Auto Selection ricontatta automaticamente chi ha inviato una richiesta in passato. Ogni notte ReGuest cerca gli ospiti che hanno inviato una richiesta nello stesso giorno di calendario di un anno precedente e pianifica per loro un messaggio con un link a una pagina personale della piattaforma ospiti. Lì l'ospite può inviare una nuova richiesta. A tale scopo l'hotel imposta una volta chi viene contattato dall'esecuzione. Dopodiché “Jobs” e “Destinatari” mostrano chi è stato contattato, e “Sintesi” quante richieste, offerte e prenotazioni ne sono derivate. Il percorso di menu è Sales Intelligence › Auto Selection.
Esempio: Ricontattare ogni anno chi ha inviato una richiesta senza prenotare
I testi dei messaggi provengono dai modelli in Impostazioni › Modelli per azioni di selezione, non dalla scheda “Impostazioni” di Auto Selection. Auto Selection utilizza solo i modelli per cui è impostato “Utilizzare per selezioni automatizzate”.
Aprire “Auto Selection”. In Sales Intelligence › Auto Selection si apre la pagina con le schede “Sintesi”, “Jobs”, “Destinatari” e “Impostazioni”.
Aprire la scheda “Impostazioni”. Mostra due blocchi, ciascuno corrispondente a un incarico: “Persone con data di richiesta nell'anno precedente senza prenotazione” e “Persone con data di richiesta nell'anno precedente con prenotazione”.
Attivare l'incarico. L'interruttore nel blocco “Persone con data di richiesta nell'anno precedente senza prenotazione” attiva l'incarico. Compaiono quindi gli altri campi del blocco.
Impostare “Precalcolare”. Qui l'hotel indica con quanti giorni di anticipo l'esecuzione seleziona gli ospiti, ad esempio 3 giorni.
Scegliere “Autore di tutti i messaggi”. Un utente dell'hotel è obbligatorio per un incarico attivo.
Verificare “Lingue attive”. Con “Attivo per tutte le lingue” l'esecuzione contatta gli ospiti in ogni lingua dell'hotel. Se il blocco mostra “Non esiste un modello per la lingua.”, per questa lingua manca qualsiasi modello.
Cliccare su “Salva”.
Risultato. D'ora in poi ogni notte l'esecuzione seleziona gli ospiti per il giorno fra tre giorni, il giorno di destinazione: gli ospiti la cui richiesta senza prenotazione è arrivata nello stesso giorno di calendario di un anno precedente. La scheda “Jobs” mostra ogni esecuzione che ha trovato ospiti, con il tipo “Ospiti che hanno fatto una richiesta”. I messaggi partono il giorno di destinazione tra le 6 e le 7, senza che nessuno li approvi.
Le pagine nel dettaglio
Sintesi
La scheda “Sintesi” con il titolo “Sintesi e analisi” mostra gli indicatori degli invii di Auto Selection, dai messaggi inviati fino alle prenotazioni e al fatturato. Assegna ogni invio al giorno del suo avvio pianificato.
“Periodo” stabilisce i giorni. Senza data vale l'intero mese precedente. Entrambe le date possono essere al massimo ieri.
“Raggruppato per” somma i valori per “giorno”, “settimana” o “mese”. Senza una scelta, ciò dipende dalla durata del periodo: sotto le sei settimane per giorno, sotto i nove mesi per settimana, altrimenti per mese.
“Tipo di diagramma” mostra il diagramma “Messaggi e richieste” come “Linee” o “Barre”, suddiviso in “con richiesta” e “senza richiesta”.
“Dati chiave” mostra “Messaggi”, “Tasso di click”, “Tasso di interazione” e “Richieste”; se ci sono richieste, si aggiungono “Offerte”, “Prenotazioni”, “Tasso di prenotazione” e “Fatturato”. “Imbuto di prenotazione” mostra la stessa catena come livelli, da “Messaggi inviati” passando per “Ospiti hanno cliccato”, “Richieste ricevute” e “Offerte inviate” fino a “Prenotazioni” e “Fatturato”.
Jobs
La scheda “Jobs” con il titolo “Azioni pianificate ed eseguite” elenca le esecuzioni di Auto Selection. Senza data nel filtro “Periodo” mostra le esecuzioni da sette giorni prima a sette giorni dopo oggi. Le colonne sono “Data”, “Tipo”, “Destinatari” e “Stato”.
“Tipo” è “Ospiti che hanno fatto una richiesta” oppure “Ospiti che hanno prenotato”.
“Stato” mostra a che punto è l'esecuzione, da “Selezione in creazione” fino ad “Azione eseguita”.
La matita in una riga apre i dettagli dell'esecuzione.
Dettagli
“Dettagli” con il titolo “Auto-selezione” mostra i destinatari di un'esecuzione con “Ospite”, “Indirizzo email” e “Stato”. Il “Filtro” mostra i destinatari “tutti”, “non inviato”, “inviato”, “aperte” o “non aperte”.
Finché l'azione ha lo stato “Pronto per l’individualizzazione”, nella colonna “Stato” di un ospite c'è una matita. Apre “Modifica contenuto della piattaforma per …”.
L'interruttore in una riga esclude un ospite o lo include di nuovo e salva subito. Un ospite escluso compare nell'elenco con “interrotto” e il motivo “Tolto manualmente”. Non appena inizia l'invio, l'interruttore è bloccato.
Destinatari
La scheda “Destinatari” mostra i singoli ospiti di tutte le esecuzioni. Se nel filtro non è impostato alcun periodo, mostra gli ospiti da oggi fino a 14 giorni. L'elenco si può filtrare per tipo e per “Nome dell'ospite”. Un ospite per cui l'esecuzione non trova un modello o che non supera la verifica poco prima dell'invio resta nell'elenco, con “interrotto” e il motivo, ad esempio “Modello mancante”, “Autorizzazione ritirata” o “Ospite in blacklist”. Interruttore e matita funzionano come nei dettagli.
Modifica contenuto della piattaforma per …
Questa finestra si apre tramite la matita nei dettagli di un'esecuzione o in “Destinatari”. Lì si possono modificare “Titolo” e “Contenuto” della pagina che questo ospite apre tramite il link. “Anteprima” apre la pagina della piattaforma ospiti, “Salva” applica la modifica.
Impostazioni
La scheda “Impostazioni” mostra sempre esattamente due incarichi: “Persone con data di richiesta nell'anno precedente senza prenotazione” e “Persone con data di richiesta nell'anno precedente con prenotazione”. In “Jobs” e “Destinatari” gli stessi tipi si chiamano “Ospiti che hanno fatto una richiesta” e “Ospiti che hanno prenotato”. L'interruttore di un blocco attiva il suo incarico; gli altri campi compaiono solo per un incarico attivo.
“Precalcolare”: con quanti giorni di anticipo l'esecuzione seleziona gli ospiti, da 1 a 14 giorni.
“Numero di anni da considerare”: con la spunta su “Limitare a” contano solo le richieste del numero di anni precedenti indicato, da 1 a 10. Senza spunta contano le richieste di tutti gli anni.
“Escludere destinatari”: gli ospiti che “negli ultimi” 0–365 giorni hanno già ricevuto un messaggio tramite un'azione di selezione non ne ricevono un altro.
“Autore di tutti i messaggi”: obbligatorio per un incarico attivo. Questo utente figura come autore di ogni messaggio che l'esecuzione crea nella conversazione con l'ospite.
“Privacy”: senza spunta, i messaggi vanno solo agli ospiti che hanno acconsentito all'email marketing. Con la spunta su “anche persone che non hanno acconsentito esplicitamente all'utilizzo dei dati per email marketing/invio di newsletter” vanno anche a persone il cui consenso è sconosciuto.
“Lingue attive”: tutte le lingue dell'hotel o singole lingue, almeno una. L'esecuzione non contatta gli ospiti in un'altra lingua.
“Periodi di arrivo”: “Applicare a tutti i periodi di arrivo”, “Solo per i seguenti periodi di arrivo” oppure “Per tutti i periodi di arrivo, eccetto i seguenti”, con le stagioni che “Aggiungi...” aggiunge. Con “Solo per i seguenti periodi di arrivo” e “Per tutti i periodi di arrivo, eccetto i seguenti” conta la stagione della richiesta di allora. È la stagione del modello d'offerta dell'offerta di allora o della prenotazione. Se non c'è, conta la stagione in cui cadeva l'arrivo di allora. Un ospite la cui stagione non corrisponde non entra affatto nell'elenco. Aggiungere o rimuovere una stagione salva subito.
“Salva” salva gli incarichi.
Chi l'esecuzione non contatta. Oltre alle impostazioni, l'esecuzione esclude questi ospiti: gli ospiti in blacklist, gli ospiti il cui intervallo di marketing personale non è ancora scaduto e gli ospiti con una richiesta, un'offerta o una prenotazione il cui arrivo cade 30 giorni prima del giorno di destinazione o più tardi. Poco prima dell'invio ReGuest verifica ancora una volta ogni ospite; chi in quel momento non supera la verifica non riceve nulla e compare in “Destinatari” con “interrotto” e il motivo.
Richiesta non vincolante
Questa pagina la vede l'ospite, non l'hotel. L'email riporta oggetto e testo del modello e un link per annullare l'iscrizione. Il link porta a una pagina della piattaforma ospiti con il contenuto del modello e il modulo “Richiesta non vincolante”. Una richiesta inviata da lì riporta come campagna “ReGuest Auto Selection”. Con la richiesta, la conversazione diventa visibile nel backoffice.
Prerequisiti
‘Auto Selection’ fa parte del modulo di licenza Auto Selection. Con Channels › Integrazione WhatsApp™ si aggiunge la consegna tramite WhatsApp.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso al modulo viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: “Sintesi” e “Impostazioni”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché un ospite precedente non ha ricevuto alcun messaggio? Il motivo è indicato nei dettagli dell'esecuzione o in “Destinatari”, ad esempio “Modello mancante”, “Autorizzazione ritirata”, “Intervallo azione di marketing”, “Politica automatizzazione ospiti” o “Ospite in blacklist”. Gli ospiti con una richiesta, un'offerta o una prenotazione il cui arrivo cade 30 giorni prima del giorno di destinazione o più tardi non entrano affatto nell'elenco. Lo stesso vale per gli ospiti in una lingua che manca in “Lingue attive”. Per “Modello mancante” serve un modello con “Utilizzare per selezioni automatizzate” nella lingua dell'ospite. Quali ospiti l'esecuzione seleziona è stabilito nella scheda “Impostazioni”.
Perché in “Jobs” non c'è un'esecuzione per un giorno? Se l'esecuzione non ha trovato alcun ospite adatto, non compare nell'elenco. Quali ospiti l'esecuzione seleziona è stabilito nella scheda “Impostazioni”.
Qualcuno deve approvare l'invio? No. Parte da solo il giorno di destinazione. Se non si vuole contattare un ospite, lo si esclude prima nei dettagli con l'interruttore.
Perché le esecuzioni non sono elencate tra le selezioni in Sales Campaigns? Quell'elenco mostra solo le selezioni create manualmente. Le esecuzioni di Auto Selection si trovano in “Jobs”.
Perché la voce di menu riporta l'indicazione “Modalità di test”? Finché l'indicazione è presente, nessun ospite riceve un messaggio. Il supporto ReGuest può dirLe se per l'hotel è impostato così.
Perché manca la scheda “Impostazioni”? La vede solo chi ha questo accesso nel proprio ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Aggiornato al: 2026-10-26.