“Pagamenti online” mostra i pagamenti che gli ospiti hanno effettuato o tentato online, con importo, scopo e risultato. All'hotel l'elenco serve quando vuole sapere se una caparra o una fattura è pagata o se un pagamento si è concluso con “Interrotto” o “Errore”. Il percorso di menu è Prenotazioni › Pagamenti online.
Esempio: verificare se un ospite ha pagato la sua caparra
Aprire “Pagamenti online”. In Prenotazioni › Pagamenti online si apre l'elenco. Inizialmente mostra i pagamenti degli ultimi 30 giorni fino a oggi, il più vecchio per primo.
Filtrare per ospite. Nel campo “Nome dell'ospite” inserire il nome dell'ospite. L'elenco mostra ora solo i suoi pagamenti, anche quelli con “Interrotto” o “Errore”.
Leggere la riga. Se nella colonna “Scopo” compare “Caparra” e nella colonna “Risultato” “Successo”, l'ospite ha pagato con successo la caparra. La colonna “Importo” mostra quanto l'ospite ha pagato. Se nella colonna “Risultato” compare “Interrotto” o “Errore”, questo tentativo non è riuscito.
Passare alla prenotazione. Un clic sulla data nella colonna “Data” apre la prenotazione.
Risultato. Il dettaglio della prenotazione è aperto. Il pagamento riuscito della caparra ha modificato lo stato di pagamento di questa prenotazione.
Le pagine nel dettaglio
Pagamenti online
L'elenco mostra una riga per pagamento, ordinato per data del pagamento, il più vecchio per primo. Un clic sulle intestazioni delle colonne non ordina l'elenco. Una pagina di dettaglio propria per un pagamento non esiste.
Filtri.
Il campo per il periodo, senza etichetta, filtra per data del pagamento. Il valore predefinito sono gli ultimi 30 giorni fino a oggi.
“Nome dell'ospite” mostra solo i pagamenti dell'ospite con questo nome.
“Stato” filtra per risultato del pagamento: “Successo”, “Interrotto” o “Errore”. Senza valore l'elenco mostra tutti i pagamenti.
Colonne. L'elenco mostra “Data”, “Ospite”, “Importo”, “Scopo”, “Riferimento”, “N. di transazione”, “Dettagli carta” e “Risultato”.
“Scopo” indica per che cosa l'ospite ha pagato: “Caparra”, “Assicurazione di viaggio”, “Fattura”, “Autorizzazione” o “Caparra e assicurazione di viaggio”.
Le colonne “Caparra” o “Angeld” e “Assicurazione di viaggio” compaiono solo con il modulo di licenza Marketplace › Assicurazione viaggi e mostrano le quote di un pagamento.
“Risultato” mostra “Successo”, “Interrotto” o “Errore”.
Un pagamento stornato è in grigio.
Proseguire da una riga. Un clic sulla data apre la prenotazione, un clic sul nome nella colonna “Ospite” apre l'ospite. Stornare o elaborare un pagamento non è possibile nell'elenco, ma solo nel dettaglio della prenotazione.
Da dove arrivano i pagamenti. L'ospite paga nell'area ospite, nelle pagine per la caparra, la conferma di prenotazione, la prenotazione e il check-out. Si paga tramite il fornitore di pagamento configurato per l'hotel. Un pagamento riuscito per la caparra o per il check-out modifica lo stato di pagamento della prenotazione.
Trasmissione al gestionale dell'hotel. Se l'hotel lavora con Apaleo, Mews o Casablanca, ReGuest vi trasmette ogni cinque minuti le caparre riuscite e non stornate.
Finestra “Nuovo pagamento online”
Se un ospite paga una caparra o un check-out, l'autore dell'offerta riceve una notifica, una sola volta per prenotazione. Per la caparra di una prenotazione diretta non arriva alcuna notifica, a meno che le impostazioni dell'hotel non la richiedano. In più la finestra “Nuovo pagamento online” compare a ogni utente il cui ruolo consente l'accesso alle prenotazioni. La finestra porta alla prenotazione. Per email la notifica arriva a ogni utente che si è abbonato a “Pagamento caparra” o a “Pagamenti durante il check-out”.
Prerequisiti
“Pagamenti online” fa parte dei moduli di licenza Offers e Marketplace › Pagamento online. Con Marketplace › Assicurazione viaggi si aggiungono le colonne “Caparra” o “Angeld” e “Assicurazione di viaggio”.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso al modulo viene abilitato a determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché manca la voce di menu “Pagamenti online”? L'elenco compare solo con il modulo di licenza Marketplace › Pagamento online e solo se il ruolo dell'utente consente l'accesso alle prenotazioni. Se Marketplace › Pagamento online è configurato per l'hotel, può dirlo il supporto ReGuest. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché le colonne “Caparra” e “Assicurazione di viaggio” non ci sono? Compaiono solo con il modulo di licenza Marketplace › Assicurazione viaggi. Se è configurato per l'hotel, può dirlo il supporto ReGuest.
Perché un pagamento è in grigio? È stornato.
Dove si storna un pagamento? Nel dettaglio della prenotazione. Un clic sulla data nella colonna “Data” lo apre.
L'elenco si può esportare o stampare? No. L'elenco non ha né un'esportazione né una stampa.
Perché l'elenco non mostra un pagamento più vecchio? L'elenco mostra solo il periodo nel campo per il periodo, inizialmente gli ultimi 30 giorni. Se nel campo per il periodo si sceglie un inizio precedente, l'elenco mostra anche pagamenti più vecchi.
Aggiornato al: 2026-10-24.