La scheda “Conversazioni” mostra i messaggi di tutte le conversazioni di un ospite in un unico elenco. Qui l'hotel rilegge ciò che è stato discusso con l'ospite e salva singoli messaggi come nota. La scheda si trova in Archivio ospiti › (ospite) › Conversazioni.
Esempio: Leggere per intero un'email dell'ospite e salvarla come nota
Aprire la voce di menu Archivio ospiti e fare clic sull'ospite. Si apre il profilo dell'ospite.
Nella barra delle schede del profilo dell'ospite, aprire la scheda “Conversazioni”. L'elenco mostra i messaggi delle conversazioni dell'ospite, il più recente per primo.
In corrispondenza dell'email desiderata, fare clic sull'indicazione del canale “via email”. Si apre la finestra di dialogo “Testo completo dell'email”, che mostra il testo completo dell'email.
Chiudere la finestra di dialogo con “Chiudi”.
Nello stesso messaggio, fare clic sul simbolo della nota.
Il messaggio è quindi salvato e compare nella scheda “Note” del profilo dell'ospite.
Le pagine nel dettaglio
Conversazioni
L'elenco mostra insieme i messaggi di tutte le conversazioni dell'ospite, il più recente per primo. Se l'ospite non ha ancora messaggi, compare “Non ci sono ancora messaggi”.
Ogni messaggio mostra immagine e nome dell'autore, data e ora, il canale e il testo. Il canale è indicato sul messaggio, ad esempio “via email”, “via WhatsApp®”, “via Facebook®”, “via Instagram®”, “via Web Messenger”, “via campagna” o “nella prenotazione”. I messaggi dell'hotel portano inoltre un simbolo per lo stato della consegna.
Per un'email, un clic su “via email” apre il testo completo, se disponibile. Se l'email aveva destinatari in copia, questi sono elencati sotto “copia a”.
Gli allegati di un messaggio possono essere scaricati. Prima del download può comparire la domanda “Sei sicuro di voler scaricare questo file che è potenzialmente dannoso?”.
Un clic sul simbolo della nota di un messaggio lo salva. Il suo suggerimento è “Ricorda messaggio o note”. Un messaggio salvato compare nella scheda “Note” del profilo dell'ospite.
La scheda serve alla lettura. Rispondere, oppure iniziare, aprire o assegnare una conversazione, è possibile solo nel Messenger.
Testo completo dell'email
La finestra di dialogo mostra il testo completo di un'email. Si apre tramite l'indicazione del canale “via email” sul messaggio. “Chiudi” chiude la finestra di dialogo.
Prerequisiti
‘Conversazioni’ non richiede un modulo di licenza proprio.
L'accesso a ‘Conversazioni’ viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
È possibile rispondere all'ospite nella scheda “Conversazioni”? No. Rispondere è possibile solo nel Messenger.
Dove si trova un messaggio salvato? Nella scheda “Note” del profilo dell'ospite.
Perché a un collega manca l'Archivio ospiti, e con esso il profilo dell'ospite? La voce di menu “Archivio ospiti” compare solo se il ruolo dell'utente include l'accesso. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Aggiornato al: 2026-10-24.