Una lista dei desideri è un questionario in cui l'ospite indica prima dell'arrivo i suoi desideri per il soggiorno, ad esempio sul comfort del sonno, sull'alimentazione, sui bambini o sugli animali domestici. “Liste dei desideri” mostra le liste dei desideri che gli ospiti hanno inviato, con le loro risposte. L'hotel ha bisogno dell'elenco per leggere prima dell'arrivo che cosa desiderano gli ospiti. Il percorso di menu è Prenotazioni › Liste dei desideri.
Esempio: leggere i desideri degli ospiti prima dell'arrivo e segnarli come completati
Aprire “Liste dei desideri”. In Prenotazioni › Liste dei desideri si apre l'elenco. All'inizio mostra le liste dei desideri inviate dagli ospiti che arrivano da oggi ai prossimi tre giorni, ordinate per data di arrivo.
Fare clic su una riga. Accanto all'elenco compaiono le risposte di questo ospite: una riga per ogni domanda con “Domanda” e “Risposta”, più il campo “Note generali”.
Passare alla prenotazione. “Alla prenotazione” apre il dettaglio della prenotazione.
Aprire la scheda “Lista dei desideri”. La scheda “Lista dei desideri” della prenotazione mostra le stesse risposte, più “Compilata” e lo stato “Inviata”.
Segnare come completata. “Cambia stato in completato” imposta su completata la notifica che appartiene a questa lista dei desideri.
Risultato. La scheda “Lista dei desideri” mostra ora “Cambia stato in aperto”. La lista dei desideri stessa mantiene il suo stato “Inviata”.
Le pagine nel dettaglio
Liste dei desideri
L'elenco mostra solo le liste dei desideri inviate, una riga per ogni lista dei desideri, ordinate per data di arrivo. Una lista dei desideri che l'ospite ha iniziato ma non inviato non vi compare.
Filtri.
“Arrivo” filtra per data di arrivo. L'impostazione predefinita è il periodo da oggi ai prossimi tre giorni.
“Nome dell'ospite” mostra solo le liste dei desideri dell'ospite con questo nome.
“Tutte le strutture” compare solo con il modulo di licenza Multi-Property e filtra per struttura.
Colonne. L'elenco mostra “Stato”, “Arrivo”, “Ospite”, “Struttura/hotel” e “Compilata il”. “Struttura/hotel” compare solo con il modulo di licenza Multi-Property.
Partendo da una riga. Un clic su una riga apre le risposte accanto all'elenco e segna come lette le notifiche di questa lista dei desideri.
Da dove provengono le voci. L'ospite riceve la lista dei desideri con un messaggio pre-stay. Nella pagina ospite del messaggio pre-stay vede il blocco “I Suoi desideri in anticipo” con “Vai al questionario” e nel Messenger l'azione “Lista dei desideri”. Le sue risposte vengono salvate continuamente. Solo “Invia lista dei desideri” conclude il questionario, e solo allora la lista dei desideri compare nell'elenco. In seguito l'ospite non può più modificare le sue risposte.
Quali domande pone il questionario lo stabilisce l'hotel in Impostazioni › Lista dei desideri. Gli ospiti vedono il questionario solo se lì la lista dei desideri ha lo stato “Attivo”.
Risposte accanto all'elenco
Dopo un clic su una riga, la pagina mostra accanto all'elenco le risposte dell'ospite, per ogni domanda con “Domanda” e “Risposta”. “Note generali” mostra ciò che l'ospite ha scritto nel questionario nel campo “Note generali”. “Ai dati dell’ospite” apre l'ospite, “Alla prenotazione” il dettaglio della prenotazione.
Scheda “Lista dei desideri” della conversazione e della prenotazione
Una conversazione e una prenotazione hanno ciascuna una scheda “Lista dei desideri”. La scheda mostra le stesse risposte dell'elenco, con “Domanda”, “Risposta” e “Note generali”, più “Compilata” e lo stato della lista dei desideri: “Inserimento dati” non appena l'ospite ha aperto il questionario, “Inviata” dopo “Invia lista dei desideri”.
“Cambia stato in completato” imposta su completata la notifica che appartiene alla lista dei desideri inviata. “Cambia stato in aperto” la reimposta su aperta. Lo stato della lista dei desideri non cambia con questi due pulsanti. Dopo, la scheda mostra l'altro dei due pulsanti.
Se l'hotel lavora con Protel I/O, compare “Invia” finché nessuna trasmissione ha lo stato “elaborata”. Il pulsante invia le risposte come nota alla prenotazione nel software alberghiero; in Protel questa nota si chiama “Trace”.
Sotto le risposte si trovano le trasmissioni al software alberghiero con “Data/ora transazione”, “Servizio”, “eseguito da”, “Stato” e “Durata della transazione”. Il loro stato è “Trasmissione dei dati in corso...”, “elaborata”, “fallita” o “parz. trasmessa, necess. controllo”.
Finestra per una nuova lista dei desideri
Quando un ospite invia la sua lista dei desideri, viene creata una notifica. La ricevono gli utenti che hanno sottoscritto “Liste dei desideri”. Inoltre, per ogni utente il cui ruolo consente l'accesso alle prenotazioni compare una finestra con “Vai alla lista dei desideri”. “Vai alla lista dei desideri” apre la conversazione dell'ospite con la sua scheda “Lista dei desideri”.
Prerequisiti
‘Liste dei desideri’ fa parte dei moduli di licenza Offers e Upseller. Con Multi-Property si aggiungono la selezione “Tutte le strutture” e la colonna “Struttura/hotel”.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso al modulo viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché manca la voce di menu “Liste dei desideri”? L'elenco compare solo con il modulo di licenza Upseller e solo se il ruolo dell'utente consente l'accesso alle prenotazioni. Il supporto ReGuest può dirLe se Upseller è attivo per l'hotel. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché la lista dei desideri di un ospite non compare nell'elenco? L'ospite non l'ha ancora inviata, oppure il suo arrivo è al di fuori del periodo nel filtro “Arrivo”. Se in “Arrivo” si sceglie un altro periodo, l'elenco mostra anche le liste dei desideri di questi arrivi.
Perché gli ospiti non compilano una lista dei desideri? Gli ospiti vedono il questionario solo se la lista dei desideri ha lo stato “Attivo” in Impostazioni › Lista dei desideri e il messaggio pre-stay appartiene a una prenotazione confermata. Lo stato “Attivo” lo imposta l'hotel in Impostazioni › Lista dei desideri.
Un ospite può modificare le sue risposte dopo l'invio? No. Può solo visualizzare le sue risposte e per le modifiche si rivolge direttamente all'hotel.
L'elenco si può esportare o stampare? No. L'elenco non ha né un'esportazione né una stampa, e le intestazioni delle colonne non lo ordinano.
Aggiornato al: 2026-10-26.