In “Le Mie Regole” un hotel stabilisce che cosa fa CRIS, il chatbot IA di ReGuest, per una determinata intenzione di un messaggio dell'ospite: come CRIS risponde all'ospite e se la conversazione viene assegnata a un team. Se nessuna regola corrisponde, CRIS risponde in base agli elementi in “La mia base di conoscenza”. La voce di menu si trova in “Sales Intelligence” › “CR:IS” › “Le Mie Regole”.
L'hotel modifica le regole, ma non ne crea di nuove e non ne cancella.
Esempio: Rispondere alle domande sugli animali domestici con elementi selezionati
Gli ospiti chiedono se possono portare il loro cane. CRIS deve rispondere solo con gli elementi che l'hotel ha creato sugli animali domestici.
Aprire “Sales Intelligence” › “CR:IS” › “Le Mie Regole”. L'elenco mostra le regole, raggruppate per reparto.
Aprire la regola per l'intenzione “Politica sugli animali domestici”. In “Intenzione del messaggio:” compare “Politica sugli animali domestici”.
In “1. Risposta all'ospite”, selezionare il tipo di risposta “Risposta generata da IA”.
Per “Si devono utilizzare elementi della base di conoscenza per la risposta?”, scegliere “utilizzare le voci selezionate”.
Selezionare “Aggiungi elementi”. Nella finestra di dialogo, cercare gli elementi sugli animali domestici tramite “Filtra per nome interno...” e aggiungerli con “Aggiungi”.
In “2. Gestione e assegnazione delle attività”, scegliere “non assegnare a un team”.
In alto, selezionare “Salva”. La regola non si salva da sola. Dopodiché vi compare “salvato”.
Finché una modifica non è salvata, “Simulare conversazione” è bloccato.
Le pagine nel dettaglio
L'elenco delle regole
L'elenco mostra tutte le regole, raggruppate per reparto. “Filtra per nome...” cerca una regola in base al suo nome. “Tutti” mostra tutte le regole. I filtri “Risposta generata da IA”, “Risposta di inoltro”, “Risposta predefinita” e “Nessuna risposta” mostrano solo le regole con questo tipo di risposta. “Simulare conversazione” apre un'anteprima del Website Messenger in cui CRIS risponde, anche se è disattivato per gli ospiti.
Una regola
La pagina di una regola indica in “Intenzione del messaggio:” l'intenzione per cui vale, e ha due parti.
“1. Risposta all'ospite” stabilisce come risponde CRIS. Si può sempre scegliere tra “Risposta generata da IA”, “Risposta di inoltro”, “Risposta predefinita” e “Nessuna risposta”.
“Risposta generata da IA”: CRIS scrive la risposta da sé. In “Si devono utilizzare elementi della base di conoscenza per la risposta?” l'hotel sceglie su che cosa CRIS basa la risposta: “utilizzare nessun elemento”, “cerca tutti gli elementi (vengono utilizzati solo elementi rilevanti)” o “utilizzare le voci selezionate”. Con l'ultima scelta, “Aggiungi elementi” aggiunge gli elementi. In “Istruzione interna” l'hotel scrive come CRIS deve rispondere all'ospite; CRIS orienta la sua risposta di conseguenza. Se non vengono utilizzati elementi, l'“Istruzione interna” è obbligatoria.
“Risposta predefinita”: CRIS invia il testo fisso di “Testo della risposta automatica”, uno per lingua.
“Risposta di inoltro”: CRIS scrive all'ospite, nella sua lingua, che la richiesta viene inoltrata al team selezionato. Questo tipo di risposta richiede un team in “2. Gestione e assegnazione delle attività”.
“Nessuna risposta”: CRIS non risponde all'ospite.
“2. Gestione e assegnazione delle attività” stabilisce che cosa succede alla conversazione: “non assegnare a un team”, “Impostare l'attività/la notifica come completata” o “assegnare a un team”. “Impostare l'attività/la notifica come completata” non assegna la conversazione a nessun team e imposta come completate le notifiche aperte relative ai suoi messaggi. Con l'ultima scelta l'hotel seleziona il team in “A quale team assegnare?”.
La finestra di dialogo per aggiungere elementi
La finestra di dialogo mostra gli elementi di “La mia base di conoscenza”. “Filtra per nome interno...” li cerca in base al loro nome interno, “Aggiungi” li aggiunge alla regola, “Chiudi” chiude la finestra di dialogo.
Prerequisiti
‘Le Mie Regole’ fa parte del modulo di licenza CRIS Chatbot.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Quando CRIS risponde direttamente agli ospiti? Solo se in “Impostazioni” è selezionato “risponde direttamente alle domande generali, applica le regole alle domande specifiche e supporta il team con suggerimenti di risposta”.
Perché non si può archiviare un team? Un team inserito in alcune regole si può archiviare solo quando in queste regole è selezionato un altro team in “A quale team assegnare?”. La pagina del team mostra in “Usato nelle seguenti regole” quali regole utilizzano ancora il team.
Aggiornato al: 2026-10-19.