Con un'offerta l'hotel risponde alla richiesta di un ospite: compone camere e prezzi in una o più varianti, sceglie un modello per testo e immagini e invia l'offerta all'ospite, che può prenotare a partire da essa. L'offerta è la scheda “Offerta” nella barra di una comunicazione, raggiungibile tramite Offerte › Panoramica › Comunicazione › Offerta.
Esempio: Offrire una camera che l'Assistente varianti non trova
La finestra di dialogo “Assistente varianti” non mostra alcun risultato adatto per il periodo, ma l'hotel desidera offrire comunque la camera. Per questo crea la camera a mano e inserisce il prezzo personalmente. L'esempio vale per un hotel il cui indicatore di avanzamento mostra lo step “D”.
Aprire la richiesta. Tramite Offerte › Panoramica › Comunicazione › Richiesta l'hotel apre la richiesta dell'ospite.
Creare l'offerta. “Crea offerta” crea una nuova offerta sulla stessa comunicazione e le assegna il numero d'offerta successivo. L'offerta si trova nello step “D” dell'indicatore di avanzamento.
Creare una variante. “Salva” salva il numero d'offerta. Solo dopo compare “Aggiungi variante”, con cui l'hotel crea la prima variante.
Aggiungere una camera. Nella scheda “Variante”, “Aggiungi camera” crea una riga camera vuota e apre a tale scopo la finestra di dialogo “Assistente prezzi (singola camera)”.
Inserire camera e prezzo. Nella finestra di dialogo l'hotel sceglie la “Categoria camera”, sotto “Scegli il trattamento” il trattamento e sotto “Arrivo - Partenza” il periodo. Invece di recuperare i prezzi dal servizio prezzi con “Cerca”, crea righe di prezzo che iniziano con il prezzo unitario 0 e digita il prezzo nella finestra di dialogo nella colonna “per unità”.
Applicare. “Applica” scrive la camera con le sue righe di prezzo nella variante.
Verificare il prezzo. Nella variante “Pr. sing.” e “Qtà.” si possono ancora modificare; la colonna “Pr. sing.” esiste solo con l'impostazione “Usare unità/prezzi giornalieri nelle righe di prezzo”. Il “Prezzo” di una riga è “Qtà.” per “Pr. sing.”, meno uno sconto dalla colonna “Rabatt”.
Passare al modello. “Avanti” porta allo step 1. Resta bloccato finché una variante ha il prezzo 0 senza essere contrassegnata come “gratuito”, oppure finché ci sono modifiche non salvate. Ogni modifica viene salvata automaticamente non appena si conclude la modifica di un campo, ad esempio uscendo dal campo o con il tasto Invio.
Scegliere il modello. Sotto “Scegli un modello” si trovano i modelli d'offerta nella lingua dell'ospite, filtrati in base alla stagione dell'arrivo. Con “Avanti” si passa allo step 2.
Modificare il testo. Nello step 2 l'hotel adatta “Titolo e sottotitolo”, “Testo introduttivo” e “Blocchi di contenuto” e passa con “Avanti” allo step 3.
Inviare. Nello step 3 l'hotel verifica il “Destinatario” e l'“Anteprima” della pagina che l'ospite riceve. “Invia” spedisce l'offerta.
Risultato. Non appena l'offerta è stata spedita, la comunicazione si trova nella “Panoramica” nello stato “Offerta spedita” e il titolo dell'offerta mostra “spedita/non letta”. Quando l'ospite apre il suo link, la comunicazione passa a “Offerta letta” e il titolo a “spedita/letta”.
Le pagine nel dettaglio
Indicatore di avanzamento
L'indicatore di avanzamento mostra gli step “D”, “1”, “2” e “3”. Un'offerta ancora in fase di creazione si apre sempre nello step in cui si trovava l'ultima volta. Senza lo step D un'offerta inizia dallo step 1, il modello.
Step D, dati e varianti
Qui nascono le varianti dell'offerta: camere, tariffe e prezzi per ogni variante. A seconda dell'hotel sono consentite da cinque a otto varianti. Non tutti gli hotel hanno questo step, e non c'è mai per un'offerta che proviene dal PMS.
“Assistente varianti” recupera camere e prezzi dal servizio prezzi impostato dall'hotel.
“Copia da offerta esistente” riprende un'offerta precedente della stessa comunicazione. Con “Copia il modello e i contenuti e passa allo step 3” vengono ripresi subito anche modello e contenuti, e l'offerta salta fino allo step 3.
“Avanti” resta bloccato finché non c'è alcuna variante, una variante ha il prezzo 0 senza essere contrassegnata come “gratuito”, manca una tariffa richiesta oppure ci sono modifiche non salvate. Non esiste un pulsante “Salva” dedicato alle varianti: ogni modifica viene salvata automaticamente non appena si conclude la modifica di un campo.
Per una nuova offerta, “Salva” salva prima il numero d'offerta. Solo dopo compare “Aggiungi variante”, con cui l'hotel crea la prima variante.
Scheda “Variante”
Nella scheda “Variante” si trovano le camere e le righe di prezzo di una variante.
“Aggiungi camera” crea una riga camera vuota e apre l'“Assistente prezzi (singola camera)”. Questo pulsante e “Dividi righe in giorni” esistono solo nello step D, non nello step 2.
“Pr. sing.” e “Qtà.” sono campi modificabili, anche dopo che l'Assistente varianti li ha compilati. La colonna “Pr. sing.” compare solo se l'impostazione “Usare unità/prezzi giornalieri nelle righe di prezzo” è attiva. Nella colonna “Rabatt”, in alcuni hotel “Skonto”, l'hotel sceglie per ogni riga di prezzo “%” oppure un importo fisso, insieme al valore; il “Prezzo” della riga diminuisce di questo sconto.
“Aggiungi sconto” calcola una percentuale o un importo sul prezzo totale della variante e con “Applica” crea una riga di prezzo negativa sotto “Varie (righe di prezzo non assegnate a una camera)”, che riduce il prezzo della variante.
“Dividi righe in giorni” scompone ogni riga di prezzo di una camera che comprende due o più notti in una riga per notte.
“gratuito” consente una variante con il prezzo 0. “Prezzo non è definito” contrassegna il prezzo della variante come non definito; se tutte le varianti sono contrassegnate così, nello step 3 manca la selezione “Offrire i seguenti servizi aggiuntivi prenotabili”.
Per un'offerta netta ogni tabella dei prezzi mostra la colonna “IVA” e l'avviso “Tutti i prezzi indicati si intendono IVA esclusa.”.
Assistente varianti
La finestra di dialogo recupera camere e prezzi dal servizio prezzi dell'hotel per il periodo indicato sotto “Arrivo - Partenza”. Oltre ai prezzi delle camere, l'elenco dei risultati mostra anche “Supplemento”, “Tassa di soggiorno” e “Pulizia finale”, dove il servizio prezzi li fornisce. “Applica” crea una nuova variante per ogni colonna di variante spuntata, con le camere e tutte le righe di prezzo dei risultati spuntati. “Supplemento”, “Tassa di soggiorno” e “Pulizia finale” compaiono poi come righe di prezzo proprie nella camera e contano nel prezzo totale.
Se il risultato fosse troppo grande, la finestra di dialogo non mostra alcun elenco. Compare allora “Filtra camere/tariffe per disponibilità”, che limita la selezione “Camera” e “Tariffa” alle voci disponibili.
Assistente prezzi (singola camera)
La finestra di dialogo si apre con “Aggiungi camera” per una singola camera. L'hotel sceglie “Categoria camera”, “Scegli il trattamento” e “Arrivo - Partenza”; “Cerca” recupera i relativi prezzi dal servizio prezzi, oppure mostra “nessuna disponibilità”. Senza “Cerca” si possono creare righe di prezzo con il prezzo unitario 0, il cui prezzo l'hotel digita nella finestra di dialogo nella colonna “per unità”. “Applica” scrive la camera con le sue righe di prezzo nella variante e resta bloccato finché non esiste almeno una riga di prezzo.
Aggiungi camere per il gruppo
La pagina mostra il “Tipo di camere richieste” e le colonne “Camera”, “Occupazione”, “Trattamento” e “Prezzo per camera/notte”.
Step 1, modello
Si può scegliere tra i modelli d'offerta nella lingua dell'ospite che non sono archiviati. “Filtra modelli per periodo” mostra per impostazione predefinita solo i modelli per la stagione dell'arrivo. Se il “Testo introduttivo” contiene un segnaposto per la data di validità, il modello viene applicato solo se “Offerta valida fino al” è compilato.
Step 2, modifica
Qui l'hotel modifica “Titolo e sottotitolo”, “Testo introduttivo”, “Blocchi di contenuto” e le varianti. “Indietro”, dopo una domanda di conferma, rimuove il modello insieme a tutti i blocchi di contenuto.
Step 3, “Invia:”
Qui l'hotel stabilisce chi riceve l'offerta e per quanto tempo è valida: “Destinatario”, “Messaggio tramite” con il canale “E-mail” o “WhatsApp®”, e “Offerta valida fino al”. Se “Offerta valida fino al” è spuntato, serve una data; l'offerta è valida allora fino alla fine di quel giorno. L'“Anteprima” mostra la pagina che l'ospite riceve.
“Invia” spedisce l'offerta. “Invia” è bloccato se l'ospite si trova nella blacklist per l'email marketing. WhatsApp è disponibile solo se l'ospite ha un numero WhatsApp confermato.
Offerta dopo l'invio
Il titolo mostra lo stato dell'offerta, ad esempio “spedita/non letta”, “spedita/letta”, “Invio fallito” o “prenotata”. Un'offerta risulta letta solo quando viene aperto il link per l'ospite; “Copia link (per test - non per l'ospite)” non conta. Se la data di validità è passata, la comunicazione si trova nella “Panoramica” nello stato “Offerta scaduta” e il titolo mostra ad esempio “scaduta (letta)”.
“Re-invia” spedisce di nuovo un'offerta spedita o non riuscita.
“Archivia” mette da parte l'offerta, che risulta allora rifiutata. “Riattiva” la rende di nuovo prenotabile, a meno che la sua data di validità non sia passata.
Per ogni variante, il pulsante “Prenota variante 1 per l'ospite” (con il numero della variante) crea una richiesta di prenotazione per l'ospite.
L'ospite può prenotare solo finché l'offerta è spedita o letta.
Timeline della comunicazione
Nella timeline della comunicazione, “Nuovo messaggio” con la selezione “Disdetta” scrive una disdetta.
Richieste simili: offerta multipla
Sotto “Richieste simili” si può trasferire un'offerta esistente a più richieste spuntate. Queste offerte passano direttamente all'invio senza lo step 3. Questa funzione non è disponibile per tutti gli hotel.
Richieste simili: disdette multiple
Sotto “Richieste simili” la stessa disdetta va a più richieste, con “Invia disdette”. Questo funziona solo per comunicazioni nello stato “Richiesta”.
Interrogazione prezzo
L'“Interrogazione prezzo” mostra i prezzi, ma non crea né una richiesta né un'offerta. Non è disponibile per tutti gli hotel.
Prerequisiti
‘Offerta’ fa parte del modulo di licenza Offers. Con Channels › Integrazione WhatsApp™ si aggiunge l'invio dell'offerta tramite WhatsApp.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Necessitano di un accesso proprio nel ruolo: “Invia”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Come si crea un'offerta a mano? L'“Assistente varianti” non è necessario. Nello step D, “Aggiungi camera” crea una camera, e nell'“Assistente prezzi (singola camera)” il prezzo si può digitare a mano, come nell'esempio sopra.
L'Assistente varianti non mostra alcun risultato. Come si può offrire comunque la camera? Con “Aggiungi camera” nella scheda “Variante” e righe di prezzo il cui prezzo l'hotel inserisce personalmente, come nell'esempio sopra. Se la finestra di dialogo “Assistente varianti” non mostra alcun elenco perché il risultato sarebbe troppo grande, “Filtra camere/tariffe per disponibilità” limita la selezione.
Perché l'Assistente varianti contiene un prezzo inatteso? I prezzi provengono dal servizio prezzi impostato dall'hotel. Ne fanno parte “Supplemento”, “Tassa di soggiorno” e “Pulizia finale”, dove il servizio prezzi li fornisce: compaiono come righe di prezzo proprie nella camera e contano nel prezzo totale. Dopo “Applica” le righe di prezzo si possono modificare nella variante.
Si può modificare il prezzo nell'offerta? Sì, nello step D: “Pr. sing.” e “Qtà.” si possono modificare, anche dopo l'Assistente varianti. “Pr. sing.” esiste solo con l'impostazione “Usare unità/prezzi giornalieri nelle righe di prezzo”. Uno sconto si ottiene con la colonna “Rabatt” per ogni riga di prezzo oppure con “Aggiungi sconto” per l'intera variante. Un'offerta relativa a un evento si può modificare solo se il ruolo dell'utente include l'accesso agli eventi. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché “Invia” è disattivato? O il ruolo dell'utente non include l'invio di offerte, oppure l'ospite si trova nella blacklist per l'email marketing. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest. Il supporto ReGuest può dare informazioni sulla blacklist di un ospite.
Perché manca lo step D? Non tutti gli hotel hanno lo step D, e un'offerta che proviene dal PMS non lo ha mai. Senza di esso un'offerta inizia dallo step 1, il modello. Il supporto ReGuest può dire se lo step è configurato per l'hotel.
Perché questa offerta non ha una richiesta? Se un PMS o un portale di prenotazione trasmette un'offerta e non esiste ancora una comunicazione corrispondente, nasce una nuova comunicazione senza richiesta. Inizia direttamente con l'offerta.
Un'offerta può nascere automaticamente? Sì, con il modulo di licenza Flussi di lavoro automatizzati › Auto Offer: “Offerta automatizzata” sulla richiesta la affida a un flusso di lavoro automatizzato.
Aggiornato al: 2026-10-31.