La richiesta è la scheda “Richiesta” nella barra di una comunicazione. Registra che cosa ha chiesto un ospite: quando desidera arrivare, con quante persone, con quale trattamento e in quali camere. Su di essa l'hotel verifica e completa questi dati e ne ricava un'offerta. Il percorso passa da Offerte › Panoramica a una comunicazione e lì, nella barra, a “Richiesta”.
Esempio: Verificare una nuova richiesta e ricavarne un'offerta
Un ospite ha inviato una richiesta. L'hotel verifica i dati, aggiunge una nota per il team e gli scrive un'offerta.
Aprire la comunicazione. In Offerte › Panoramica il filtro “Richieste aperte” mostra le comunicazioni nello stato “Richiesta” e le comunicazioni la cui offerta è ancora in fase di creazione e non è stata inviata. Da questo elenco si apre la comunicazione dell'ospite.
Aprire la richiesta. Nella barra della comunicazione, la scheda “Richiesta” apre la pagina della richiesta.
Verificare le date del viaggio. “Arrivo” e “Data di partenza”, “Num. adulti”, “Num. bambini” con l'età di ciascun bambino, “Trattamento” e le camere desiderate si trovano sulla pagina. In “Note dell’ospite (visibile all’ospite)” si trova ciò che l'ospite ha scritto in proposito.
Aggiungere una nota. In “Note interne” l'hotel scrive una nota per il team.
Salvare. “Salva” nella barra del titolo salva la modifica. Dopo, lì compare un “✓ salvato” disattivato.
Creare l'offerta. “Crea offerta” crea una nuova offerta sulla stessa comunicazione e le assegna il numero d'offerta successivo nel formato numero/anno.
Risultato. L'offerta si trova nel primo step dell'indicatore di avanzamento: in “D”, oppure in “1” se l'indicatore di avanzamento non mostra alcuno step “D”. Nella panoramica la comunicazione mostra ora lo stato dell'offerta invece di “Richiesta”.
Le pagine nel dettaglio
Panoramica
Offerte › Panoramica elenca le comunicazioni dell'hotel con il loro stato, ad esempio “Richiesta”, “Offerta spedita” o “Conclusa senza offerta”. Il filtro “Richieste aperte” mostra le comunicazioni nello stato “Richiesta” e le comunicazioni la cui offerta è ancora in fase di creazione e non è stata inviata; non mostra le comunicazioni archiviate, inviate e prenotate. In alcuni hotel il filtro “Richieste aperte” si chiama invece “Offerte da inviare”. Questo filtro compare solo se il ruolo dell'utente include la creazione di richieste.
Barra della comunicazione
La barra mostra le schede della comunicazione nell'ordine della loro data: “Richiesta”, “Offerta”, “Conversazione” e in seguito la prenotazione. Una comunicazione ha al massimo una richiesta. Se una richiesta è stata passata a un flusso di lavoro automatizzato, accanto a “Richiesta” compare il simbolo di un robot, anche dopo che il flusso è terminato.
Richiesta
La pagina mostra tutto ciò che fa parte della richiesta:
Ospite e contatto: “Indirizzo email”, “Lingua”, “Nome”, “Cognome”. Numeri di telefono e indirizzi postali appartengono all'ospite, non alla richiesta, e qui sono solo visualizzati.
Date del viaggio: “Arrivo”, “Data di partenza”, “Num. adulti”, “Num. bambini” con l'età di ciascun bambino, “Trattamento” e la tabella delle camere con “Camera”, “Num. adulti”, “Num. bambini” ed “Età”. “Aggiungi periodo altern.” aggiunge un secondo periodo desiderato con “Data d’arrivo altern.” e “Data di partenza altern.”. Se arrivo e partenza cadono nello stesso giorno, serve la spunta “senza pernott.”.
Note: “Note dell’ospite (visibile all’ospite)”, “Note interne” per il team e “Note importate da interfaccia”.
Provenienza: “Canale/channel”, “Fonte della richiesta”, “Campagna” e “URL di origine” registrano attraverso quale canale, quale fonte e quale campagna è arrivata la richiesta. “Sorgente” mostra per quale via la richiesta è giunta all'hotel: Messenger, Widget, agenzia, selezione, Feratel Import o MS Outlook Add-in, altrimenti il nome dell'interfaccia. Una richiesta registrata manualmente non ha alcuna sorgente.
“Salva” nella barra del titolo salva le modifiche alla richiesta. Prima la pagina verifica che siano presenti un “Indirizzo email” valido, “Trattamento”, “Arrivo”, “Data di partenza”, “Richiesta pervenuta” e “Lingua”. Il cognome è obbligatorio, tranne per un ospite già salvato per il quale in “Tipo di contatto” è indicato “Indirizzo email”. Almeno un adulto è obbligatorio, tranne per una richiesta relativa a un evento. L'arrivo non può essere nel passato e la partenza non può essere prima dell'arrivo. Se esiste già un'offerta, l'arrivo può anche essere nel passato. Se l'hotel richiede un'“Assegnazione della fonte di richiesta”, senza di essa non si può salvare.
Finché un flusso di lavoro automatizzato elabora la richiesta, questa non può essere modificata.
Dalla richiesta si prosegue così:
“Crea offerta” crea una nuova offerta sulla stessa comunicazione. Se ne esiste già una, il pulsante si chiama “Crea una nuova offerta” e chiede prima conferma, perché una nuova offerta sostituisce tutte quelle precedenti, e quella esistente finora non è più prenotabile.
“Offerta automatizzata” passa la richiesta a un flusso di lavoro automatizzato.
“Scrivi disdetta” risponde alla richiesta con una disdetta invece che con un'offerta. La comunicazione passa poi allo stato “Conclusa senza offerta”.
“Archivia senza offerta” chiude la comunicazione. La richiesta mostra allora “La richiesta è stata archiviata senza offerta.” e il pulsante “Riattiva”. Questo annulla l'archiviazione dopo una richiesta di conferma, e la comunicazione torna a uno stato aperto, di norma “Richiesta”.
“Cancella richiesta” cancella la richiesta e l'intera comunicazione. Ciò è possibile solo finché la comunicazione è composta soltanto dalla richiesta.
Se la comunicazione mostra prezzi IVA esclusa, compare l'avviso “Tutti i prezzi indicati si intendono IVA esclusa.”. “Modifica” in questo avviso, dopo una richiesta di conferma, imposta la comunicazione su prezzi IVA inclusa e lo salva immediatamente.
Nuova richiesta
In Offerte › Nuova richiesta l'hotel registra una richiesta manualmente. La pagina si chiama “Nuova richiesta”. In “Cerca/seleziona ospite esistente” si sceglie un ospite conosciuto. Se un indirizzo email inserito corrisponde a un ospite esistente, questo viene selezionato; se non è scelto alcun ospite, ne viene creato uno nuovo. “Aggiungi numero di telefono” e “Aggiungi indirizzo postale” acquisiscono dati di contatto che vengono salvati presso l'ospite.
Quale percorso si segue dopo “Crea” lo stabilisce la selezione “Offerta”, “Offerta autom.” o “Disdetta”: “Offerta” porta alla nuova offerta, “Offerta autom.” alla richiesta passata a un flusso di lavoro automatizzato e “Disdetta” alla disdetta.
Nella scheda dell'ospite, anche “Crea richiesta per questo ospite” crea una comunicazione con una richiesta.
Import richiesta Feratel
La pagina “Import richiesta Feratel” legge con “Importa” un file CSV di Feratel dal campo “File da importare”. Per ogni transazione nel file nasce una comunicazione con una richiesta.
Piattaforma ospiti, “Richiesta non vincolante”
Una comunicazione derivante da una selezione inizia senza richiesta. L'ospite la invia da sé sulla piattaforma ospiti con il modulo “Richiesta non vincolante”: sceglie “Arrivo”, “Partenza”, “Trattamento”, “Adulti”, “Bambini” e “Categoria camera”, scrive qualcosa in “Messaggio” e invia il modulo con “Invia richiesta”. Dopo, la comunicazione ha la sua richiesta.
Prerequisiti
‘Richiesta’ fa parte del modulo di licenza Offers. Con Flussi di lavoro automatizzati › Auto Offer si aggiunge il pulsante “Offerta automatizzata”.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso al modulo viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: “Nuova richiesta” e “Crea richiesta per questo ospite”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché questa comunicazione non ha una richiesta? Se un PMS o un portale di prenotazione trasmette un'offerta o una prenotazione e per essa non esiste ancora una comunicazione adatta, nasce una nuova comunicazione senza richiesta. Essa inizia direttamente con l'offerta o con la prenotazione. Anche una comunicazione derivante da una selezione non ha una richiesta, finché l'ospite non invia sulla piattaforma ospiti il modulo “Richiesta non vincolante” con “Invia richiesta”.
Come si crea una richiesta manualmente? Da Offerte › Nuova richiesta oppure nella scheda dell'ospite con “Crea richiesta per questo ospite”, come descritto sopra in “Nuova richiesta”.
Perché manca “Nuova richiesta”? O il ruolo dell'utente non include la creazione di richieste, oppure la registrazione manuale non è configurata per l'hotel. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest, che può anche dire se la registrazione manuale è configurata.
Perché la richiesta non si può modificare? Finché un flusso di lavoro automatizzato la elabora, è bloccata. Il flusso si può interrompere in alcuni dei suoi stati; come, può dirlo il supporto ReGuest.
Perché la richiesta non si può salvare? Manca un dato obbligatorio oppure una data non è corretta, vedere sopra in “Richiesta”. Se l'hotel richiede un'“Assegnazione della fonte di richiesta”, anche questa deve essere compilata.
Perché non si può creare una nuova offerta? Un'altra offerta della stessa comunicazione è ancora in fase di creazione o viene inviata proprio in quel momento. Solo quando è stata inviata o cancellata se ne può creare una nuova.
Perché la richiesta non ha alcuna sorgente? Una richiesta registrata manualmente non ha alcuna sorgente.
Aggiornato al: 2026-10-31.