Il “Centro di Formazione” elenca i messaggi degli ospiti per i quali CRIS, il chatbot IA di ReGuest, non ha trovato nulla di adatto in “La mia base di conoscenza”, e i suggerimenti di risposta di CRIS che i collaboratori hanno rifiutato o modificato prima dell'invio. La voce di menu si trova in “Sales Intelligence” › “CR:IS” › “Centro di Formazione”.
Esempio: Integrare la conoscenza mancante in “La mia base di conoscenza”
Aprire “Sales Intelligence” › “CR:IS” › “Centro di Formazione”.
Selezionare la scheda “Conoscenza mancante”. L'elenco mostra per primi i messaggi più recenti e apre la prima voce.
Se necessario, restringere l'elenco al nome di un mittente con “Filtra per nome...” e aprire la voce desiderata.
Nella vista di dettaglio, l'intestazione “Intenzione del messaggio del …” indica la data e l'intenzione riconosciuta del messaggio. Sotto si trovano il messaggio dell'ospite, la risposta inviata e il suggerimento originale.
Selezionare “Mostra tutta la conversazione”. La vista di dettaglio mostra allora tutti i messaggi della conversazione, il più recente per primo.
Aprire “Sales Intelligence” › “CR:IS” › “La mia base di conoscenza” e, nell'area adatta, ad esempio “Informazioni e accoglienza” o “Benessere e tempo libero”, selezionare “Aggiungi elemento” in una sezione.
Nella finestra di dialogo “Inserire un nuovo testo”, assegnare un “Nome interno”. È obbligatorio e compare come titolo dell'elemento nell'elenco in “La mia base di conoscenza”. Poi, se necessario, selezionare la struttura in “Struttura/hotel”, selezionare la lingua dell'ospite in “Lingua”, inserire l'informazione mancante in “Testo” e selezionare “Salva”.
Dopodiché il nuovo elemento si trova in “La mia base di conoscenza” nella sezione scelta. CRIS vi cerca solo nella lingua dell'ospite, perciò l'informazione va inserita in ogni lingua in cui gli ospiti la chiedono.
Le pagine nel dettaglio
“Conoscenza mancante”
L'intestazione è “Informazioni mancanti nel tuo livello di conoscenza rilevate da CR:IS”. La scheda mostra i messaggi degli ospiti per i quali CRIS non ha trovato nulla di adatto in “La mia base di conoscenza”. L'elenco mostra solo i messaggi con un'intenzione riconosciuta, i più recenti per primi, e apre la prima voce. “Filtra per nome...” restringe l'elenco in base al nome del mittente del messaggio. Vengono considerate le prime quattro parole inserite, e ognuna di esse deve comparire nel nome.
“Suggerimenti rifiutati”
L'intestazione è “Proposte che sono state rifiutate dai dipendenti”. La scheda mostra i suggerimenti di risposta di CRIS che un collaboratore ha rifiutato. Anche questo elenco mostra solo messaggi con un'intenzione riconosciuta, i più recenti per primi, apre la prima voce e si può restringere con “Filtra per nome...”.
“Suggerimenti modificati”
L'intestazione è “Proposte che sono state elaborate dai dipendenti”. La scheda mostra i suggerimenti di risposta di CRIS che un collaboratore ha modificato prima dell'invio. Anche questo elenco mostra solo messaggi con un'intenzione riconosciuta, i più recenti per primi, apre la prima voce e si può restringere con “Filtra per nome...”.
La vista di dettaglio
Una voce aperta mostra nell'intestazione “Intenzione del messaggio del …” la data e l'intenzione riconosciuta del messaggio. “Mostra tutta la conversazione” non porta a un'altra pagina: la vista di dettaglio mostra nello stesso punto tutti i messaggi della conversazione, il più recente per primo.
Prerequisiti
‘Centro di Formazione’ fa parte del modulo di licenza CRIS Chatbot.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché una risposta che CRIS ha inviato da sé manca in “Suggerimenti rifiutati” e “Suggerimenti modificati”? Questi due elenchi si riempiono solo tramite la casella di posta, quando un collaboratore vi rifiuta o modifica un suggerimento di CRIS.
Perché “Suggerimenti rifiutati” e “Suggerimenti modificati” restano vuoti? I due elenchi si riempiono solo tramite i suggerimenti di risposta nella casella di posta, e la casella di posta li mostra solo se in “Impostazioni”, per “Come si comporta CR:IS con i messaggi Messenger in arrivo?”, è selezionato “suggerisce una risposta nel backend, che deve essere confermata prima di essere inviata” oppure “Risponde direttamente a domande di carattere generale, applica le regole a domande specifiche e supporta il team con risposte suggerite”. L'impostazione predefinita è “non risponde”.
Si può contrassegnare una voce come completata? No. L'hotel inserisce la conoscenza mancante in “La mia base di conoscenza” con “Aggiungi elemento”.
Perché alcuni messaggi mancano negli elenchi? Gli elenchi mostrano solo i messaggi per i quali CRIS ha riconosciuto un'intenzione.
Perché CRIS non trova un nuovo elemento? L'elemento deve essere disponibile nella lingua dell'ospite, non deve essere archiviato e, in “Struttura/hotel”, deve corrispondere alla struttura della domanda oppure non essere assegnato a nessuna struttura. “Lingua” e “Struttura/hotel” li stabilisce l'hotel nell'elemento stesso.
Aggiornato al: 2026-10-19.