Lista dei desideri

La lista dei desideri è un questionario che gli ospiti compilano nel Messenger prima del soggiorno, ad esempio su comfort del sonno, alimentazione, bambini o animali domestici. In Impostazioni › Lista dei desideri l'hotel stabilisce quali domande pone il questionario, che aspetto hanno e quando compare un gruppo di domande.

Ogni hotel ha esattamente una lista dei desideri. La voce di menu apre sempre questa lista, che non può essere cancellata.

Intestazione. In alto si trova lo stato, con tre valori:

L'interruttore “Visualizza il campo commenti generali” mostra sotto l'intero questionario un campo libero in cui l'ospite scrive commenti generali. “Salva” salva le modifiche. Una lista dei desideri non può essere salvata finché una domanda ha “Nessuna selezione” in “Tipo di risposta” o “Visualizzazione”, un nome è vuoto in una lingua, una selezione da lista non ha nessuna opzione o il valore minimo è maggiore del massimo.

Elenco dei gruppi e delle domande. L'elenco mostra i gruppi e le loro domande nel loro ordine. “Aggiungi gruppo” apre “Aggiungere un gruppo di domande”.

Gruppi e domande non vengono cancellati, ma archiviati. “Archivia gruppo” e “Archivia domanda” archiviano dopo una richiesta di conferma; “Riattiva gruppo” e “Riattiva domanda” ripristinano la voce. L'elenco mostra i gruppi e le domande archiviati solo con “mostra archiviati”, e l'ospite non li vede.

L'anteprima mostra il questionario così come lo rappresenta il Messenger. In “Lingua” l'hotel sceglie la lingua, con Multi-Property in “Struttura/hotel” anche l'edificio o l'hotel. L'anteprima mostra lo stato salvato. Se ci sono modifiche non salvate, compare “Salvare per aggiornare l'anteprima”.

Qui inizia un nuovo gruppo. “Modello vuoto” inizia con un gruppo vuoto. Gli altri modelli provengono dal catalogo dei contenuti: “Informazioni sull'arrivo” con una domanda, “Comfort del sonno” e “Alimentazione” con quattro ciascuno, “Neonati e bambini” con cinque e “Animali domestici” con due domande. In “Quali domande della categoria desidera inserire?” l'hotel seleziona le domande che importa, e “Aggiungi gruppo e domande dal modello” le inserisce. Ogni domanda di un modello porta con sé il suo “Tipo di risposta”.

In “Descrizione” un gruppo riporta il suo nome per ogni lingua dell'hotel. “Tradurre in...” lo traduce automaticamente in un'altra lingua.

In “Visualizzare il gruppo solo se si applica una delle seguenti condizioni” un gruppo salvato viene legato a stagioni o a modelli di offerta. Una stagione o un modello di offerta scelto tramite “Aggiungi stagione” o “Aggiungi modello d'offerta” viene salvato subito, senza “Salva”.

Con Multi-Property, “Struttura/hotel” assegna il gruppo a un edificio o a un hotel; “Disponibile per tutti gli hotel” lo mostra in tutti. L'ospite di un altro edificio o hotel non vede il gruppo.

Una domanda ha un “Nome” per ogni lingua; “Tradurre in...” lo traduce come per il gruppo. L'interruttore “Opzioni avanzate” mostra i campi “Descrizione” e “Nome del campo”, entrambi “facoltativo”. Il Messenger mostra la “Descrizione” come testo sotto il nome della domanda, con gli a capo inseriti dall'hotel. Il “Nome del campo” compare come etichetta direttamente sopra il campo di inserimento e, dopo l'invio, sopra la risposta dell'ospite. Se una domanda usa già questi campi, “Opzioni avanzate” non può più essere disattivato.

“Tipo di risposta” stabilisce come risponde l'ospite:

Se una domanda ha già delle opzioni, “Tipo di risposta” non può più essere modificato; prima occorre rimuovere tutte le opzioni.

“Visualizzazione” stabilisce quando l'ospite vede il campo di inserimento: con “Aperto” il Messenger lo mostra subito, con “Bottone Aggiungi” e “Bottone Seleziona” solo dopo un clic su “Aggiungi” o “Seleziona”.

L'interruttore “Visualizza il campo dei commenti” dà all'ospite, per questa singola domanda, un campo libero per i commenti.

Con “sì/no senza qtà.”, “Numero intero”, “Numero decimale” e “Data” la domanda ha il campo “Etichetta”. L'ospite riceve automaticamente l'etichetta di profilazione scelta lì non appena ha inviato la lista dei desideri: con “sì/no senza qtà.” solo con “Sì”, con “Numero intero” e “Numero decimale” solo con un valore maggiore di 0 e con “Data” con qualsiasi data.

Una domanda non può essere resa obbligatoria.

I tre tipi di selezione da lista richiedono almeno un'opzione, altrimenti la pagina segnala “È necessario aggiungere almeno un'opzione.” “Aggiungi opzione” crea un'opzione, con un nome per ogni lingua e, se lo si desidera, etichette proprie nel campo “Etichetta”, che l'ospite riceve con questa opzione. “Ordina opzioni” ne modifica l'ordine.

“Cancella” cancella un'opzione dopo una richiesta di conferma, finché nessun ospite l'ha scelta. Altrimenti può solo essere archiviata; “Archiviare” e “Riattivare” funzionano come per gruppi e domande.

Perché manca la voce di menu “Lista dei desideri”? Se manca a tutti, il modulo di licenza Upseller con la lista dei desideri non è configurato per l'hotel; se sia configurato può dirlo il supporto ReGuest. Se manca solo a un collega, il suo ruolo non la abilita. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.

Dove vede l'ospite la lista dei desideri? Nel Messenger, in un messaggio pre-stay che appartiene a una prenotazione confermata. Un giorno dopo la partenza non può più essere aperta.

Perché gli ospiti non vedono la lista dei desideri? Se lo stato non è su “Attiva”, nessun ospite la vede; l'hotel imposta lo stato su “Attiva”. Se il messaggio pre-stay non appartiene a nessuna prenotazione confermata o è passato un giorno dalla partenza, anche in questo caso il Messenger non la offre. In questi casi, e se la causa resta poco chiara, il supporto ReGuest può aiutare.

Perché a un ospite manca un gruppo di domande? Il gruppo è archiviato, appartiene a un altro edificio o hotel, non gli resta nessuna domanda, oppure le sue stagioni o i suoi modelli di offerta non corrispondono alla prenotazione. “Riattiva gruppo” ripristina un gruppo archiviato, “Riattiva domanda” una domanda archiviata; questo aiuta anche un gruppo a cui non resta nessuna domanda. “Struttura/hotel” nel gruppo stabilisce l'edificio o l'hotel; “Disponibile per tutti gli hotel” mostra il gruppo in tutti. Le condizioni si trovano nel gruppo in “Visualizzare il gruppo solo se si applica una delle seguenti condizioni”.

Perché non è possibile salvare la lista dei desideri? Una domanda ha ancora “Nessuna selezione” in “Tipo di risposta” o “Visualizzazione”, un nome è vuoto in una lingua, una selezione da lista non ha nessuna opzione, oppure il valore minimo è maggiore del massimo. Il salvataggio è possibile non appena “Tipo di risposta” e “Visualizzazione” hanno un valore al posto di “Nessuna selezione”, ogni nome è inserito in ogni lingua, ogni selezione da lista ha un'opzione tramite “Aggiungi opzione” e in “Valore minimo” e “Valore massimo” il minimo non è maggiore del massimo.

Perché non è possibile cancellare un'opzione? Un ospite l'ha già scelta. Può solo essere archiviata.

Un ospite può modificare le sue risposte dopo l'invio? No. Dopo “Invia la lista dei desideri” l'ospite vede solo le sue risposte e gli viene chiesto di rivolgersi direttamente all'hotel per le modifiche.

L'ospite deve rispondere a tutte le domande? No. Non ci sono domande obbligatorie; per l'invio basta una risposta.

Un hotel può gestire più liste dei desideri? No, ce n'è una per hotel.

Aggiornato al: 2026-10-28.