“Risultati post-stay” mostra come gli ospiti hanno valutato il loro soggiorno. Le valutazioni provengono dal messaggio post-stay che gli ospiti ricevono dopo la partenza: lì assegnano da 1 a 5 stelle e rispondono a “Ci consiglierebbe ad altri?”. La voce di menu si trova in Analisi › Risultati post-stay.
Esempio: leggere le valutazioni basse
In “Analisi”, aprire il riquadro “Risultati post-stay”. Compare la pagina “Risultati post-stay”. Al primo accesso il “Periodo” è impostato sull'intero mese precedente.
Leggere la “Valutazione media nel periodo”. Accanto sono indicate, per ogni livello di stelle, la quota e il numero delle valutazioni, insieme a un diagramma ad anello da “1 stella” a “5 stelle”.
Tramite le caselle di spunta per ogni livello di stelle, nascondere nella tabella le righe con 4 e 5 stelle.
Nella tabella, leggere in “Valutazione” e “Commento” che cosa hanno scritto gli ospiti che hanno assegnato da 1 a 3 stelle.
Fare clic sul nome di un ospite. Si apre la vista dettagliata della sua valutazione.
Selezionare “Ai dati dell’ospite”. Si apre il profilo dell'ospite.
La tabella mostra quindi solo le valutazioni da 1 a 3 stelle, con “Valutazione” e “Commento”, e per un ospite è aperto il suo profilo.
Le pagine nel dettaglio
Risultati post-stay
La pagina mostra le valutazioni che gli ospiti hanno espresso nel messaggio post-stay. Le nuove valutazioni compaiono subito.
“Periodo” delimita le valutazioni. Al primo accesso è impostato l'intero mese precedente. Non conta la data della valutazione, ma la data in cui il messaggio post-stay è stato attivato.
“Struttura/hotel” limita le valutazioni a una struttura o a un hotel. Il filtro compare solo con Multi-Property.
“Valutazione media nel periodo” mostra la media delle stelle con una cifra decimale. Accanto sono indicati, per ogni livello di stelle da 5 a 1, la quota e il numero, insieme al diagramma ad anello.
La tabella ha le colonne “Nome”, “Valutazione” e “Commento”. “Valutazione” mostra da 1 a 5 stelle e un pollice per la risposta alla domanda se l'ospite consiglierebbe l'hotel. Il simbolo “Alla conversazione” apre la conversazione con l'ospite. Una casella di spunta per ogni livello di stelle nasconde le righe di quel livello.
“Copia tabella in appunti” copia la tabella. Non esiste un'altra esportazione.
Se nel periodo non c'è alcuna valutazione, compare “Nel periodo selezionato non ci sono valutazioni.”
Valutazione
Un clic sul nome di un ospite apre la vista dettagliata con la scheda “Valutazione”. Mostra “Valutazione”, “Commento”, “Nome”, “Indirizzo email”, “Prenotazione/variante”, “Periodo”, “Prezzo complessivo” e “Persone”. Se l'ospite non ha scritto nulla, compare “L'ospite non ha lasciato alcun commento.”
“Ai dati dell’ospite” apre il profilo dell'ospite.
“Corrispondenza” apre la corrispondenza con l'ospite.
“All’offerta” apre l'offerta a cui appartiene il soggiorno.
Prerequisiti
‘Risultati post-stay’ fa parte del modulo di licenza Guest Management. Con Multi-Property si aggiunge il filtro “Struttura/hotel”.
Se il modulo è concesso in licenza, l'accesso al modulo viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Che cosa deve essere configurato perché l'analisi mostri dei valori? La pagina mostra solo le valutazioni del messaggio post-stay. Per questo il messaggio post-stay deve essere attivato nelle sue impostazioni con “Attiva messaggi post-stay”, e l'ospite deve averlo valutato. Il supporto ReGuest può indicare se il post-stay è configurato per l'hotel.
Perché manca una valutazione? L'ospite non ha ancora assegnato stelle: un messaggio inviato ma senza risposta non compare. Oppure il messaggio post-stay è stato attivato al di fuori del periodo selezionato: selezionando un altro periodo, la valutazione compare. Oppure l'hotel indirizza i suoi ospiti a CustomerAlliance per la valutazione; in tal caso la valutazione si trova lì e non in questa pagina. Il supporto ReGuest può indicare quale di questi casi si applica.
Perché manca la voce di menu “Risultati post-stay”? La voce di menu esiste solo con il modulo di licenza Guest Management, ed è visibile solo a un utente il cui ruolo ne include l'accesso. Il supporto ReGuest può indicare se l'hotel possiede il modulo di licenza Guest Management. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Le caselle di spunta modificano la media? No. Le caselle di spunta nascondono solo righe della tabella. “Valutazione media nel periodo”, le quote e il diagramma ad anello vengono sempre calcolati su tutte le valutazioni del periodo.
Quando una valutazione è considerata positiva? Se la valutazione raggiunge la “Soglia di valutazione (questo valore o superiore) (1 - 5)” che l'hotel stabilisce nelle impostazioni del messaggio post-stay, è considerata positiva, altrimenti negativa. Dopo una valutazione negativa il messaggio post-stay mostra all'ospite un campo per i suggerimenti di miglioramento, dopo una positiva solo se nel modello è attivato “Mostra campo di testo di feedback dopo una valutazione positiva”.
Aggiornato al: 2026-10-27.