“Website Messenger” mostra come i visitatori del sito web dell'hotel usano il Messenger: quanto spesso lo aprono, se scrivono o fanno una richiesta e quante di queste richieste portano a offerte, prenotazioni e fatturato. La voce di menu si trova in Analisi › Website Messenger.
Esempio: vedere come i visitatori da smartphone usano il Messenger
Aprire Analisi › Website Messenger.
Aprire la scheda “Uso”.
Lasciare il periodo preimpostato: gli ultimi 30 giorni fino a ieri.
In “Tipo di dispositivo”, selezionare “Smartphone”. Da questo momento contano solo le visite da smartphone.
Leggere il diagramma “Tasso di apertura e interazione”. Mostra quale quota delle visite ha aperto il Messenger e quanto spesso ne è nato un primo messaggio o una prima richiesta.
Leggere il diagramma “Richieste e prenotazioni”. Mostra le richieste e le prenotazioni di queste visite.
Aprire la scheda “Dati chiave”.
“Dati chiave” mostra quindi i valori delle visite da smartphone in sintesi, tra cui “visitatori sito web”, “Tasso di apertura”, “Richieste”, “Prenotazioni” e “Fatturato”.
Le pagine nel dettaglio
Un'apertura conta se il visitatore ha aperto il Messenger durante la sua visita. Un'interazione è un primo messaggio o una prima richiesta. Richieste, offerte, prenotazioni e fatturato provengono dalla comunicazione creata dalla visita. I dati vengono aggiornati ogni 15 minuti e possono quindi avere fino a un quarto d'ora di ritardo.
Una visita conta solo se il visitatore ha accettato i cookie funzionali sul sito web. Un'apertura conta solo se il visitatore ha accettato i cookie di performance; in modalità anonima non conta.
Sintesi
La “Sintesi” mostra sempre gli ultimi 30 giorni fino a ieri; qui non si seleziona un periodo. Conta i visitatori, non le visite.
“Imbuto di prenotazione” va da “Visitatori del sito web” passando per “Visitatori che hanno aperto il Website Messenger” fino a “Visitatori che hanno fatto una richiesta”. Seguono poi “Offerte da richieste tramite il Website Messenger”, “Ospiti hanno cliccato l'offerta”, “Prenotazioni da richieste tramite il Website Messenger” e “Fatturato”. Offerte, prenotazioni e fatturato compaiono solo se ce ne sono.
“In tempo reale” mostra “Utenti attivi sul Website Messenger”, cioè i visitatori che stanno usando il Messenger in questo momento, e la “Durata media della sessione”.
Tre diagrammi ad anello, “Comunicazioni per ospite e tipo di dispositivo”, “Richieste per ospite e tipo di dispositivo” e “Prenotazioni per ospite e tipo di dispositivo”, suddividono i visitatori in “Utenti non verificati”, “Utenti verificati” e “Ospiti, che avevano già prenotato” e in “Desktop”, “Tablet” e “Mobile”.
I diagrammi “Time to Action” mostrano quanto tempo passa dalla prima visita alla prima apertura, al primo messaggio in chat, alla prima richiesta e alla prima prenotazione, in gruppi da “meno di 1 min.” a “più di 1 settimana”.
Uso
“Uso” mostra aperture, interazioni, richieste e prenotazioni nel periodo selezionato. Conta le visite.
Filtri: il periodo è inizialmente impostato sugli ultimi 30 giorni fino a ieri. “Tipo di dispositivo” limita a “Desktop”, “Tablet”, “Smartphone” o “Altro”. Con Multi-Property, “Tutte le strutture” limita a una struttura o a un hotel.
La selezione dei visitatori delimita quali visite contano. “Tutti i visitatori” conta ogni visita. “Verificati” mostra i visitatori che hanno confermato il loro indirizzo email nel Website Messenger: tramite la conferma ricevuta, un link nell'email di conferma o un codice. Determinante è lo stato all'inizio della sessione. “Non verificati” mostra i visitatori che non l'hanno fatto. “Che erano già ospiti” mostra i visitatori che ReGuest associa a un ospite con una prenotazione precedente, tramite una richiesta o tramite lo stesso indirizzo email. Questi visitatori non compaiono in “Non verificati” e “Verificati”.
I diagrammi “Tasso di apertura e interazione” e “Richieste e prenotazioni” mostrano questi valori per i filtri selezionati.
Dati chiave
La scheda “Dati chiave” in “Uso” riassume i valori: “visitatori sito web”, “Tasso di apertura”, “Tasso di interazione”, “Richieste”, “Tasso di richiesta”, “Offerte”, “Tasso di apertura (offerte)”, “Prenotazioni”, “Tasso di prenotazione” e “Fatturato”. “Tasso di apertura” divide le aperture per le visite, “Tasso di richiesta” divide le richieste per le aperture. “Clic sul link di prenotazione” compare solo se ci sono stati clic di questo tipo.
Imbuto di prenotazione
La scheda “Imbuto di prenotazione” in “Uso” va da “Visite al sito web” passando per “Visite in cui è stato aperto il Website Messenger” fino a “Visite in cui è stata fatta una richiesta”.
Canali, fonti e campagne
Le tre schede mostrano da dove provengono le visite con il Messenger: “Canali” per canale pubblicitario, “Fonti” per fonte e “Campagne” per campagna. Hanno gli stessi filtri di “Uso”. I diagrammi si chiamano “Provenienza delle richieste Messenger per canale”, “… per fonte” e “… per campagna”. La tabella mostra per ogni riga “Visite”, “Percentuale”, “Tasso di apertura”, “Tasso di interazione”, “Richieste”, “Tasso di richiesta”, “Offerte”, “Tasso di click (offerta)”, “Prenotazioni”, “Tasso di conversione”, “Tasso di prenotazione”, “Fatturato” e “ø Fatturato/pren.”. “Copia tabella in appunti” copia la tabella. Se per i filtri non ci sono visite, compare “Non esistono dati per i criteri di filtro scelti.”
Prerequisiti
‘Website Messenger’ fa parte dei moduli di licenza Offers e Channels › Website Messenger. Con Multi-Property si aggiunge in tutte le schede tranne “Sintesi” il filtro “Tutte le strutture”.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso al modulo viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Che cosa deve essere configurato perché l'analisi mostri dei valori? L'hotel ha bisogno dei moduli di licenza Offers e Channels › Website Messenger, come indicato in “Prerequisiti”. Le visite contano solo se i visitatori accettano i cookie funzionali sul sito web, le aperture solo con i cookie di performance accettati. Il supporto ReGuest può indicare se il Website Messenger è configurato per l'hotel.
Perché manca la voce di menu “Website Messenger” in “Analisi”? La voce di menu esiste solo con i moduli di licenza Offers e Channels › Website Messenger, e la vede solo un utente il cui ruolo ne include l'accesso. Il supporto ReGuest può indicare se i moduli sono configurati per l'hotel. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché la “Sintesi” mostra dati diversi da “Uso”? La “Sintesi” conta i visitatori e sempre gli ultimi 30 giorni fino a ieri. “Uso” conta le visite nel periodo selezionato.
Perché mancano i dati degli ultimi minuti? I dati vengono aggiornati ogni 15 minuti. “In tempo reale” nella “Sintesi” mostra invece lo stato attuale ogni volta che si apre la pagina.
È possibile scaricare una tabella? No. Le tabelle possono essere copiate negli appunti solo con “Copia tabella in appunti”.
Aggiornato al: 2026-10-27.