CRIS è il chatbot IA di ReGuest. Verifica i messaggi in arrivo degli ospiti, ne riconosce l'intenzione e, a seconda delle impostazioni, risponde da sé oppure propone una risposta al team. Nel menu si trova in “Sales Intelligence” › “CR:IS”, distribuito su cinque voci di menu: “Sono CR:IS”, “La mia base di conoscenza”, “Le Mie Regole”, “Centro di Formazione” e “Impostazioni”.
Le voci di menu in “CR:IS”
“Sono CR:IS”
La scheda “Panoramica” mostra indicatori come “Messaggi verificati”, “risposto direttamente” e “risposto con suggerimento”. I valori si possono filtrare per “Periodo” e “Channel”. Nella scheda “Personalizza CR:IS” l'hotel stabilisce come si presenta CRIS: con “Soprannome”, “Immagine del profilo”, una personalità in “Caratteristiche” e, in “Opzioni”, con gli interruttori “Iniziare le risposte con saluto e concludere con formula di chiusura” e “Rispondere come ‚noi‘ (hotel) invece di ‚io‘”.
“La mia base di conoscenza”
Qui l'hotel gestisce la conoscenza su cui CRIS basa le sue risposte. Un elemento si crea tramite “Aggiungi elemento” come testo libero. Tramite “Importa contenuti” nella scheda “Richieste di import” si aggiungono contenuti da ReGuest, dal sito web dell'hotel o da un file PDF o Word.
“Le Mie Regole”
Una regola stabilisce che cosa fa CRIS per una determinata “Intenzione del messaggio”. Le regole sono predefinite: l'hotel le modifica, ma non ne crea di nuove. In “1. Risposta all'ospite” sceglie il tipo di risposta, ad esempio “Risposta generata da IA” o “Risposta predefinita”, e in “2. Gestione e assegnazione delle attività” se la conversazione viene assegnata a un team.
“Centro di Formazione”
Il Centro di Formazione mostra in tre schede dove a CRIS manca conoscenza: “Conoscenza mancante”, “Suggerimenti rifiutati” e “Suggerimenti modificati”. “Conoscenza mancante” raccoglie i messaggi per cui CRIS non ha trovato nulla di adatto in “La mia base di conoscenza”. “Suggerimenti rifiutati” e “Suggerimenti modificati” mostrano i suggerimenti che un collaboratore ha rifiutato o modificato prima dell'invio, ciascuno con il messaggio dell'ospite, la risposta inviata e il suggerimento originale.
“Impostazioni”
Qui l'hotel stabilisce come CRIS reagisce ai messaggi Messenger in arrivo. In “Come si comporta CR:IS con i messaggi Messenger in arrivo?” ci sono tre valori: “non risponde”; “suggerisce una risposta nel backend, che deve essere confermata prima di essere inviata”; “risponde direttamente alle domande generali, applica le regole alle domande specifiche e supporta il team con suggerimenti di risposta”. Se “Mettere in pausa quando un utente dell’hotel interviene nella conversazione” è attivato, CRIS non risponde, per il tempo indicato nel campo “minuti (pausa)”, non appena un collaboratore ha scritto nella conversazione.
Altre voci di menu in “Sales Intelligence”
Auto Offer
Auto Offer crea automaticamente un'offerta o un rifiuto per le nuove richieste. A tale scopo l'hotel crea dei workflow in Sales Intelligence › Auto Offer nella scheda “Workflows”. Se un workflow corrisponde a una nuova richiesta, ReGuest ne crea l'offerta o il rifiuto e, se desiderato, provvede anche all'invio.
Auto Selection
Auto Selection ricontatta automaticamente chi ha inviato richieste in passato. Ogni notte ReGuest cerca gli ospiti che hanno inviato una richiesta nello stesso giorno di calendario di un anno precedente, e pianifica per loro un messaggio con un link a una pagina personale su cui possono inviare una nuova richiesta. La voce di menu si trova in Sales Intelligence › Auto Selection.
Prerequisiti
‘Sales Intelligence’ non richiede un proprio modulo di licenza. Con CRIS Chatbot si aggiungono “Sono CR:IS”, “La mia base di conoscenza”, “Le Mie Regole”, “Centro di Formazione” e “Impostazioni”. Con Flussi di lavoro automatizzati › Auto Offer si aggiunge “Auto Offer”. Con Auto Selection si aggiunge “Auto Selection”.
L'accesso a ‘Sales Intelligence’ viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: “Caratteristiche”, “Opzioni”, il salvataggio del soprannome in “Sono CR:IS” e il salvataggio in “Impostazioni”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Aggiornato al: 2026-10-20.