La scheda “Email in uscita” del profilo dell'ospite mostra tutto ciò che ReGuest ha inviato a un ospite: offerte, conferme di prenotazione e gli altri messaggi, via email e tramite WhatsApp. Qui l'hotel vede che cosa è stato inviato all'ospite, quando e se l'invio è riuscito, e reinvia un messaggio il cui invio non è riuscito. La scheda si trova in Archivio ospiti › (ospite) › Email in uscita.
Esempio: Reinviare un'offerta il cui invio non è riuscito
Aprire la voce di menu Archivio ospiti e fare clic sull'ospite. Si apre il profilo dell'ospite.
Nella barra delle schede del profilo dell'ospite, aprire la scheda “Email in uscita”. L'invio più recente si trova in alto.
Cercare l'invio del tipo “Offerta” e leggerne lo stato. Se compare “invio fallito”, la voce indica anche il motivo, ad esempio “Errore durante l’invio”.
Fare clic su “Reinvia l’email”.
Confermare la domanda “È sicuro di voler reinviare l'email?” con “Re-invia”.
Il messaggio viene quindi rimesso in invio ancora una volta, per i destinatari per i quali l'invio non era riuscito.
Le pagine nel dettaglio
Email in uscita
La scheda elenca ogni invio all'ospite, senza limiti di tempo, a partire dal più recente. Un nuovo invio compare subito. Ogni invio indica il suo tipo, ad esempio “Offerta” o “Conferma di prenotazione”. Un messaggio tramite WhatsApp riporta l'indicazione “via WhatsApp”.
Per ogni invio sono indicati:
“Inviato”: il momento dell'invio.
“Creato dall’utente”: chi ha avviato l'invio.
“Indirizzo del mittente delle email” e “Indirizzo del destinatario”: da quale indirizzo a quale indirizzo è stato inviato.
“Nome del destinatario” o “indirizzo email alternativo”.
“Oggetto”, se il messaggio ne ha uno.
“Dimensione” e “Dimensione immagini/allegati”: quanto sono grandi il messaggio e le sue immagini e i suoi allegati.
La scheda non mostra mai il testo del messaggio stesso.
Lo stato di un messaggio è uno di questi valori: “non definito”, “pronto per l'invio”, “in fase di invio”, “inviato”, “invio fallito” o “saltato (non inviato)”.
Se l'ospite ha aperto qualcosa, lo mostra un'indicazione al passaggio del mouse:
“Piattaforma aperta” compare non appena l'ospite ha aperto il link all'area ospiti.
“Messaggio aperto” compare solo dopo una conferma di lettura da WhatsApp, Facebook o Instagram.
Se l'invio non è riuscito, la voce indica il motivo, ad esempio “Errore durante l’invio”, “Rapporto di mancato recapito”, “Indirizzo email doppio”, “Non inviato: ospite in blacklist” o “Non inviato: nessun indirizzo email”. Se un messaggio è stato respinto, compare “L'email inviata è stata respinta con la seguente motivazione”, con il “Tipo di NDR”. Questo indica se si è trattato di un errore permanente, di un errore temporaneo, di spam o se è “sconosciuto”.
“Reinvia l’email” invia di nuovo un messaggio non riuscito. Per un messaggio tramite WhatsApp il pulsante si chiama “Reinvia messaggio WhatsApp”. Compare non appena un messaggio dell'invio non è riuscito, e si trova solo sull'invio più recente della stessa offerta o della stessa comunicazione. Dopo la domanda di conferma, rimette il messaggio in invio una volta, per i destinatari per i quali non era riuscito.
Se l'ospite non ha ancora ricevuto alcun messaggio, compare “Non è stata ancora registrata alcuna email in uscita.”
Prerequisiti
‘Email in uscita’ non richiede un modulo di licenza proprio.
L'accesso a ‘Email in uscita’ viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Si può leggere qui che cosa conteneva un messaggio? No. La scheda mostra tipo, momento, indirizzi, oggetto e dimensione di un invio, mai il suo testo.
Quanto indietro nel tempo arriva l'elenco? Non ha limiti di tempo e mostra ogni invio all'ospite, a partire dal più recente.
Perché manca “Reinvia l’email”? Il pulsante compare solo se un messaggio dell'invio non è riuscito. Manca per un messaggio che è stato solo saltato, e anche per un messaggio tramite un messenger che è risultato permanentemente non recapitabile. Se per la stessa offerta o la stessa comunicazione esiste un invio più recente, il pulsante si trova solo lì.
Perché manca la scheda “Email in uscita”? La scheda fa parte del profilo dell'ospite nell'Archivio ospiti. Entrambi sono visibili solo a un utente il cui ruolo include l'accesso all'Archivio ospiti. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Aggiornato al: 2026-10-24.