Panoramica

L'Archivio ospiti mostra tutti gli ospiti e le persone che l'hotel conosce. Qui l'hotel cerca un ospite, crea nuovi ospiti, importa ospiti da Excel e unisce le voci doppie. Ogni ospite ha le proprie schede, e la prima è “Dati principali”.

La scheda “tutti” è l'elenco degli ospiti con nome e indirizzo email di ogni ospite, quelli creati più di recente in alto. Il campo “Nome o indirizzo email” cerca nell'elenco, e un clic su un ospite apre la sua pagina “Dati principali”.

La scheda “Check-In Online” elenca gli ospiti che hanno completato un check-in online nell'area ospiti. Sotto “Filtro”, l'opzione “Nuovi check-in online” mostra solo gli ospiti il cui check-in online non è ancora stato elaborato.

“Nuovo ospite” apre il modulo per un nuovo ospite; sotto “Tipo di contatto” l'hotel sceglie “Persona”, “Azienda” o “Famiglia”. “Crea” salva l'ospite, e poi si apre la sua pagina “Dati principali”.

L'“Importazione dati” legge ospiti da un file Excel. Sotto “Assegna le colonne” l'hotel assegna un campo a ogni colonna, corregge le righe errate nella “Validazione” e poi avvia l'importazione con “Importa”. Un “Report” mostra poi per ogni riga che cosa è stato importato.

Sotto “Duplicati” l'hotel unisce due voci dello stesso ospite in una sola. Sotto “Ospite da tenere” e “Ospite da cancellare” l'hotel sceglie personalmente le due voci, e “Unisci” trasferisce, ad esempio, corrispondenza, conversazioni e note all'ospite mantenuto ed elimina la seconda voce.

“Dati principali” mostra i dati dell'ospite come “Nome”, “Cognome”, “Indirizzo email” e “Consenso per email marketing”, oltre a “Indirizzi postali” e “Numeri di telefono”. L'hotel li modifica in questa scheda.

“Corrispondenza” elenca le corrispondenze dell'ospite. Una corrispondenza espansa mostra i suoi elementi, ad esempio richiesta, offerta e prenotazione, e “Nuovo messaggio” invia all'ospite un messaggio relativo.

“Note” raccoglie le note sull'ospite, anche i messaggi contrassegnati sotto “Conversazioni”. “Aggiungi nota” crea una nota libera, e un clic sul simbolo della nota contrassegna una voce come importante.

“Prenotazioni” mostra tutte le prenotazioni dell'ospite con soggiorno, camera e stato, la più recente per prima. La scheda è di sola lettura; “Alla prenotazione” apre la prenotazione.

“Conversazioni” mostra tutti i messaggi con l'ospite in un unico elenco, il più recente per primo. Qui non è possibile rispondere, solo nel Messenger.

“Profilazione” mostra i contrassegni dell'ospite in base ai quali ReGuest raggruppa gli ospiti, ad esempio per le campagne. “Aggiungi...” assegna un contrassegno manualmente; molti contrassegni vengono assegnati anche automaticamente da ReGuest.

“Persone” mostra i check-in online completati dell'ospite con tutti gli accompagnatori e i destinatari email aggiuntivi sotto “Destinatari”. “Invia” trasmette un check-in online al sistema gestionale dell'hotel.

“Email in uscita” mostra tutto ciò che ReGuest ha inviato all'ospite, con tipo, momento e stato della consegna. Se l'invio di un messaggio non è riuscito, “Reinvia l’email” lo rimette in coda di invio.

“Allegati” elenca i file dell'ospite, anche gli allegati delle sue email e i documenti del check-in online. “Aggiungi allegati” carica altri file.

“Altri hotels” cerca l'ospite tramite il suo indirizzo email presso gli altri hotel con cui l'hotel è collegato in ReGuest. Per ogni risultato, un riquadro mostra i suoi dati e le sue corrispondenze lì, in sola lettura.

“Sintesi dati” serve a rispondere a una richiesta dell'ospite di informazioni sui suoi dati. La “Sintesi” è una lettera di risposta già pronta nella lingua dell'ospite, e “Copia negli appunti” la copia.

Aggiornato al: 2026-10-24.