Con i messaggi globali l'hotel mostra agli ospiti un avviso nell'area ospiti e nel Website Messenger, oppure fa rispondere automaticamente agli ospiti che scrivono al di fuori degli orari presidiati. Esistono a questo scopo due tipi: “Permanente” per un avviso e “Autoresponder” per la risposta automatica. La scheda si trova in Impostazioni › Configurazione hotel › Messaggi globali.
Esempio: Rispondere automaticamente agli ospiti al di fuori degli orari presidiati
La reception di un hotel è presidiata nei giorni feriali durante il giorno. Chi scrive la sera o nel fine settimana nel Website Messenger deve ricevere una risposta automatica.
Aprire i messaggi globali. Aprire Impostazioni › Configurazione hotel › Messaggi globali. La pagina mostra l'elenco “Messaggi globali ed annunci”.
Creare un nuovo messaggio. Selezionare “Aggiungi”.
Scegliere il tipo. In “Tipo” selezionare “Autoresponder”. Il tipo si può scegliere solo ora, al momento della creazione.
Inserire una descrizione. In “Descrizione interna” inserire un nome, ad esempio “Risposta al di fuori degli orari della reception”.
Stabilire gli orari presidiati. Nella programmazione settimanale spuntare i giorni della settimana in cui la reception è presidiata. Quando si spunta un giorno, in “Inizio” e “Fine” compaiono 08:00 e 20:00; adeguare questi orari agli orari della reception. In questi orari l'autoresponder non risponde.
Scrivere un testo proprio, se lo si desidera. Senza un testo proprio l'autoresponder risponde con il testo standard “Grazie per il messaggio! …” e il prossimo orario di risposta. Per un testo proprio attivare l'interruttore “Personalizza il contenuto del messaggio” e in “Contenuto del messaggio” inserire il testo per ogni lingua attiva.
Creare. Selezionare “Crea”.
Risultato. Gli ospiti che scrivono nel Website Messenger al di fuori degli orari presidiati ricevono questa risposta al massimo una volta all'ora.
Le pagine nel dettaglio
Messaggi globali ed annunci
L'elenco mostra tutti i messaggi globali dell'hotel con le colonne “Stato”, “Descrizione interna”, “Periodo” e “Contenuto del messaggio”. Con il modulo di licenza Channels › Website Messenger si aggiunge la colonna “Tipo”. Se non ce n'è ancora nessuno, vi compare “Non esistono ancora messaggi globali.”
“Stato” mostra se un messaggio è “Visualizzato al momento”, “Disattivato” o “Archiviata”.
Nuovo messaggio globale e Modifica messaggio globale
Entrambi hanno gli stessi campi. Ciò che mostrano dipende dal “Tipo”.
“Tipo”. Si può scegliere tra due tipi, e il tipo si può scegliere solo al momento della creazione:
“Permanente” mostra un avviso nell'area ospiti e nel piè di pagina del Website Messenger. Finché un avviso di questo tipo è attivo, in alto nella barra di intestazione compare “Messaggio globale attivo”.
“Autoresponder” risponde agli ospiti che scrivono al di fuori degli orari presidiati nella programmazione settimanale. Nel Website Messenger risponde al massimo una volta all'ora e non mentre il chatbot stesso risponde. Tramite WhatsApp risponde solo se il chatbot non risponde, e al massimo una volta in 24 ore per ospite e struttura. Tramite Facebook Messenger e Instagram non risponde.
“Periodo di visualizzazione da” e “a” stabiliscono il periodo in cui il messaggio è attivo. Entrambi gli estremi sono facoltativi. “Cancella periodo” compare non appena è impostato un periodo di visualizzazione, e svuota entrambi i campi; dopo il salvataggio il messaggio vale senza limiti di tempo. Se il periodo si sovrappone a quello di un messaggio attivo dell'altro tipo, compare come avvertenza l'avviso “Il periodo si sovrappone al periodo di un altro messaggio attivo.”
“Contenuto del messaggio” esiste per ogni lingua. Con “Permanente” il campo è sempre visibile, e il contenuto deve essere inserito in ogni lingua. Con l'“Autoresponder” l'interruttore “Personalizza il contenuto del messaggio” mostra il campo per ogni lingua attiva; senza un testo proprio vale il testo standard con il prossimo orario di risposta.
Programmazione settimanale con “Inizio” e “Fine”. Solo con l'“Autoresponder”: per ogni giorno della settimana spuntato “Inizio” e “Fine” stabiliscono l'orario presidiato.
“Anteprima”. Solo con l'“Autoresponder”: per un giorno della settimana, un orario e una lingua scelti, mostra il testo che l'autoresponder invierebbe in quel momento, oppure “Nessun messaggio” se l'orario è presidiato nella programmazione settimanale.
Pulsanti. “Crea” crea un nuovo messaggio, “Salva” salva un messaggio esistente. Un messaggio non si può eliminare; “Archiviare” lo archivia. Un autoresponder archiviato non risponde più.
Prerequisiti
‘Messaggi globali’ non richiede un modulo di licenza proprio. Con Channels › Website Messenger si aggiunge la colonna “Tipo” nell'elenco dei messaggi globali.
L'accesso a ‘Messaggi globali’ viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché l'autoresponder non risponde? I motivi possono essere diversi:
L'orario è presidiato nella programmazione settimanale. Controllare “Inizio” e “Fine” del messaggio.
Il messaggio è al di fuori del suo periodo di visualizzazione. Controllare “Periodo di visualizzazione da” e “a”.
Il messaggio è disattivato o archiviato. Lo mostra la colonna “Stato” dell'elenco. Come riattivare il messaggio lo indica il supporto ReGuest.
Il chatbot risponde da sé. Finché il chatbot risponde, l'autoresponder non risponde.
L'autoresponder ha già risposto di recente a questo ospite: nel Website Messenger nell'ultima ora, tramite WhatsApp nelle ultime 24 ore.
L'ospite scrive tramite Facebook Messenger o Instagram. Lì l'autoresponder non risponde.
Se nessuno di questi punti aiuta, il supporto ReGuest fornisce informazioni.
Si può cambiare in seguito il tipo di un messaggio? No. Il “Tipo” si può scegliere solo al momento della creazione.
Si può eliminare un messaggio globale? No. Un messaggio si può solo archiviare.
Perché nell'elenco manca la colonna “Tipo”? La colonna si aggiunge con il modulo di licenza Channels › Website Messenger. Se è configurato per l'hotel lo indica il supporto ReGuest.
Perché manca la scheda “Messaggi globali”? L'accesso a ‘Messaggi globali’ viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Aggiornato al: 2026-10-29.