In “La mia base di conoscenza” un hotel gestisce gli elementi da cui CRIS, il chatbot IA di ReGuest, scrive le sue risposte agli ospiti. Se nessuna regola di CRIS corrisponde a un messaggio, CRIS risponde in base a questi elementi, e anche una regola con il tipo di risposta “Risposta generata da IA” può usarli. La voce di menu si trova in “Sales Intelligence” › “CR:IS” › “La mia base di conoscenza”.
Gli elementi nascono in due modi: l'hotel li scrive da sé, oppure li importa da ReGuest, da un sito web o da un file.
Esempio: Inserire gli orari della colazione per CRIS
Aprire “Sales Intelligence” › “CR:IS” › “La mia base di conoscenza” e selezionare la scheda “Conoscenza per i miei ospiti”.
A sinistra, aprire la sezione a cui appartengono gli orari della colazione.
Nell'intestazione sopra l'elenco degli elementi, selezionare “Aggiungi elemento”. Si apre la finestra di dialogo “Inserire un nuovo testo”; prima del titolo compare il nome della sezione.
In “Nome interno”, inserire un nome, ad esempio “Orari della colazione”. Il campo è obbligatorio, e il nome diventa il titolo dell'elemento nell'elenco.
In “Struttura/hotel”, selezionare la struttura per cui valgono gli orari. Senza struttura, l'elemento vale per le domande su ogni struttura.
In “Lingua”, selezionare la lingua e in “Testo” inserire gli orari della colazione.
Selezionare “Salva”.
L'elemento si trova ora nell'elenco con il titolo “Orari della colazione”. La sezione conta così come completa, e la pagina ricalcola la completezza dell'argomento e dell'area. Non appena il testo è stato preparato per la ricerca IA, CRIS lo usa per le risposte agli ospiti in questa lingua.
Le pagine nel dettaglio
“Conoscenza per i miei ospiti”
Questa scheda mostra la conoscenza dell'hotel in un ordinamento fisso di sei aree: “Informazioni e reception”, “Ristorazione”, “Offerte e prenotazioni”, “Fatturazione e finanze”, “Benessere e tempo libero” ed “Eventi e conferenze”. Ogni area è suddivisa in argomenti e questi in sezioni. L'ordinamento è stabilito da ReGuest; l'hotel non lo modifica. Una sezione conta come completa non appena ha un elemento. Da ciò la pagina calcola quanto è completo ogni argomento e ogni area.
“Aggiungi elemento” si trova nell'intestazione sopra l'elenco degli elementi e appare solo quando a sinistra è aperta una sezione. Il pulsante apre la finestra di dialogo “Inserire un nuovo testo” per questa sezione.
Su una sezione vuota c'è un interruttore con “attivo” e “non usare”. Con “non usare” la sezione viene mostrata più sbiadita, e “Aggiungi elemento” vi è bloccato.
“Modifica” nel menu di un elemento lo apre per la modifica. Un clic sull'elemento o su una delle sue sigle di lingua fa lo stesso.
“Archiviare” toglie un elemento dalla conoscenza in cui CRIS cerca, e “Riattivare” lo riporta indietro. Nessun elemento viene cancellato.
“Mostra archiviati” mostra in aggiunta gli elementi archiviati. Si trovano dopo quelli attivi, appaiono attenuati e portano il contrassegno “Archiviato”.
“Assegnare selezionati ai seguenti hotel...” e “Spostare la selezione nella seguente categoria...” aprono ciascuno una finestra di dialogo (sotto).
“Simulare conversazione” apre un'anteprima del Website Messenger in cui risponde CRIS, anche se è disattivato per gli ospiti.
“Assegnare selezionati ai seguenti hotel...”
Questa finestra di dialogo assegna gli elementi selezionati a una struttura, scelta nel campo “Struttura/hotel”.
“Spostare la selezione nella seguente categoria...”
Questa finestra di dialogo sposta gli elementi selezionati in un'altra sezione, scelta nel campo “Categoria”.
“Inserire un nuovo testo”
In questa finestra di dialogo nasce un elemento: “Nome interno”, “Struttura/hotel”, “Lingua” e il “Testo” stesso. Senza “Nome interno” il testo non si può salvare. “Salva” deposita l'elemento nella sezione aperta. “Cancella” appare solo per una versione linguistica appena aggiunta e non ancora salvata, e solo finché l'elemento ha più di una versione linguistica. Dopo una richiesta di conferma, rimuove questa versione linguistica dalla finestra di dialogo. “Cancella” non cancella l'elemento stesso.
“Modifica testo”
È la stessa finestra di dialogo per un elemento esistente. Si apre sulla scheda della lingua dell'utente. In più mostra in “Numero di risposte del chatbot basate su questo documento” quante volte CRIS ha risposto con l'elemento, e “Processo di modifica” mostra le modifiche all'elemento.
Per un elemento importato da un sito web, la finestra di dialogo si chiama “Modifica contenuto web”. Per un elemento da ReGuest si chiama “Contenuti Re:Guest”, e lì il testo non si può modificare. Per un blocco di contenuto da ReGuest, lì si può aggiungere una versione linguistica mancante. A tale scopo, in “Seleziona contenuto per...” selezionare la lingua mancante e poi, in “Seleziona testo elemento”, un blocco di contenuto. Il suo testo viene aggiunto come nuova versione linguistica, e accanto a “Chiudi” appare il pulsante “Salva”.
“Richieste di import”
Questa scheda elenca ogni importazione con “Nome”, “Lingua”, “Stato”, “Struttura/hotel” e “Data di creazione”. “Importa contenuti” apre la scelta della fonte (sotto). Finché la pagina è aperta, l'elenco mostra a che punto è ogni importazione. Alla fine mostra il numero di elementi importati e il numero di testi che non è stato possibile preparare per la ricerca IA. Un tale testo viene preparato di nuovo una volta, automaticamente.
Un'importazione da un sito web o da un file si ferma allo stato “Pronto per selezione testi”. Allora sulla richiesta appare “Visualizza i testi”, che apre la selezione dei testi (sotto). Nel menu a tendina accanto si trova “Annullare e archiviare l'import”, che chiede prima conferma; “Cancellare e archiviare” nella richiesta di conferma annulla quindi la richiesta di import e la archivia.
La scelta della fonte
“Importa contenuti” chiede prima da dove provengono i testi:
“Sincronizzare i contenuti di Re:Guest” riprende categorie di camera, blocchi di contenuto o servizi aggiuntivi già gestiti in ReGuest. I servizi aggiuntivi mancano per alcuni hotel.
“Importare contenuti esterni da siti web e landing page” legge testi da un sito web. Questa scelta è bloccata finché sono già aperte due importazioni da siti web.
“Caricamento dei documenti” legge testi da un file.
“Inserire contenuti da Re:Guest”
Qui l'importazione parte già con un clic su uno dei riquadri “Categorie di camera”, “Blocchi di contenuto” o “Servizi aggiuntivi”. Il riquadro “Servizi aggiuntivi” manca per alcuni hotel. ReGuest crea subito una richiesta di import e comunica che verrà elaborata a breve. Dopo resta solo “Chiudi”. Un riquadro è bloccato finché una richiesta dello stesso tipo non è conclusa.
Se in seguito l'hotel modifica uno di questi contenuti in ReGuest, la base di conoscenza recepisce la modifica ogni tre minuti, ma solo per un tipo che è già stato importato almeno una volta. Se una categoria di camera viene archiviata, viene archiviata anche nella conoscenza.
Contenuti da un sito web
In “URL sito web” inserire l'indirizzo del sito web e in “Lingua principale” selezionare una lingua. “Lingua principale” è la lingua dell'importazione: in essa vengono salvati i testi ripresi, e in “Richieste di import” compare nella colonna “Lingua”.
“Intero sito web” legge tutto il sito web, al massimo 250 pagine. Le pagine successive vengono saltate. Un intero sito web si può importare una sola volta, poi solo tramite “Percorso del sito web” o “Url mirati”.
Caricamento di file
Qui l'hotel carica un file PDF o Word (DOCX). Per ogni caricamento è possibile un file, e “Lingua principale” stabilisce la lingua dell'importazione come per l'importazione da un sito web.
La selezione dei testi
Questa finestra di dialogo mostra i testi trovati da un'importazione sezione per sezione. Con “Accetta” e “Scartare” l'hotel decide per ogni testo se entra nella base di conoscenza. Se “Tradurre i testi” è attivato, i testi selezionati vengono tradotti in tutte le lingue dell'hotel mancanti e poi ripresi. “Iniziare l'importazione” si trova sull'ultima pagina delle sezioni e, dopo una richiesta di conferma, riprende solo i testi per cui è selezionato “Accetta”. Se un'importazione non ha trovato testi, lì si trova invece “Completare l'importazione”. Il pulsante imposta la richiesta come conclusa e chiude la finestra di dialogo.
Prerequisiti
‘La mia base di conoscenza’ fa parte del modulo di licenza CRIS Chatbot.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché CRIS non usa ancora un nuovo elemento? CRIS usa un testo solo quando è stato preparato per la ricerca IA. Per un'importazione, la scheda “Richieste di import” mostra a che punto è l'importazione. Un testo che non è stato possibile preparare viene preparato di nuovo una volta, automaticamente; se non basta, il supporto ReGuest può aiutarLa.
Perché CRIS non trova un elemento? CRIS usa solo elementi non archiviati, disponibili nella lingua dell'ospite e che corrispondono alla struttura della domanda o non sono assegnati a nessuna struttura. Se la domanda non nomina alcuna struttura, CRIS cerca in tutte. Un elemento archiviato viene riportato indietro con “Riattivare”, e “Assegnare selezionati ai seguenti hotel...” assegna gli elementi selezionati a una struttura. Se manca la lingua dell'ospite, dopo “Modifica” selezionare questa lingua in “Tradurre...”. Il testo viene tradotto automaticamente e appare come nuova scheda; “Salva” lo riprende. A un blocco di contenuto da ReGuest, “Seleziona contenuto per...” aggiunge una lingua mancante.
Quanti elementi usa CRIS per una risposta? Al massimo dieci elementi sufficientemente simili alla domanda.
Perché “Aggiungi elemento” non è visibile o è bloccato? Il pulsante appare solo quando a sinistra è aperta una sezione. È bloccato finché la sezione è impostata su “non usare”; l'interruttore su “attivo” lo sblocca di nuovo.
Perché un elemento da ReGuest non si può modificare? Un elemento da ReGuest è di sola lettura nella finestra di dialogo. Il contenuto si modifica là dove è gestito in ReGuest; la base di conoscenza recepisce la modifica ogni tre minuti.
Si può cancellare un elemento? No. Un elemento viene archiviato e si può riattivare. “Cancella” nella finestra di dialogo rimuove solo una versione linguistica appena aggiunta e non ancora salvata.
Aggiornato al: 2026-10-30.