In “Blocchi di contenuto” l'hotel gestisce i testi di cui ha bisogno ripetutamente, per ogni lingua: brevi blocchi di testo per l'editor, blocchi contenuto per offerte e conferme di prenotazione, blocchi di sistema fissi, testi per la prenotazione, condizioni generali, l'appellativo degli ospiti e pagine di contenuto composte da media e testo. Il percorso di menu è Impostazioni › Blocchi di contenuto.
Esempio: inserire in ogni offerta un blocco contenuto per la stagione invernale
L'hotel desidera che ogni offerta nella stagione invernale contenga un blocco con indicazioni sull'inverno, senza che qualcuno lo inserisca manualmente.
Aprire la scheda. Aprire Impostazioni › Blocchi di contenuto e selezionare la scheda “Blocchi contenuto”.
Iniziare un nuovo blocco contenuto. “Nuovo blocco di contenuto” apre la modifica di un nuovo blocco contenuto vuoto.
Inserire lingua e nomi. In “Lingua del blocco” selezionare il tedesco. In “Nome breve” inserire un nome con cui il blocco compare nell'elenco, ad esempio “Note invernali”, e in “Titolo del blocco contenuto” il titolo del blocco, ad esempio “Vacanze in inverno”.
Scrivere il testo. Nella sezione “Contenuto” scrivere il testo del blocco. Se “Testo formattato (HTML)” è attivato, si tratta di un editor con formattazione.
Selezionare la stagione. “Stagione / Periodo” assegna il blocco contenuto a una stagione. Dopo compare “Aggiungi blocco automaticamente a offerte nella stagione”: selezionarlo.
Stabilire la posizione. In “in posizione” stabilire il punto del blocco nell'offerta, un numero da 0 a 99. 0 significa “come ultimo”.
Mostrare aperto. Attivare “Mostra espanso nell'offerta”. In questo modo il blocco inizia espanso nell'offerta.
Creare il blocco. “Crea” salva il nuovo blocco contenuto.
Risultato. Le offerte nella stagione invernale ricevono il blocco. Nell'area ospite dell'offerta compare come riquadro espandibile, che inizia aperto.
Le pagine nel dettaglio
Blocchi di testo (editor)
La scheda “Blocchi di testo (editor)” elenca i blocchi semplici. Un “Blocco semplice” è un breve testo che i collaboratori inseriscono in un editor. Gli editor degli Auto Messages, ad esempio per il pre-stay e il post-stay, offrono blocchi semplici e blocchi contenuto nella lingua dell'ospite. Non offrono i blocchi archiviati.
“Nuovo blocco” apre la modifica di un nuovo blocco semplice vuoto, “Modifica” quella del blocco selezionato. “Duplica” crea una copia con “(Copia)” nel nome. “Duplica e traduci...” apre nella riga il campo “Traduci in” e crea una copia tradotta: titolo e contenuto vengono prima tradotti e, se la traduzione non riesce, non viene creata alcuna copia. La copia tradotta non ha “Struttura/hotel” né stagione.
Sopra l'elenco si può filtrare per “Nome breve”, “Tutte le lingue” e “Tutte le strutture”. Se in “Tutte le strutture” è selezionata una struttura o un hotel, l'elenco mostra anche i blocchi senza struttura o hotel, finché “solo” è disattivato. Ogni blocco richiede un “Nome breve”; senza di esso non compare nell'elenco.
Dall'elenco “Blocchi di testo (editor)” e dall'elenco “Blocchi contenuto” si apre la stessa modifica, descritta in “Modifica blocco”.
Blocchi contenuto
Un blocco contenuto è un blocco con un “Titolo del blocco contenuto” che compare nell'offerta nell'area ospite, come riquadro espandibile. “Nuovo blocco di contenuto” apre la modifica di un nuovo blocco contenuto vuoto. I filtri sono gli stessi di “Blocchi di testo (editor)”.
Modifica blocco
Qui l'hotel crea o modifica un blocco semplice o un blocco contenuto.
“Tipo di blocco” cambia il tipo tra “Blocco semplice” e “Blocco di contenuto”.
“Lingua del blocco”, “Nome breve” e “Titolo del blocco contenuto” danno al blocco la sua lingua, il suo nome nell'elenco e, per il blocco contenuto, il suo titolo.
“Contenuto” è la sezione con il testo. Con “Testo formattato (HTML)” si tratta di un editor con formattazione invece di un campo di testo a riga singola.
“Stagione / Periodo” assegna un blocco contenuto a una stagione. Allora compare “Aggiungi blocco automaticamente a offerte nella stagione”; se è selezionato, “in posizione” stabilisce il punto del blocco nell'offerta, un numero da 0 a 99, dove 0 significa “come ultimo”.
“Mostra espanso nell'offerta” fa sì che il riquadro del blocco nell'offerta sia inizialmente espanso.
“Mostra anche nella conferma di prenotazione”: se il blocco si trova in un'offerta e l'ospite prenota questa offerta, titolo, contenuto e immagine del blocco vengono aggiunti anche alla conferma di prenotazione.
“Aggiungi associazione piano tariffario” assegna un blocco contenuto salvato a piani tariffari, con una posizione per ogni piano tariffario. Un'offerta riceve i blocchi contenuto in base alla loro associazione ai piani tariffari e alla stagione.
“Crea” salva un nuovo blocco, “Salva” uno esistente. Senza modifiche non salvate il pulsante è bloccato.
“Archivia blocco” archivia un blocco contenuto; esso riporta allora “Questo blocco è stato archiviato.” e gli editor degli Auto Messages non lo offrono più. Un blocco semplice non si può archiviare, solo eliminare. Un blocco contenuto si può eliminare finché nessun modello di offerta lo utilizza. In “Questo blocco per offerte è usato nei seguenti modelli” compaiono i modelli che lo utilizzano.
Testi di sistema
I blocchi di sistema sono testi fissi che ReGuest stesso mostra in determinati punti, ad esempio nelle note legali dell'area ospite, delle e-mail e del PDF dell'offerta, sul pulsante di prenotazione dell'offerta, nel modulo di prenotazione e nel regolamento della casa. Il regolamento della casa compare anche nel pre-check-in del website messenger. La selezione li divide nei gruppi “Generale”, “Carta di credito / Pagamento online”, “Modulo di prenotazione”, “Informazione caparra”, “Conferma prenotazione” e “Check-out online”.
I blocchi di sistema non si possono creare né eliminare; la loro lingua e il loro significato sono fissi. “Modifica” apre “Modifica testo di sistema”. I blocchi con “Blocco di contenuto obsoleto” si trovano alla fine dell'elenco e si possono continuare a modificare.
Un esempio dell'effetto: “Termine alternativo per pulizia finale in servizio prezzi” e “Termine alternativo per la tassa di soggiorno” sostituiscono, nelle richieste di prezzo tramite interfacce di prezzo, la denominazione della rispettiva riga di prezzo.
Modifica testo di sistema
Qui si modifica il testo di un blocco di sistema nel campo “Contenuto”. “Salva” lo salva.
Testi per la prenotazione
Qui si trovano i testi con cui ReGuest risponde alle prenotazioni, in quattro tipi: “Testo per caparra”, “Testo conferma prenotazione”, “Contenuto aggiuntivo conferma prenotazione” e “Testo storno prenotazione”. “Nuovo testo di prenotazione” apre la modifica di un nuovo testo di prenotazione vuoto.
ReGuest utilizza i modelli predefiniti così:
“Testo per caparra” nella prenotazione diretta: se manca un modello predefinito, ReGuest non crea alcuna richiesta di caparra.
Conferma di prenotazione automatica: se manca il modello predefinito, non viene inviata alcuna conferma. Si aggiunge ogni “Contenuto aggiuntivo conferma prenotazione” con “aggiungi alla conferma di prenotazione di default”.
Storno automatico: se il modello predefinito produce un testo vuoto, la prenotazione viene annullata senza messaggio.
Se ci sono più modelli predefiniti, vale quello della “Struttura/hotel” della prenotazione, altrimenti quello senza “Struttura/hotel”.
Modifica testo di prenotazione
Qui “Tipo di blocco” seleziona il tipo di testo di prenotazione. “Testo per caparra”, “Testo conferma prenotazione” e “Testo storno prenotazione” hanno l'interruttore “Modello predefinito”: se viene attivato, ogni altro modello dello stesso tipo, della stessa lingua e della stessa “Struttura/hotel” perde il contrassegno.
Condizioni generali
Qui si trovano i testi delle condizioni generali dell'hotel, per ogni lingua e, se desiderato, per “Struttura/hotel”. Ogni modello di offerta richiede un testo delle condizioni generali nella sua lingua; senza di esso non si può salvare. Se le condizioni di prenotazione di un'offerta richiedono le condizioni generali, il modulo di prenotazione nell'area ospite mostra la casella di controllo “Accetto le condizioni generali”, che apre il testo.
Appellativi ospite
Qui si trova, per ogni lingua attiva, come ReGuest si rivolge agli ospiti.
Saluto
La scheda “Saluto” ha un campo per ogni tipo di ospite e genere: “persona, maschile”, “persona, femminile”, “Persona, diverso”, “persona, nessuna indicazione”, “famiglia” e “azienda”. “Persona, diverso” compare solo se l'hotel utilizza questo genere. I segnaposto sono nome, cognome e titolo. Un saluto non può essere vuoto e non può terminare con “!” o “,”.
ReGuest usa il saluto nella lingua dell'ospite e, per un ospite senza lingua, quello inglese. Gli ospiti di cui è noto solo l'indirizzo e-mail ricevono un saluto fisso per ogni lingua. Un saluto salvato manualmente sull'ospite ha la precedenza.
Riga finale
La scheda “Riga finale” contiene la riga che compare nella firma delle e-mail e delle conversazioni e nella conferma che un ospite riceve tramite WhatsApp.
Pagine di contenuto
Una pagina di contenuto unisce media e testo in una pagina che l'ospite vede nell'offerta, nella conferma di prenotazione e nel pre-stay. L'elenco mostra le colonne “Nome interno” e “Lingua” e filtra con “Filtra per nome interno...” e “Tutte le lingue”. “Aggiungi” apre la modifica di una nuova pagina di contenuto vuota.
Creare o modificare una pagina di contenuto
Una pagina di contenuto ha un “Nome interno”, una “Lingua” e una sequenza di blocchi. Solo con una lingua si possono aggiungere blocchi. In “Selezionare il layout per il blocco da creare” si seleziona il layout di un nuovo blocco; ci sono cinque layout. Un blocco ha un titolo e un sottotitolo. Un blocco può trovarsi su più pagine; “Rimuovi il blocco” lo stacca solo da questa pagina. La lingua di una pagina è fissa non appena essa ha blocchi o un modello la utilizza. “Elimina pagina contenuto” è possibile solo se la pagina non ha blocchi e nessun modello la utilizza.
Duplicare una pagina di contenuto
“Duplica e traduci” nell'elenco apre la finestra di dialogo “Duplicare pagina contenuto” e copia la pagina in un'altra lingua; un blocco già tradotto viene riutilizzato.
Utilizzo nei modelli
“Utilizzo nei modelli...” nella schermata di una pagina di contenuto apre la finestra di dialogo “Utilizzo nei modelli”. Essa assegna la pagina ai modelli della sua lingua, nei gruppi “Modelli per le offerte”, “Modelli di conferma di prenotazione”, “Modelli di richiesta di acconto”, “Modelli di disdetta” e “Modelli pre-soggiorno”. “Assegna solo ai modelli senza pagina di contenuto” assegna la pagina a tutti i modelli di un gruppo senza pagina di contenuto, “Assegna a tutti i modelli” a tutti i modelli del gruppo. Se un modello ha già un'altra pagina di contenuto, la finestra di dialogo chiede prima conferma, e “Applica” sostituisce l'assegnazione esistente.
Blocchi esistenti
“Blocchi esistenti” nell'elenco delle pagine di contenuto apre la finestra di dialogo “Blocchi esistenti”. Solo lì “Archivia” archivia un blocco, e solo finché nessuna pagina lo utilizza.
Prerequisiti
‘Blocchi di contenuto’ non richiede un modulo di licenza proprio. Con Offers si aggiunge la scheda “Condizioni generali”. Con Guest Management si aggiunge “Duplica e traduci...”. Con Multi-Property si aggiungono il campo e il filtro “Struttura/hotel”.
L'accesso a ‘Blocchi di contenuto’ viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: “Testi di sistema” e “Appellativi ospite”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché manca la scheda “Condizioni generali”? La scheda appartiene al modulo di licenza Offers. Il supporto ReGuest può indicare se è configurato per l'hotel.
Perché mancano del tutto le schede “Blocchi contenuto”, “Testi di sistema”, “Testi per la prenotazione”, “Condizioni generali” e “Pagine di contenuto”? Non tutti gli hotel hanno queste schede. Il supporto ReGuest può indicare se sono configurate per l'hotel.
Perché un collega non vede la scheda “Testi di sistema” o “Appellativi ospite”? Entrambe le schede vanno abilitate separatamente nel ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché non è stata inviata alcuna conferma di prenotazione automatica? Una possibile causa: non esiste alcun “Testo conferma prenotazione” con “Modello predefinito”. Lo si imposta nella scheda “Testi per la prenotazione”.
Una prenotazione è stata annullata senza messaggio. Perché? Una possibile causa: il “Testo storno prenotazione” che vale come “Modello predefinito” produce un testo vuoto. Lo si compila nella scheda “Testi per la prenotazione”. Una seconda possibile causa: manca il modulo di licenza Offers. Il supporto ReGuest può indicare se è configurato per l'hotel.
Perché non è possibile eliminare un blocco contenuto? Un modello di offerta lo utilizza ancora. In “Questo blocco per offerte è usato nei seguenti modelli” compaiono questi modelli; prima occorre rimuovere il blocco da essi.
Perché una pagina di contenuto non compare all'ospite? Non è assegnata al modello; ciò avviene tramite “Utilizzo nei modelli...”. Oppure l'area ospite dell'hotel utilizza un layout che non mostra le pagine di contenuto. Il supporto ReGuest può verificarlo.
Perché manca “Aggiungi associazione piano tariffario”? L'associazione ai piani tariffari non è configurata per ogni hotel. Il supporto ReGuest può indicare se lo è per l'hotel.
Aggiornato al: 2026-10-28.