“Upselling” analizza i servizi aggiuntivi che gli ospiti hanno prenotato insieme alla loro prenotazione: quante prenotazioni hanno un servizio aggiuntivo, quali servizi aggiuntivi generano il maggior fatturato e quando e in quale fase gli ospiti li prenotano. La voce di menu si trova in Analisi › Upselling.
Esempio: vedere quali servizi aggiuntivi hanno generato il maggior fatturato nel mese precedente e quando gli ospiti li prenotano
In “Analisi”, aprire il riquadro “Upselling”. Compare la pagina “Upselling” con la scheda “Sintesi”. Il periodo è impostato sul mese precedente e “per” è impostato su “Data dell'arrivo”.
Nel riquadro “Prenotazioni di servizi aggiuntivi”, leggere la riga “prenotazioni totali nel periodo, di cui:” e sotto di essa la riga “con servizi aggiuntivi”. Indicano quante prenotazioni con data di arrivo nel mese precedente ci sono e quante di esse hanno un servizio aggiuntivo prenotato dall'ospite.
Nell'elenco “Top … servizi aggiuntivi prenotati”, leggere le prime righe. L'elenco è ordinato per fatturato, quindi il servizio aggiuntivo con il fatturato più alto è in cima, con “Quantità” e “Fatturato totale”.
Nel diagramma “Quando vengono prenotati i servizi aggiuntivi?”, leggere quanto tempo prima dell'arrivo gli ospiti hanno prenotato i loro servizi aggiuntivi.
Nel diagramma “In quale fase vengono prenotati i servizi aggiuntivi?”, leggere in quale fase gli ospiti hanno prenotato, ad esempio “tramite notifica pre-stay” o “durante il soggiorno”.
L'hotel vede quindi quali servizi aggiuntivi hanno generato il maggior fatturato nel mese precedente, quante prenotazioni hanno in generale un servizio aggiuntivo e quando gli ospiti li prenotano.
Le pagine nel dettaglio
Upselling
La pagina “Upselling” ha una scheda, “Sintesi”. Mostra i filtri, il riquadro “Prenotazioni di servizi aggiuntivi”, l'elenco “Top … servizi aggiuntivi prenotati” e i diagrammi.
I filtri
Il periodo delimita l'analisi. All'apertura è impostato il mese precedente. Una data a partire da oggi riporta la pagina a ieri.
“per” stabilisce a che cosa si riferisce il periodo: alla “Data dell'arrivo”, che è preimpostata, oppure alla “Data della richiesta di prenotazione”.
“Fase di prenotazione di servizi aggiuntivi” limita l'analisi a una fase: “nella richiesta di prenotazione”, “tramite notifica pre-stay”, “durante il soggiorno” o “direttamente in Messenger”. “Tutte” mostra tutte e quattro le fasi.
“Tipo di dispositivo” “Primo accesso” limita l'analisi al dispositivo con cui l'ospite ha aperto per la prima volta le pagine per gli ospiti. Si può scegliere tra “tutti” e i pulsanti con simbolo “Desktop”, “Tablet”, “Smartphone” e “Altro”.
“Struttura/hotel” limita l'analisi a una struttura o a un hotel. “Tutte le strutture” le mostra tutte. Il filtro compare solo con Multi-Property.
Il riquadro “Prenotazioni di servizi aggiuntivi”
Il riquadro mostra “prenotazioni totali nel periodo, di cui:”, la riga “con servizi aggiuntivi” e una riga per ciascuna delle fasi “nella richiesta di prenotazione”, “direttamente in Messenger”, “tramite notifica pre-stay” e “durante il soggiorno”. Ogni prenotazione conta una sola volta, e precisamente nella fase in cui l'ospite ha prenotato il suo primo servizio aggiuntivo per questa prenotazione.
L'elenco “Top … servizi aggiuntivi prenotati”
L'elenco mostra i servizi aggiuntivi prenotati con “Servizio aggiuntivo”, “Quantità” e “Fatturato totale”, ordinati per fatturato. Contano solo i servizi aggiuntivi che l'ospite ha prenotato personalmente. I servizi aggiuntivi inseriti da un collaboratore e i servizi aggiuntivi di prenotazioni stornate o annullate non contano.
I diagrammi
“Quando vengono prenotati i servizi aggiuntivi?” suddivide le prenotazioni dei servizi aggiuntivi in base al tempo prima dell'arrivo in sette gruppi, da “durante il soggiorno” passando per “meno di 1 giorno prima dell'arrivo” fino a “più di 3 settimane prima dell'arrivo”.
“In quale fase vengono prenotati i servizi aggiuntivi?” mostra come si distribuiscono le prenotazioni tra le fasi. Il diagramma non compare finché in “Fase di prenotazione di servizi aggiuntivi” è selezionata una singola fase.
“Servizi aggiuntivi venduti per tipo di dispositivo” mostra i servizi aggiuntivi venduti per i tipi di dispositivo “Desktop”, “Tablet”, “Mobile” e “Altro”.
“Dove sono stati prenotati i servizi aggiuntivi?” mostra se un servizio aggiuntivo è stato prenotato “nel Website Messenger” o “sulla piattaforma dell'ospite”. Il diagramma esiste solo con il Website Messenger.
I diagrammi compaiono solo se nel periodo sono stati venduti servizi aggiuntivi. In questa pagina non esiste un'esportazione né una vista dettagliata di una singola prenotazione.
Prerequisiti
‘Upselling’ fa parte dei moduli di licenza Offers, Upseller e Guest Management. Con Multi-Property si aggiunge il filtro “Struttura/hotel”. Con Channels › Website Messenger si aggiunge il diagramma “Dove sono stati prenotati i servizi aggiuntivi?”.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso al modulo viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Che cosa deve essere attivo perché “Upselling” mostri dei valori? La voce di menu esiste solo con i moduli di licenza indicati in “Prerequisiti”. La pagina mostra valori solo quando gli ospiti hanno prenotato personalmente servizi aggiuntivi nel periodo selezionato. Il supporto ReGuest può indicare se i moduli di licenza sono configurati per l'hotel.
Perché “Upselling” è vuoto anche se ci sono prenotazioni? Nel periodo nessun ospite ha prenotato un servizio aggiuntivo. Senza un servizio aggiuntivo venduto, la pagina non mostra né l'elenco né i diagrammi. Un periodo più lungo oppure “Data della richiesta di prenotazione” invece di “Data dell'arrivo” in “per” mostra altre prenotazioni.
Perché manca un servizio aggiuntivo che un collaboratore ha inserito nella prenotazione? Nell'elenco “Top … servizi aggiuntivi prenotati” contano solo i servizi aggiuntivi che l'ospite ha prenotato personalmente. Lì non conta ciò che inserisce un collaboratore, così come non contano i servizi aggiuntivi di prenotazioni stornate o annullate. Per ulteriore aiuto rivolgersi al supporto ReGuest.
Perché mancano i dati di oggi? Il periodo termina al più tardi ieri. Il riquadro “Prenotazioni di servizi aggiuntivi” e i diagrammi “Quando vengono prenotati i servizi aggiuntivi?”, “In quale fase vengono prenotati i servizi aggiuntivi?” e “Servizi aggiuntivi venduti per tipo di dispositivo” vengono calcolati una volta al giorno per i giorni fino a ieri. I dati di oggi compaiono quindi solo il giorno successivo.
Perché manca il diagramma “In quale fase vengono prenotati i servizi aggiuntivi?”? In “Fase di prenotazione di servizi aggiuntivi” è selezionata una singola fase. Con “Tutte” il diagramma compare di nuovo.
Perché manca la voce di menu “Upselling”? La voce di menu esiste solo con i moduli di licenza indicati in “Prerequisiti”, e la vede solo un utente il cui ruolo ne include l'accesso. Il supporto ReGuest può indicare se l'hotel dispone dei moduli di licenza. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Aggiornato al: 2026-10-27.