Le etichette sono caratteristiche associate a un ospite, per esempio un paese, una fascia d'età, “Ospite abituale” o un interesse. Molte di esse vengono assegnate agli ospiti da ReGuest stesso, e altri moduli filtrano in base a esse, per esempio le campagne e gli elenchi CRM. In Impostazioni › Etichette di profilazione ospiti l'hotel gestisce l'albero di queste etichette, crea etichette già pronte da un catalogo e stabilisce quali di esse gli ospiti possono selezionare da soli.
Esempio: Chiedere agli ospiti nel modulo di prenotazione se sono interessati all'escursionismo
Aprire la voce di menu. Impostazioni › Etichette di profilazione ospiti apre la scheda “Etichette di profilazione ospiti” con l'albero delle etichette.
Selezionare la categoria. Tra le schede delle categorie selezionare “Generale”.
Creare l'etichetta. “Aggiungi” apre l'area “Inserire” per una nuova etichetta nella categoria “Generale”.
Inserire il nome. In “Nome” inserire “Escursionismo” e fare clic su “Crea”. L'etichetta compare poi nell'albero della scheda “Generale” al livello più alto.
Aprire la condivisione. Passare alla scheda “Etichette per la profilazione condivise”. Lì “Aggiungi” apre il modulo “Aggiungi etichetta di profilazione”.
Selezionare l'etichetta. In “Etichetta” selezionare “Escursionismo”. Compare poi per ogni lingua dell'hotel un campo “Nome”.
Inserire i nomi per gli ospiti. In ogni campo “Nome” inserire il nome che gli ospiti leggono in quella lingua, per esempio “Escursionismo” e “Hiking”. “Crea” salva la condivisione, che compare poi nell'elenco sotto “Etichetta di profilazione”.
Risultato. Nel modulo di prenotazione un ospite vede la scelta multipla “Sono interessato in particolare ai seguenti temi” con “Escursionismo” nella sua lingua. Nel Messenger del sito web un passaggio della richiesta chiede “È particolarmente interessato a determinati temi?”. Se un ospite seleziona “Escursionismo”, riceve l'etichetta, con l'indicazione “Associata da utente”. Nell'area “Modifica” dell'etichetta un riquadro mostra a quanti ospiti è assegnata.
Le pagine nel dettaglio
Etichette di profilazione ospiti
Questa pagina mostra l'albero delle etichette, con una scheda per ogni categoria: “Generale”, “Tema di profilazione”, “Geo”, “Soggiorno”, “Età”, “Stato civile”, “Sorgente”, “Fatturato”, “Alimentazione” e “Trigger message”. Un'etichetta può trovarsi sotto un'altra della stessa categoria.
La maggior parte delle categorie viene compilata da ReGuest stesso:
“Età” dalla data di nascita dell'ospite. Sotto i 18 anni non c'è una fascia d'età.
“Geo” da ogni indirizzo dell'ospite: la regione in base al CAP, altrimenti il paese.
“Soggiorno” e “Fatturato” dalle prenotazioni confermate. Un ospite riceve “Ospite abituale” a partire dal “Numero minimo di prenotazioni per ospite abituale”, contato su tutti gli anni.
“Stato civile” da richieste, offerte e prenotazioni: con un bambino “Famiglia”, con 2 adulti “Richiesta 2 adulti” e con un adulto “Richiesta viaggiatori singoli”.
“Sorgente” dalla prima comunicazione dell'ospite con un canale pubblicitario.
Se ReGuest assegna automaticamente un'etichetta a un ospite, l'ospite riceve anche tutte le sue etichette sovraordinate. Il ricalcolo avviene quando cambia qualcosa nei dati dell'ospite, per esempio al salvataggio di un ospite, di un indirizzo, di una richiesta o di una prenotazione e all'invio di un'offerta.
Cercare. “Filtra etichette” cerca parti del nome, senza distinguere tra maiuscole e minuscole, e mostra anche le etichette sovraordinate di un risultato. L'albero mostra le etichette archiviate solo se “Mostra archiviati” è attivato.
Creare. “Aggiungi” apre l'area “Inserire” per una nuova etichetta senza etichetta sovraordinata. “Inserire” su un'etichetta ne crea una subordinata, ma non sotto “Trigger message” e non su un'etichetta archiviata.
Creare dal catalogo. “Inserisci dal catalogo” crea in una categoria vuota un albero già pronto. Il pulsante compare quando la scheda non ha alcuna etichetta visibile, “Filtra etichette” è vuoto e la scheda non è “Generale” o “Tema di profilazione”. Il catalogo contiene per esempio 10 fasce d'età da “18-20 anni” a “80+ anni”, sotto “Stato civile” le etichette “Famiglia”, “Richiesta 2 adulti” e “Richiesta viaggiatori singoli”, sotto “Soggiorno” 9 etichette da “Ospite abituale” a “Long-Stay” e sotto “Geo” continenti, regioni e paesi. Una categoria vuota mostra “Non esistono ancora etichette per questa categoria”.
Inserire e Modifica
Accanto all'albero si apre l'area “Inserire” per una nuova etichetta o “Modifica” per un'etichetta esistente. Si possono modificare solo le etichette sotto “Generale”, “Trigger message” e “Tema di profilazione”. Nelle altre categorie “Nome” e “Appartiene a” sono bloccati, e “Archiviare”, “Cancella” e “Salva” mancano.
“Nome” è sempre obbligatorio.
“Appartiene a” seleziona un'etichetta sovraordinata della stessa categoria; l'etichetta si trova poi sotto di essa nell'albero. Con “Nessuna selezione” si trova al livello più alto. Sotto “Trigger message” e “Tema di profilazione” il campo manca.
“Codice” è obbligatorio sotto “Tema di profilazione”; l'hotel lo seleziona da un elenco di 7 temi: “Active”, “Bike”, “Family”, “Golf”, “Gourmet”, “Hiking” e “Wellness”. Nelle altre categorie tranne “Generale” e “Trigger message” l'area “Modifica” mostra il codice solo in lettura; tramite il codice ReGuest assegna le etichette agli ospiti, per esempio sotto “Geo” ed “Età”.
“Crea” crea una nuova etichetta, “Salva” salva le modifiche a un'etichetta esistente. Un riquadro mostra a quanti ospiti è assegnata l'etichetta, tranne sotto “Trigger message” e per un'etichetta non ancora salvata.
Archiviare. “Archiviare” nasconde un'etichetta dall'albero dopo una richiesta di conferma, “Riattivare” la ripristina. L'archiviazione è possibile solo quando tutte le etichette subordinate sono archiviate; altrimenti compare “Questa etichetta non può essere archiviata perché altre etichette di profilazione dipendono da essa”.
Cancellare. “Cancella” esiste solo per le etichette salvate sotto “Generale”, e solo finché non vengono usate da nessuna parte. Un utilizzo è per esempio un filtro di una campagna o di una vista CRM, un'etichetta subordinata, un'automazione, una voce della lista dei desideri, un servizio aggiuntivo, un modello di offerta o una condivisione per gli ospiti. La nota sul pulsante indica questi utilizzi: “Questa etichetta non può essere eliminata perché è ancora in uso:”. La richiesta di conferma indica a quanti ospiti verrà tolta l'etichetta. La cancellazione rimuove le assegnazioni agli ospiti e poi l'etichetta.
Etichette per la profilazione condivise
Questa scheda stabilisce quali etichette gli ospiti vedono e possono selezionare nei moduli e nei widget. L'elenco mostra nella colonna “Etichetta di profilazione” il nome dell'etichetta, non il nome per gli ospiti. L'ordine delle voci si può cambiare trascinandole e viene salvato subito. “Aggiungi” apre il modulo “Aggiungi etichetta di profilazione”.
Gli ospiti vedono le condivisioni in questi punti:
Modulo di prenotazione: nella scelta multipla “Sono interessato in particolare ai seguenti temi”, solo con le condivisioni che hanno un nome nella lingua dell'ospite. Senza tali condivisioni il campo manca.
Messenger del sito web: nel passaggio “È particolarmente interessato a determinati temi?” con la risposta “No, nessuno.”. Senza condivisioni il passaggio viene omesso.
Ciò che un ospite sceglie lì, lo riceve come etichetta, con l'indicazione “Associata da utente”.
Aggiungi e modifica etichetta di profilazione
“Etichetta” (obbligatoria): l'etichetta che viene condivisa, da “Generale”, “Tema di profilazione”, “Stato civile” o “Alimentazione”. Ogni etichetta può essere condivisa una sola volta e dopo il salvataggio non può più essere sostituita.
“Code (solo per interfaccia)” (facoltativo): tramite questo codice l'interfaccia Requests e l'iscrizione alla newsletter assegnano l'etichetta corrispondente. Se è impostato, deve essere univoco.
“Nome” per ogni lingua dell'hotel (obbligatorio): il nome che vedono gli ospiti. Se in seguito si aggiunge una lingua, il modulo mostra un campo vuoto per essa.
“Crea” crea la condivisione, “Salva” salva le modifiche. “Cancella” rimuove, dopo una richiesta di conferma, solo la condivisione; l'etichetta e le sue assegnazioni agli ospiti restano.
Prerequisiti
‘Etichette di profilazione ospiti’ fa parte del modulo di licenza Guest Management.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché manca la voce di menu “Etichette di profilazione ospiti”? Se manca a tutti, le etichette del modulo di licenza Guest Management non sono configurate per l'hotel; il supporto ReGuest può dire se sono configurate. Se manca solo a un collega, il suo ruolo non la abilita. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché un'etichetta non può essere modificata? Non appartiene a “Generale”, “Trigger message” o “Tema di profilazione”. Se si deve modificare qualcosa in un'etichetta di questo tipo, il supporto ReGuest può aiutare.
Perché un'etichetta non può essere cancellata? Non appartiene a “Generale”, oppure è ancora in uso. Se non appartiene a “Generale”, il supporto ReGuest può aiutare. La nota sul pulsante indica l'utilizzo; non appena è stato rimosso, l'etichetta si può cancellare. Un'etichetta condivisa va prima rimossa dalle condivisioni nella scheda “Etichette per la profilazione condivise”, in “Modifica etichetta di profilazione”, con “Cancella”.
Perché un'etichetta non può essere archiviata? Sotto di essa c'è ancora un'etichetta subordinata non archiviata. Prima si archiviano le etichette subordinate, poi quella sovraordinata.
Perché manca “Inserisci dal catalogo”? La scheda ha già un'etichetta visibile, “Filtra etichette” non è vuoto, oppure la scheda è “Generale” o “Tema di profilazione”. Per queste due non esiste un catalogo; sotto “Generale” e “Tema di profilazione” “Aggiungi” crea un'etichetta singolarmente. In un'altra scheda il pulsante compare non appena “Filtra etichette” è vuoto e la scheda non ha alcuna etichetta visibile.
Perché un ospite non vede una condivisione nel modulo di prenotazione? Non ha un nome nella lingua dell'ospite. In “Modifica etichetta di profilazione” l'hotel inserisce il nome in quella lingua.
Perché agli ospiti meno recenti manca un'etichetta automatica? ReGuest ricalcola le etichette di un ospite soprattutto quando cambia qualcosa nei suoi dati. Se devono essere ricalcolate per tutti gli ospiti in una volta, il supporto ReGuest può aiutare.
Un ospite perde la sua etichetta se la condivisione viene cancellata? No. La cancellazione di una condivisione rimuove solo la condivisione; l'etichetta e le sue assegnazioni agli ospiti restano.
Aggiornato al: 2026-10-28.