La scheda “Sintesi dati” serve a rispondere alla richiesta di un ospite ai sensi del GDPR: quali dati l'hotel ha memorizzato su di lui. A tale scopo mette a disposizione una lettera di risposta già pronta e mostra ciò che l'ospite stesso ha fatto nell'area ospiti e nel Messenger. La scheda si trova nel profilo dell'ospite in Archivio ospiti › (ospite) › Sintesi dati.
Esempio: Rispondere alla richiesta di un ospite sui suoi dati
Aprire la voce di menu Archivio ospiti e fare clic sull'ospite. Si apre il profilo dell'ospite.
Nella barra delle schede del profilo dell'ospite, aprire la scheda “Sintesi dati”. Si apre sempre con la sottoscheda “Sintesi”.
Leggere l'“Avviso” rosso in alto: “Invia solo i dati personali di un ospite una volta verificata l’identità della persona richiedente.” Prima del passo successivo, verificare l'identità della persona richiedente.
Controllare la lettera di risposta sotto l'avviso. È nella lingua dell'ospite.
Fare clic su “Copia in appunti”.
La lettera di risposta si trova quindi negli appunti. Non è possibile esportarla, stamparla o inviarla dalla scheda.
Le pagine nel dettaglio
Sintesi
La sottoscheda “Sintesi” inizia con l'“Avviso” rosso che invita a trasmettere i dati solo dopo aver verificato l'identità. Sotto si trova una lettera di risposta già pronta alla richiesta dell'ospite.
La lettera è nella lingua dell'ospite: tedesco, inglese, spagnolo, francese, italiano, olandese, portoghese, rumeno o russo. Se per l'ospite non è indicata alcuna lingua, è nella lingua del collaboratore.
La lettera indica i dati principali dell'ospite, i suoi indirizzi postali, i numeri di telefono e le richieste. A questi si aggiungono le persone del check-in online con lo stesso indirizzo email dell'ospite, insieme al loro documento di viaggio. Indica inoltre le finalità per cui i dati vengono trattati, le categorie dei dati, la durata di conservazione secondo l'informativa sulla privacy attiva, i diritti dell'ospite e il suo diritto di presentare reclamo.
“Copia in appunti” è l'unico pulsante. Copia la lettera di risposta negli appunti.
Protocollo azioni ospite
La sottoscheda “Protocollo azioni ospite” elenca ciò che l'ospite stesso ha fatto nell'area ospiti e nel Messenger, l'azione più recente per prima. Le azioni dei collaboratori non compaiono qui.
La tabella ha le colonne “Data/ora”, “Azione”, “Indirizzo IP”, “Tipo dispositivo” e “Descrizione dispositivo (user agent)”. Sotto “Azione” compare una di 16 azioni, ad esempio “Apertura piattaforma frontend”, “Check-in online” o “Ritiro del consenso al marketing”.
Prerequisiti
‘Sintesi dati’ non richiede un modulo di licenza proprio.
L'accesso a ‘Sintesi dati’ viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Un accesso proprio nel ruolo è necessario per: “Protocollo azioni ospite”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
È possibile inviare la lettera di risposta direttamente all'ospite? No. La scheda offre solo “Copia in appunti”; lì la lettera non può essere esportata, stampata o inviata.
Perché manca la sottoscheda “Protocollo azioni ospite”? Compare solo se il ruolo dell'utente include l'accesso. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché nel “Protocollo azioni ospite” non compaiono le modifiche dei collaboratori? Il protocollo mostra solo ciò che l'ospite stesso ha fatto nell'area ospiti e nel Messenger.
Aggiornato al: 2026-10-24.