“Costi variabili” mostra quanti messaggi WhatsApp l'hotel ha inviato e ricevuto e quanto costano. I costi dei messaggi in uscita vi sono suddivisi per la categoria di conversazione di WhatsApp, per il tipo di messaggio e per il paese del destinatario. La voce di menu si trova in Analisi › Costi variabili.
Esempio: verificare quali messaggi hanno causato i maggiori costi WhatsApp nell'ultimo mese
In “Analisi”, aprire la voce “Costi variabili”. Compare la pagina “Messaggi Whatsapp” nella scheda “Whatsapp”. Il “Periodo” va da un mese fa a oggi.
Nel riquadro “Messaggi”, leggere i “Costi totali” e inoltre il numero dei “Messaggi in arrivo” e dei “Messaggi in uscita”.
Nell'elenco “Messaggi in uscita per tipo”, leggere la prima riga. L'elenco è ordinato per “Costo” in ordine decrescente, quindi in cima si trova il tipo di messaggio, ad esempio offerta o conferma di prenotazione, che nel periodo è costato di più.
Nell'elenco “Messaggi in uscita per paese”, leggere a quali paesi si deve la maggior parte dei costi.
L'hotel vede quindi quanto è costato WhatsApp nell'ultimo mese e quali tipi di messaggi e quali paesi ne costituiscono la parte maggiore.
Le pagine nel dettaglio
Messaggi Whatsapp
La pagina nella scheda “Whatsapp” conta i messaggi WhatsApp dell'hotel e i loro costi. La pagina mostra l'avviso “I dati visualizzati possono essere aggiornati quotidianamente e sono definitivi solo 30 giorni dopo l'invio del messaggio.”
“Periodo” delimita i messaggi. È preimpostato da un mese fa a oggi, e l'ultimo giorno selezionato conta per intero. Non è possibile selezionare una data precedente al 1° gennaio 2025.
“Tutte le strutture” limita i messaggi a una struttura. Il filtro compare solo con Multi-Property.
Il riquadro “Messaggi” mostra i “Costi totali”, il numero dei “Messaggi in arrivo” e il numero dei “Messaggi in uscita”.
Sotto si trovano tre elenchi, ciascuno con un diagramma. Contano solo i messaggi in uscita, mostrano “Numero” e “Costo” e sono ordinati per costo in ordine decrescente. Un elenco senza dati non compare.
“Messaggi in uscita per categoria di conversazione” suddivide i messaggi in base alla categoria di conversazione di WhatsApp, ad esempio “Marketing” o “Service”.
“Messaggi in uscita per tipo” li suddivide in base al tipo di messaggio in ReGuest, ad esempio offerta, conferma di prenotazione o campagne.
“Messaggi in uscita per paese” li suddivide in base al paese del destinatario. Se nessun paese è noto, compare “Paese sconosciuto”.
In questa pagina non esiste un'esportazione né la possibilità di copiare i dati.
Anche la Dashboard porta a questa pagina: il riquadro “Statistica WhatsApp” mostra “messaggi in arrivo”, “messaggi inviati” e “costi per messaggi”, e un clic su di esso apre “Costi variabili” con gli ultimi 30 giorni.
Prerequisiti
‘Costi variabili’ fa parte del modulo di licenza Channels › Integrazione WhatsApp™. Con Multi-Property si aggiunge il filtro “Tutte le strutture”.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso al modulo viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché manca la voce di menu “Costi variabili”? La voce di menu esiste solo con il modulo di licenza indicato in “Prerequisiti”. La vede solo un utente il cui ruolo ne include l'accesso. Il supporto ReGuest può indicare se il modulo di licenza è configurato per l'hotel. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché mancano i messaggi WhatsApp di ieri? Un messaggio in uscita compare al più presto 30 ore dopo l'invio. I dati sono definitivi solo 30 giorni dopo l'invio, come indica l'avviso sulla pagina.
Perché la pagina non mostra dati anche se l'hotel invia messaggi WhatsApp? I messaggi precedenti al 1° gennaio 2025 non vengono mai conteggiati. Per ulteriore aiuto rivolgersi al supporto ReGuest.
È possibile scaricare i costi? No. “Costi variabili” non ha un'esportazione né la possibilità di copiare gli elenchi.
Aggiornato al: 2026-10-27.