“Fonti di richieste” mostra da dove provengono le richieste di un hotel: da quale canale pubblicitario, da quale fonte e da quale campagna. Così un hotel vede quali canali portano richieste e quali di essi conducono a prenotazioni e fatturato. La voce di menu si trova in Analisi › Fonti di richieste.
Esempio: vedere da quali canali provengono le richieste di quest'anno
Aprire Analisi › Fonti di richieste.
Aprire la scheda “Canali”.
Lasciare il periodo preimpostato: dal 1° gennaio dell'anno in corso fino a ieri. A gennaio inizia il 1° gennaio dell'anno precedente.
In “Tipo di dispositivo” non selezionare nulla, in modo che contino le richieste di tutti i tipi di dispositivo.
Leggere il diagramma “Origini delle richieste per canale” e la tabella della scheda. Per ogni canale la tabella mostra in “Canale/channel” il “Numero” delle comunicazioni, la loro quota in “Percentuale”, le “Prenotazioni”, il “Fatturato” e “ø Fatturato/pren.”, il fatturato medio per prenotazione. La riga “Totale” somma tutto.
Nella riga di un canale, fare clic sul simbolo “Regole di riconoscimento”.
Sotto la riga si apre quindi la tabella “<Canale> • Regole di riconoscimento”. Mostra in base a quali codici di sorgente una richiesta viene assegnata a questo canale.
Le pagine nel dettaglio
Le comunicazioni vengono contate in base alla data di creazione. Contano anche le comunicazioni che non hanno una richiesta, un'offerta o una prenotazione. Mancano le comunicazioni eliminate e nascoste, così come le comunicazioni nello stato “nuova” e le semplici conversazioni. I numeri vengono ricalcolati una volta al giorno durante la notte, per questo il giorno in corso di solito manca ancora.
Tutte e tre le schede hanno una selezione per stabilire se conta la prima o l'ultima fonte che ha portato l'ospite alla richiesta. “Copia tabella in appunti” copia la tabella della scheda. Se per i filtri non ci sono comunicazioni, compare “Non esistono dati per i criteri di filtro selezionati.”
Canali
La scheda analizza le comunicazioni per canale pubblicitario.
Il periodo e “Tipo di dispositivo” delimitano quali comunicazioni contano. “Tipo di dispositivo” offre “Desktop”, “Tablet”, “Smartphone” e “Altri”.
“Visualizza richieste con fonte vuota” include nell'analisi le comunicazioni senza canale.
I diagrammi si chiamano “Origini delle richieste per canale”, “Conversione per canale” e “Tasso di prenotazione per canale”.
Le colonne sono “Canale/channel”, “Numero”, “Percentuale”, “Offerte”, “Tasso di apertura”, “Prenotazioni”, “Tasso di conversione”, “Tasso di prenotazione”, “Fatturato” e “ø Fatturato/pren.”. “Tasso di conversione” divide le prenotazioni per le richieste, come indica il suo suggerimento “Richiesta 🠖 Prenotazione”. “Tasso di prenotazione” divide le prenotazioni per le offerte aperte e già prenotate, come indica il suo suggerimento “Offerta 🠖 Prenotazione”.
Due righe senza canale: una comunicazione senza canale assegnato compare in “fonte non assegnata” se porta codici di sorgente, altrimenti in “senza fonte”.
Il simbolo “Regole di riconoscimento” apre sotto la riga la tabella “<Canale> • Regole di riconoscimento”. Elenca le regole di questo canale con i loro tre codici di sorgente. Un campo vuoto di una regola vi compare come “tutti i valori”.
Codici di sorgente non associati
Questa sezione nella scheda “Canali” mostra le combinazioni di codici di sorgente che sono comparse nel periodo selezionato e per le quali non esiste ancora una regola di riconoscimento, ciascuna con il suo “Numero”. Sopra la sezione si legge: “Nel periodo selezionato esistono richieste con le seguenti combinazioni di codici di sorgente per le quali non esiste ancora una regola di assegnazione.”
Una richiesta porta codici di sorgente ad esempio dal modulo di richiesta, da link nelle newsletter di Sales Campaigns o da importazioni da PMS e portali di prenotazione. Una regola di riconoscimento li assegna a un canale e, se desiderato, anche a una fonte e a una campagna.
“Crea regola” apre per una riga il modulo “Aggiungi regola di riconoscimento”.
Aggiungi regola di riconoscimento
Nel modulo “Canale/channel” stabilisce il canale, “Fonte della richiesta” la fonte e “Campagna (facoltativa)” la campagna.
“Canale/channel” è inizialmente impostato su “Prego selezionare”. Per i canali Social Media, OTA e Social Media (a pagamento) la regola richiede anche una fonte.
“Campagna (facoltativa)” si può selezionare solo dopo aver selezionato una fonte in “Fonte della richiesta”, e non per ogni canale.
“Nuova fonte...” e “Nuova campagna...” creano una nuova fonte o campagna direttamente nel modulo, in “Nome della nuova fonte” o “Nome della nuova campagna”.
“Crea” salva la regola. Riassegna subito tutte le comunicazioni esistenti con esattamente questi codici di sorgente. Le comunicazioni la cui fonte è stata impostata a mano da un collaboratore restano come sono.
Se esiste già una regola con esattamente gli stessi codici di sorgente, il modulo segnala “Esiste già una regola con esattamente questa combinazione di parole chiave per la fonte” e chiede “Vuole sostituire la regola esistente con la Sua?” Tutte le regole, fonti e campagne vengono gestite da un hotel in Analisi › Amministra fonti di richieste.
Fonti
La scheda analizza le comunicazioni per fonte, ad esempio per motore di ricerca o portale di prenotazione.
Filtri: il periodo, “Tutti i canali”, “Tutte le lingue” e “Tipo di dispositivo” delimitano quali comunicazioni contano. Se la scheda viene aperta entro la fine di marzo, il periodo preimpostato inizia nell'anno precedente. Con Channels › Website Messenger il filtro “Tutti i media sorgente” delimita inoltre le comunicazioni in base al loro media sorgente.
“Visualizza richieste con fonte vuota” funziona come nella scheda “Canali”.
I diagrammi si chiamano “Origini delle richieste per fonte”, “Conversione per fonte” e “Tasso di prenotazione per fonte”.
Le colonne iniziano con “Fonte della richiesta” e “Canale/channel”, seguite dalle stesse della scheda “Canali”.
“Diretto” raggruppa i canali che non richiedono una fonte.
Il simbolo “Regole di riconoscimento” mostra le regole della fonte nella riga.
Campagne
La scheda analizza le comunicazioni per campagna. Conta solo le comunicazioni a cui è assegnata una campagna, e si può delimitare solo per periodo e, con “Tutte le strutture”, a una struttura o a un hotel. Con Sales Campaigns la scheda mostra un'avvertenza secondo cui vengono considerate solo le richieste con informazioni sulla fonte corrette, e un link alla statistica delle proprie campagne.
I diagrammi si chiamano “Origini delle richieste per campagna”, “Conversione per campagna” e “Tasso di prenotazione per campagna”.
Le colonne iniziano con “Campagna”, seguite dalle stesse della scheda “Canali”.
Prerequisiti
‘Fonti di richieste’ non richiede un modulo di licenza proprio. Con Offers si aggiungono le colonne “Offerte”, “Tasso di apertura”, “Tasso di conversione” e “Tasso di prenotazione” e i diagrammi del tasso di conversione e del tasso di prenotazione. Con Channels › Website Messenger si aggiunge nella scheda “Fonti” il filtro “Tutti i media sorgente”. Con Multi-Property si aggiunge in tutte e tre le schede il filtro “Tutte le strutture”. Con Sales Campaigns si aggiunge nella scheda “Campagne” un'avvertenza con un link alla statistica delle proprie campagne.
L'accesso a ‘Fonti di richieste’ viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: “Codici di sorgente non associati”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché manca la voce di menu “Fonti di richieste”? La voce di menu è visibile solo a un utente il cui ruolo ne include l'accesso. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché una richiesta compare in “fonte non assegnata”? Porta codici di sorgente, ma nessuna regola di riconoscimento corrisponde a essi, e nemmeno uno degli schemi che ReGuest fornisce ad esempio per la ricerca a pagamento, i social network e i grandi portali di prenotazione. Una regola creata con “Crea regola” nella sezione “Codici di sorgente non associati” assegna subito la richiesta e tutte le comunicazioni con gli stessi codici di sorgente.
Perché manca la sezione “Codici di sorgente non associati”? La sezione è visibile solo a un utente il cui ruolo ne include l'accesso. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché dopo la modifica di una regola all'inizio non cambia nulla? Una regola modificata o eliminata ha effetto solo dopo circa dieci minuti. Una nuova regola ha effetto subito.
Perché mancano i numeri di oggi? I numeri vengono ricalcolati una volta al giorno durante la notte. Il giorno in corso compare quindi di solito solo il giorno successivo.
Perché mancano le colonne “Offerte” e “Tasso di prenotazione”? Queste colonne si aggiungono solo con il modulo di licenza Offers, come indicato in “Prerequisiti”. Il supporto ReGuest può indicare se l'hotel lo possiede.
È possibile scaricare la tabella? No. Le tabelle possono essere copiate negli appunti solo con “Copia tabella in appunti”.
Aggiornato al: 2026-10-27.