“Sono CR:IS” è la pagina in cui un hotel vede in cifre quanti messaggi il suo chatbot CRIS ha verificato e a quanti ha risposto, e in cui stabilisce come CRIS si presenta agli ospiti. La pagina ha due schede: “Panoramica” con gli indicatori e “Personalizza CR:IS” con i riquadri “Nome e look”, “Caratteristiche” e “Opzioni”. Si trova in “Sales Intelligence” › “CR:IS” › “Sono CR:IS”.
Esempio: Dare a CRIS un soprannome e una personalità formale
Un hotel vuole che CRIS si presenti con un proprio soprannome, scriva con un tono professionale e formale e risponda a nome dell'hotel.
Nel menu principale aprire “Sales Intelligence” e, nel gruppo “CR:IS”, selezionare la voce di menu “Sono CR:IS”.
Aprire la scheda “Personalizza CR:IS”. La pagina ha il titolo “Personalizza il tuo CR:IS per i tuoi ospiti”.
Nel riquadro “Nome e look”, sotto “Soprannome”, inserire il nome con cui CRIS deve presentarsi.
Sotto “Immagine del profilo”, cliccare su una delle tre immagini predefinite. L'immagine viene salvata subito.
Nel riquadro “Caratteristiche”, selezionare la personalità “Professionale e formale”.
Nel riquadro “Opzioni”, attivare “Rispondere come ‚noi‘ (hotel) invece di ‚io‘”.
Selezionare “Salva”.
Selezionare “Simulare conversazione”. Si apre un'anteprima del Website Messenger, in cui CRIS risponde a un messaggio di prova.
CRIS usa il soprannome quando firma le risposte dirette agli ospiti.
Le pagine nel dettaglio
“Panoramica”
La scheda “Panoramica” mostra in cifre quanti messaggi CRIS ha verificato e a quanti ha “risposto direttamente” o “risposto con suggerimento”. Tre filtri restringono i valori: “Periodo”, “Channel” e “Struttura/hotel”.
“Periodo”: è preimpostato l'ultimo anno fino a oggi.
“Channel”: “Tutti”, “Messenger”, “Website Messenger”, “WhatsApp” ed “E-Mail”. “Messenger” conta i messaggi dalla piattaforma ospiti sul web, dall'In-House Messenger e dalle campagne, “Website Messenger” i messaggi dal Website Messenger. Per Facebook e Instagram il filtro “Channel” non offre una scelta propria: i loro messaggi contano in “Tutti”, ma in nessun singolo canale.
Il riquadro “CR:IS risponde ai tuoi ospiti” indica il numero dei “Messaggi verificati” e quattro quote, ciascuna come numero su un totale: “Domande e richieste”, “Inoltrato a CR:IS”, “risposto direttamente” e “risposto con suggerimento”.
Seguono altri riquadri, ciascuno solo se ha dati:
“Inoltro alla richiesta di prenotazione” compare solo se CRIS ha generato richieste di prenotazione. La scheda “Dati chiave” mostra il numero di “richieste di prenotazione avviate” e inoltre il “Tasso di richiesta”, il “Tasso di offerta”, il “Tasso di clic (offerta)” e il “Tasso di prenotazione”, ciascuno come percentuale con i numeri alla base, e in più il “Fatturato”. La scheda “Imbuto di prenotazione” mostra come imbuto i livelli “richieste di prenotazione avviate”, “Richieste ricevute”, “Offerte create”, “Offerte cliccate” e “Prenotazioni” e sotto il “Fatturato”.
“Inoltro al processo di prenotazione” compare solo se CRIS ha indirizzato ospiti al processo di prenotazione, con “Processo di prenotazione avviato” e “Tasso di clic (link di prenotazione)”.
“Risparmio di tempo attraverso l'attività di CR:IS” elenca per ogni “Attività” il “Numero” e il “Risparmio di tempo in ore”, con le righe “Messaggi controllati”, “Risposte dirette”, “Creazione di attività per i team”, “Suggerimenti di risposta utilizzati” e “Risparmio totale di tempo”. I valori sono una stima fissa, non un tempo misurato. Le righe con 0 ore sono nascoste.
“Top 10 intenzioni del messaggio” elenca le dieci intenzioni più frequenti con “Intenzione del messaggio” e “in %”.
“Collaborazione con CR:IS” mostra per ogni “Dipendente” la colonna “Aiuto accettato”.
“Personalizza CR:IS”
Nella scheda “Personalizza CR:IS” l'hotel stabilisce come si presenta CRIS. Ha tre riquadri:
“Nome e look”: il “Soprannome” e l'“Immagine del profilo”. Sono disponibili 3 immagini predefinite. “Usare un'immagine personalizzata” è sempre bloccato. Un'immagine selezionata viene salvata subito, senza “Salva”.
“Caratteristiche”: una di 4 personalità, “Equilibrato (standard)”, “Giocoso e spiritoso”, “Professionale e formale” e “Personalizzato”. “Equilibrato (standard)” non dà a CRIS alcuna indicazione propria su stile o tono. Con “Giocoso e spiritoso” CRIS scrive in modo giocoso e con umorismo, con “Professionale e formale” in un tono professionale e formale. “Personalizzato” richiede una descrizione in testo libero.
“Opzioni”: “Iniziare le risposte con saluto e concludere con formula di chiusura” e “Rispondere come ‚noi‘ (hotel) invece di ‚io‘”. Saluto e formula di chiusura compaiono solo se l'hotel ha inserito una formula di chiusura per la lingua dell'ospite.
“Simulare conversazione” apre un'anteprima del Website Messenger in cui CRIS risponde, anche se per gli ospiti è disattivato. Se lì si chiede della disponibilità, arriva un testo fisso invece di una risposta di CRIS.
Prerequisiti
‘Sono CR:IS’ fa parte del modulo di licenza CRIS Chatbot.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso al modulo viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: “Caratteristiche”, “Opzioni” e il salvataggio del soprannome. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché una collega non vede i riquadri “Caratteristiche” e “Opzioni”? Questi riquadri e il salvataggio del soprannome richiedono un accesso proprio nel ruolo. Senza di esso la scheda “Personalizza CR:IS” mostra solo “Nome e look”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Dove si trovano i messaggi da Facebook e Instagram? Contano in “Tutti”. Nel filtro “Channel” non hanno una scelta propria.
Perché non si può usare un'immagine del profilo propria? “Usare un'immagine personalizzata” è sempre bloccato. Sono disponibili le 3 immagini predefinite.
Aggiornato al: 2026-10-19.