In “Impostazioni” un hotel stabilisce come CRIS, il chatbot IA di ReGuest, reagisce ai messaggi Messenger in arrivo: per niente, con un suggerimento di risposta per il team oppure con una propria risposta all'ospite. La voce di menu si trova in “Sales Intelligence” › “CR:IS” › “Impostazioni”.
Esempio: Lasciare che CRIS risponda direttamente agli ospiti
Aprire “Sales Intelligence” › “CR:IS” › “Impostazioni”. La pagina si chiama “Adattare il comportamento di CR:IS”.
Per “Come si comporta CR:IS con i messaggi Messenger in arrivo?” scegliere “risponde direttamente alle domande generali, applica le regole alle domande specifiche e supporta il team con suggerimenti di risposta”.
Attivare l'interruttore “Mettere in pausa quando un utente dell’hotel interviene nella conversazione” e inserire in “minuti (pausa)” ad esempio 30.
Attivare l'interruttore “Disattivare le risposte automatiche del chatbot per gli ospiti aziendali” se CRIS non deve rispondere direttamente agli ospiti aziendali nel Website Messenger.
Selezionare “Salva”.
Dopodiché CRIS risponde direttamente agli ospiti, e la casella di posta mostra inoltre al team suggerimenti di risposta. Se un collaboratore ha scritto nella conversazione negli ultimi 30 minuti, CRIS lì non risponde.
Le pagine nel dettaglio
“Adattare il comportamento di CR:IS”
La pagina ha una selezione, due interruttori, un campo e i pulsanti “Annulla” e “Salva”. “Annulla” compare solo finché ci sono modifiche non salvate; le scarta e ripristina le ultime impostazioni salvate, senza lasciare la pagina.
La selezione “Come si comporta CR:IS con i messaggi Messenger in arrivo?” ha tre valori:
“non risponde”: CRIS non risponde e non fa suggerimenti. Questa scelta è preimpostata.
“suggerisce una risposta nel backend, che deve essere confermata prima di essere inviata”: la casella di posta mostra suggerimenti di risposta di CRIS. Un collaboratore li accetta, li modifica o li scarta. CRIS stesso non scrive all'ospite.
“risponde direttamente alle domande generali, applica le regole alle domande specifiche e supporta il team con suggerimenti di risposta”: CRIS risponde direttamente agli ospiti, e la casella di posta continua a mostrare suggerimenti di risposta. Le risposte di CRIS su WhatsApp, Facebook e Instagram riportano un “✨” davanti al suo nome.
“Disattivare le risposte automatiche del chatbot per gli ospiti aziendali” blocca le risposte automatiche di CRIS nel Website Messenger per gli ospiti aziendali e per le offerte per eventi. L'interruttore è preimpostato su disattivato.
Se “Mettere in pausa quando un utente dell’hotel interviene nella conversazione” è attivato, CRIS non risponde in una conversazione in cui ha scritto un collaboratore. Per quanto tempo, lo stabilisce il campo “minuti (pausa)”: il valore preimpostato è 60 minuti; sono consentiti valori da 5 a 600.
Prerequisiti
‘Impostazioni’ fa parte del modulo di licenza CRIS Chatbot.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso al modulo viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Il salvataggio delle impostazioni richiede un accesso proprio nel ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
CRIS non risponde a un ospite. Da cosa dipende? Verificare nell'ordine: in “Come si comporta CR:IS con i messaggi Messenger in arrivo?” è selezionato “risponde direttamente alle domande generali, applica le regole alle domande specifiche e supporta il team con suggerimenti di risposta”? Un collaboratore ha scritto nella conversazione entro i minuti inseriti in “minuti (pausa)”? L'ospite è un ospite aziendale ed è attivato “Disattivare le risposte automatiche del chatbot per gli ospiti aziendali”? In “Le Mie Regole”, per la regola la cui “Intenzione del messaggio:” corrisponde al messaggio dell'ospite, è selezionato “Nessuna risposta” in “1. Risposta all'ospite”? Se nessuna di queste condizioni si verifica, il supporto ReGuest può dirLe se CRIS è impostato per l'hotel in modo da rispondere agli ospiti.
Perché non è possibile salvare le impostazioni? Il salvataggio richiede un accesso proprio nel ruolo. Senza di esso la pagina mostra le impostazioni, ma non applica alcuna modifica. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Un ospite può scrivere a CRIS nel Website Messenger senza effettuare l'accesso? Solo se in “Come si comporta CR:IS con i messaggi Messenger in arrivo?” è selezionato “risponde direttamente alle domande generali, applica le regole alle domande specifiche e supporta il team con suggerimenti di risposta” e la chat anonima è impostata per l'hotel. Il supporto ReGuest può dirLe se è così.
Aggiornato al: 2026-10-20.