” e la imposta su “Fermato”; “Attiva” reimposta una voce fermata su “Pronto per l’invio”. Entrambe le modifiche vengono salvate subito.
Il riquadro “Messaggio” mostra “Autore”, “Modello”, “Titolo” e “Contenuto” degli auguri.
“Cambia il contenuto per questo ospite...” copia titolo e contenuto del modello in questa voce. Dopodiché possono essere modificati per questo ospite, e all'invio resta il contenuto adattato.
“Ripristina il modello originale” annulla l'adattamento dopo una richiesta di conferma. All'invio titolo e contenuto provengono quindi di nuovo dal modello.
“Al modello” apre i modelli e-mail degli auguri di compleanno. Compare solo finché il contenuto non è adattato all'ospite.
“Cambia il contenuto per questo ospite...” e “Ripristina il modello originale” compaiono solo finché la voce è “Pronto per l’invio” o “Fermato”.
Scheda “Report”
La scheda mostra indicatori degli ultimi 7, 30 o 90 giorni o di un periodo scelto liberamente: “Messaggi”, “Tasso di click” e “Tasso di interazione”. “Tasso di click” è la quota degli auguri aperti.
Scheda “Impostazioni”
Nel riquadro “Automazione”, “Non inviare auguri di compleanno” disattiva gli auguri. Quando l'interruttore viene attivato, compare l'avviso “Con questo valore la funzione verrà disattivata. Tutti i messaggi già preparati verranno rimossi al salvataggio.” Il salvataggio elimina allora tutte le voci che sono “Pronto per l’invio”.
Nel riquadro “Modelli”, “Modifica modelli” apre i modelli e-mail degli auguri di compleanno in “Modelli” › “Auto Messages”, cioè il titolo e il testo che l'ospite riceve.
In presenza di modifiche non salvate, a destra nella barra del titolo compaiono “Annulla” e “Salva”. “Annulla” scarta la modifica. “Salva” la salva ed è bloccato finché un valore non è valido.
Prerequisiti
‘Compleanno’ fa parte del modulo di licenza Guest Management.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: il salvataggio delle impostazioni e “Al modello”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Quando vengono inviati gli auguri? Il giorno del compleanno dell'ospite. La voce relativa viene creata tre giorni prima e da quel momento compare nella scheda “Messaggi”.
Quali ospiti ricevono gli auguri? Gli ospiti con data di nascita e lingua che nella scheda dell'ospite non sono esclusi con “Non inviare auguri di buon compleanno” e non si sono opposti all'e-mail marketing. Il supporto ReGuest può dirLe se, per l'hotel, gli auguri vengono inviati solo agli ospiti che hanno espressamente acconsentito all'e-mail marketing.
È possibile escludere un singolo ospite? Sì, nella scheda dell'ospite nel riquadro “Eccezioni” con “Non inviare auguri di buon compleanno”.
Perché un ospite non riceve gli auguri? Gli mancano la data di nascita o la lingua, è escluso nella scheda dell'ospite con “Non inviare auguri di buon compleanno”, si è opposto all'e-mail marketing, oppure la sua voce è “Fermato”. “Attiva” nella pagina “Auguri di compleanno per: …” rimette in moto una voce fermata. Il supporto ReGuest può dirLe se, per l'hotel, gli auguri vengono inviati solo agli ospiti con consenso esplicito.
Che cosa succede alle voci preparate quando gli auguri vengono disattivati? Se “Non inviare auguri di compleanno” viene attivato e salvato, ReGuest elimina tutte le voci che sono “Pronto per l’invio”.
È possibile modificare il testo per un singolo ospite? Sì, nella pagina “Auguri di compleanno per: …” con “Cambia il contenuto per questo ospite...”, finché la voce è “Pronto per l’invio” o “Fermato”.
Perché la card “Auguri di compleanno” è grigia? Gli auguri di compleanno non sono concessi in licenza. Il supporto ReGuest può dirLe se possono essere configurati per l'hotel.
Perché mancano “Salva” e “Al modello”? “Salva” compare solo dopo una modifica, “Al modello” solo per una voce il cui contenuto non è adattato. Entrambi richiedono inoltre un accesso proprio nel ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché manca la voce di menu “Autopilot”? È visibile solo a un utente il cui ruolo comprende l'accesso. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest, che può anche dirLe se gli auguri di compleanno sono configurati per l'hotel.
Aggiornato al: 2026-10-23.