Nella scheda “Impostazioni” l'hotel stabilisce i propri dati di base e le regole con cui ReGuest gestisce offerte, caparre, il check-in online e i messaggi automatici. La scheda si trova in Impostazioni › Configurazione hotel › Impostazioni ed è una pagina con diversi riquadri, uno per ogni tema. Si salva con il pulsante nella barra del titolo.
Esempio: Far proporre una caparra del 30 percento
Un hotel chiede per ogni prenotazione una caparra del 30 percento del prezzo, come importo arrotondato, e la caparra deve essere pagata 7 giorni prima dell'arrivo.
Aprire le impostazioni. Aprire Impostazioni › Configurazione hotel › Impostazioni. La pagina mostra i riquadri della configurazione hotel, tra cui il riquadro “Caparra”.
Inserire la percentuale. In “Percentuale standard della caparra (sul prezzo totale)” inserire 30.
Arrotondare. Attivare “Arrotondare a un numero intero”.
Stabilire la scadenza. In “Validità standard della richiesta di caparra” inserire 7 e selezionare “prima dell’arrivo”.
Salvare. Selezionare il pulsante di salvataggio nella barra del titolo.
Risultato. Quando in seguito viene creata una caparra, ReGuest precompila l'importo: con il 30 percento del prezzo, arrotondato a un numero intero. Se il gestionale dell'hotel fornisce un importo, ReGuest prende quello. La validità della richiesta di caparra termina 7 giorni prima dell'arrivo.
Le pagine nel dettaglio
Collega account WhatsApp® e Collega account Facebook®
Questi due riquadri compaiono in alto nella pagina solo se manca un collegamento. “Collega account WhatsApp®” compare per ogni servizio esterno WhatsApp che non ha ancora un account. Dopo l'accesso ReGuest salva l'account, prende il primo numero di telefono ancora libero e lo configura. “Collega account Facebook®” compare per ogni servizio esterno Facebook senza pagina collegata e per uno con Instagram attivato a cui manca l'account Instagram. Con più pagine Facebook l'hotel seleziona la pagina Facebook in “App connesse” e conferma con “Seleziona”. ReGuest rifiuta una pagina Facebook già collegata a un altro servizio esterno. Una volta stabilito il collegamento, il riquadro mostra “Connessione dell'account riuscita”.
Impostazioni generali
“Fuso orario” è obbligatorio. Senza di esso non si possono usare le interfacce con Oracle Opera Cloud, SIHOT, Scidoo, Incert, Apaleo e Ibelsa.
“Valuta” offre euro, franco svizzero, dollaro USA, leu rumeno e sterlina britannica. “Simbolo valuta davanti al prezzo” mette il simbolo davanti all'importo nei prezzi per gli ospiti.
“Età massima per bambini” è “nessun bambino” oppure da 8 a 17 anni. Senza valore vale 17. Con “nessun bambino” nel modulo di richiesta dell'area ospiti manca il campo per i bambini, l'interfaccia per le richieste rifiuta le richieste con bambini, e il Website Messenger salta il passaggio.
“Tassa di soggiorno da età”: Per i servizi aggiuntivi della tassa di soggiorno calcolati a persona contano tutti gli adulti e i bambini a partire da questa età. Con 0 conta ogni bambino.
“Autore di default (messaggi automatici)” è l'autore dei messaggi automatici dei canali di messaggistica, delle offerte elaborate automaticamente provenienti dai gestionali e delle caparre create automaticamente. Un autore impostato non si può più rimuovere.
“Usare il genere ‘Altro’”: Solo con questa opzione il modulo di prenotazione nell'area ospiti offre “Altro”.
Offerta e Check-out
“Validità standard delle offerte” imposta la data di scadenza di una nuova offerta a oggi più i giorni inseriti, al massimo fino al primo arrivo. Anche le offerte importate la ricevono.
“Visualizzazione informazioni sul prezzo (ospite)” stabilisce come appaiono le informazioni sul prezzo per l'ospite nel PDF dell'offerta e nel documento della conferma di prenotazione: “Standard” o “Dettagli del prezzo chiusi”. Con “Dettagli del prezzo chiusi” nel PDF dell'offerta, sotto le righe di prezzo di ogni camera, compare in più una riga “Prezzo” con il prezzo della camera, purché il prezzo dell'offerta sia stabilito.
“Intestazione colonna quantità (riga prezzo)” sceglie tra “Quantità” e “Notti”.
“Usare unità/prezzi giornalieri nelle righe di prezzo” mostra in una riga di prezzo il prezzo unitario e la quantità.
“Mostrare sempre lo sconto (valore) nell'offerta” mostra, per uno sconto come importo fisso, il vecchio prezzo barrato e la detrazione.
“Aggiungere descrizione del servizio aggiuntivo nella riga di prezzo” riprende la descrizione quando si aggiunge un servizio aggiuntivo nell'offerta.
“Conferma dell’importo nella conferma di prenotazione”: L'ospite conferma l'importo nella pagina di conferma.
“Assegnazione piano tariffario obbligatorio per tutte le camere”: Se non tutte le camere hanno una tariffa, “Avanti” resta bloccato.
“Includere giorno di partenza (ultimo giorno del periodo) per il calcolo del prezzo” conta i giorni invece delle notti.
“Visualizzare i servizi aggiuntivi già nell'offerta” mostra nell'area ospiti i servizi aggiuntivi per ogni variante.
“Infobox delle camere” stabilisce se le camere nell'offerta appaiono aperte o chiuse: “Aperto, se nella variante c’è una sola camera”, “Tutte le stanze aperte” o “Tutte le stanze chiuse”.
Quattro campi stabiliscono scadenze in giorni; 0 disattiva la scadenza:
“Archiviazione automatica di offerte non prenotate dopo”: Le offerte non prenotate sono considerate scadute questo numero di giorni dopo l'arrivo.
“Annullare automaticamente e senza avviso la prenotazione con richiesta di caparra aperta dopo la partenza”: Le prenotazioni richieste e le prenotazioni con richiesta di caparra aperta vengono annullate senza messaggio questo numero di giorni dopo la partenza.
“Archiviazione automatica di check-outs non completati dopo”: I check-out non completati vengono archiviati questo numero di giorni dopo la partenza.
“Nascondere i prezzi nelle offerte e nelle prenotazioni per gli ospiti dopo”: L'area ospiti nasconde i prezzi se la partenza risale a più di questo numero di giorni.
Caparra
Come nell'esempio sopra, il riquadro stabilisce quale importo ReGuest propone per una nuova caparra e per quanto tempo vale la richiesta di caparra. “Importo standard della caparra” vale se non è inserita alcuna percentuale. Con “dopo creazione” la validità si conta dalla creazione, al massimo fino all'arrivo. Con “prima dell’arrivo” si conta prima dell'arrivo. Se “Validità standard della richiesta di caparra” è vuoto, la richiesta di caparra vale fino al giorno di arrivo.
“Consentire un importo della caparra vuoto”: Senza questo interruttore una caparra senza importo non si può salvare.
“Consentire il messaggio di caparra solo se l'offerta è confermata o contrassegnata come opzione nel gestionale”: Se lì l'offerta non è né confermata né contrassegnata come opzione, ReGuest nasconde il messaggio di caparra.
“Richiedere il consenso all'addebito sulla carta di credito (caparra)”: L'ospite spunta una casella prima che la carta di credito venga accettata.
Check-in online
Gli interruttori in “Campi ed opzioni per l'ospite principale”, “Campi ed opzioni per gli accompagnatori”, “Campi obbligatori per tutte le persone” e “Campi ed opzioni per i documenti di viaggio” stabiliscono che cosa inserisce l'ospite durante il check-in online.
“Non chiedere documento di viaggio per minori” rinuncia al documento di viaggio per le persone sotto i 18 anni.
“Codice fiscale per italiani (residenza)” chiede il codice fiscale solo per la prima persona residente in Italia.
“Abbonamento alla newsletter” offre all'ospite durante il check-in online l'iscrizione alla newsletter. Per gli ospiti già iscritti viene omessa.
“Archiviazione automatica di check-ins non completati dopo” archivia i check-in non completati questo numero di giorni dopo la partenza.
Statistica
“Assegnazione sorgente della richiesta obbligatoria”: Senza una sorgente della richiesta completa non si possono creare né le richieste né le offerte create manualmente. Una sorgente impostata non si può più rimuovere in seguito.
Etichette di profilazione ospiti
Qui si trovano i valori per ospite abituale e fatturato. Se un ospite ha almeno tante prenotazioni confermate quante ne sono inserite in “Numero minimo di prenotazioni per ospite abituale”, riceve l'etichetta “Ospite abituale”. “Fatturato per ospite degli ultimi anni” è un numero di anni: in base al prezzo delle prenotazioni confermate dell'ospite in questi anni, l'ospite riceve un'etichetta per il suo fatturato. Entrambi i valori sono inizialmente impostati su 3.
Campagne marketing
“Ospite per i test” riceve gli invii di prova delle campagne. Senza di esso un test si interrompe con un avviso.
“Pagina annullamento iscrizione” offre “Solo annullare” e “Annullare l'iscrizione o scegliere la preferenza per la frequenza”. Con la seconda possibilità l'ospite sceglie una di 3 frequenze oppure annulla del tutto l'iscrizione.
“Domini fidati per la vista Messenger”: I link delle campagne verso questi domini il Website Messenger li apre al proprio interno, gli altri in una nuova scheda.
Politiche di automazione per gli ospiti
Una politica indica un “Indirizzo email”, un “Dominio email” o un “Canale booking” e una o più “Restrizioni”. Per un “Canale booking” le uniche “Restrizioni” sono “Importazione da servizio esterno” e “Conferma di prenotazione automatica”. Se una politica si applica a un ospite, per ogni restrizione vale:
“Importazione da file”: L'importazione una tantum da un file tralascia l'indirizzo.
“Importazione da servizio esterno”: I dati provenienti da un gestionale o da un portale di prenotazione non vengono salvati.
“Conferma di prenotazione automatica”: La conferma di prenotazione automatica non viene inviata.
“Messaggi di marketing”: Campagne e selezioni tralasciano il destinatario.
“Import email/richieste (Copilot)”: L'add-in di Outlook continua a importare l'e-mail, ma legge nome e indirizzo dal testo dell'e-mail invece che dal mittente e imposta i “Codici della sorgente della richiesta per le e-mail (facoltativo)”.
“Email semplificate”: Le e-mail all'indirizzo contengono solo testo e link.
ReGuest crea anche politiche proprie, tra cui alcune per i domini mittente dei portali di prenotazione. Non si possono eliminare.
Prerequisiti
‘Impostazioni’ non richiede un modulo di licenza proprio. Con Offers si aggiungono i riquadri “Offerta”, “Caparra” e “Statistica”. Con Guest Management si aggiungono i riquadri “Check-out”, “Check-in online” ed “Etichette di profilazione ospiti”. Con Sales Campaigns si aggiunge il riquadro “Campagne marketing”.
L'accesso a ‘Impostazioni’ viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché un ospite non riceve una conferma di prenotazione? Una politica con “Conferma di prenotazione automatica” si applica al suo indirizzo o al suo canale di prenotazione. La politica si trova nel riquadro “Politiche di automazione per gli ospiti”. Per domande su questa politica, il supporto ReGuest può aiutarLa.
Perché una prenotazione è stata annullata senza messaggio? Era richiesta o attendeva la caparra, e la scadenza in “Annullare automaticamente e senza avviso la prenotazione con richiesta di caparra aperta dopo la partenza” è trascorsa. Con 0 questa scadenza è disattivata.
Perché mancano riquadri come “Offerta” o “Check-out”? Singoli riquadri appartengono a un modulo di licenza, come descritto in “Prerequisiti”. Il supporto ReGuest può dirLe se un riquadro è configurato per l'hotel.
Perché manca la voce di menu “Configurazione hotel”? Il ruolo dell'utente non la abilita. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Aggiornato al: 2026-10-29.