“Amministra fonti di richieste” stabilisce quali fonti e campagne esistono e in base a quali codici di sorgente una richiesta viene assegnata a un canale, a una fonte e a una campagna. Da questo dipende il modo in cui l'analisi in Analisi › Fonti di richieste conta le richieste. La voce di menu si trova in Analisi › Amministra fonti di richieste.
Esempio: assegnare a una nuova fonte le richieste con codici di sorgente sconosciuti
Le richieste portano con sé codici di sorgente, ad esempio dal modulo di richiesta, dai link nelle newsletter di Sales Campaigns o dalle importazioni da PMS e portali di prenotazione.
Aprire Analisi › Amministra fonti di richieste.
Aprire la scheda “Codici di sorgente non associati”. L'elenco mostra le combinazioni di codici di sorgente per le quali non esiste una regola di riconoscimento, ordinate per “Numero”.
Nella riga della combinazione cercata, fare clic su “Crea regola”.
In “Canale/channel”, selezionare il canale da cui provengono le richieste.
Fare clic su “Nuova fonte...” e inserire un nome in “Nome della nuova fonte”, ad esempio il nome del portale.
Fare clic su “Crea”.
La regola assegna quindi subito al canale e alla nuova fonte tutte le comunicazioni esistenti con esattamente questi codici di sorgente. La nuova fonte compare nell'elenco della scheda “Amministra fonti di richieste”.
Le pagine nel dettaglio
La barra delle schede ha quattro schede: “Amministra fonti di richieste”, “Campagne per fonti richiesta”, “Regole di riconoscimento” e “Codici di sorgente non associati”. Nella scheda “Amministra fonti di richieste”, “Aggiungi” nella barra delle schede apre il modulo vuoto “Nuova fonte”; nella scheda “Campagne per fonti richiesta” apre il modulo vuoto “Nuova campagna”.
Amministra fonti di richieste
La scheda elenca ogni fonte con “Nome della fonte”, “Canale”, “Creato il” e “Creato da”. I filtri “Nome della fonte” e “Tutti i canali” restringono l'elenco.
ReGuest fornisce fonti proprie, ad esempio per i grandi motori di ricerca, i portali di recensioni e di prenotazione e i social network. Un lucchetto le contrassegna, e il loro nome non può essere modificato.
Creare o modificare una fonte
“Nome della fonte” e “Canale” sono entrambi obbligatori. Un nome può comparire una sola volta nello stesso canale. I canali che non accettano una fonte, ad esempio telefono o walk-in, non compaiono nella selezione.
“Crea” crea una nuova fonte, “Salva” salva le modifiche a una fonte esistente.
“Regole di riconoscimento” elenca le regole di questa fonte. Se non ne ha ancora, vi compare “Non esistono ancora regole di riconoscimento per questa fonte.” “Aggiungi regola di riconoscimento” crea una nuova regola per la fonte.
“Cancella fonte di richiesta” rimuove la fonte dall'elenco dopo la domanda di conferma “È sicuro di voler cancellare la fonte di richiesta?”
Campagne per fonti richiesta
Le campagne sono nomi che una regola di riconoscimento assegna a una comunicazione. La scheda le elenca con “Nome della campagna”, “Creato il” e “Creato da”; il filtro “Nome della campagna” restringe l'elenco.
Creare o modificare una campagna
Il modulo si chiama “Nuova campagna” o “Modifica campagna”. Nel campo “Campagna” si inserisce il suo nome. “Crea” la crea, “Salva” salva una modifica. In “Regole di riconoscimento”, “Aggiungi regola di riconoscimento” crea una regola per la campagna.
Regole di riconoscimento
Una regola di riconoscimento assegna codici di sorgente a un canale e, se lo si desidera, anche a una fonte e a una campagna. “Aggiungi regola di riconoscimento” apre il modulo per una nuova regola.
I tre campi per i codici di sorgente stabiliscono quali codici la regola controlla. Due di essi si trovano in “Opzioni avanzate”. Un campo vuoto vale per “tutti i valori”; almeno uno deve essere compilato.
“Canale/channel” seleziona il canale e all'inizio è impostato su “Prego selezionare”.
“Fonte della richiesta” seleziona la fonte. Per i canali Social Media, OTA e Social Media (a pagamento) la regola ne richiede una.
“Campagna (facoltativa)” seleziona la campagna. Si può impostare solo dopo aver selezionato una fonte, e solo per i canali che prevedono campagne.
“Nuova fonte...” e “Nuova campagna...” creano una fonte o una campagna direttamente nella regola, in “Nome della nuova fonte” o “Nome della nuova campagna”.
“Crea” crea la regola, “Salva” salva una modifica.
Se esiste già una regola con esattamente gli stessi codici, il modulo segnala “Esiste già una regola con esattamente questa combinazione di parole chiave per la fonte” e chiede “Vuole sostituire la regola esistente con la Sua?”
Se più regole corrispondono, vale la più precisa. Una regola con campagna prevale su una regola con fonte, e una regola con fonte prevale su una regola con il solo canale. Se due regole sono ugualmente precise, vale la più recente. Se non ne corrisponde nessuna, l'assegnazione avviene tramite modelli integrati, ad esempio per la ricerca a pagamento, i social network e i nomi dei grandi portali di prenotazione.
Una nuova regola riassegna subito tutte le comunicazioni esistenti con esattamente questi codici. Una regola modificata o cancellata ha effetto solo dopo circa dieci minuti. Nessuna regola modifica le comunicazioni la cui fonte è stata impostata a mano da un collaboratore. Una regola con la dicitura “disattivato” non assegna comunicazioni.
Codici di sorgente non associati
La scheda elenca le combinazioni di codici di sorgente per le quali non esiste una regola di riconoscimento, ordinate per “Numero”. “Crea regola” apre per una riga il modulo “Aggiungi regola di riconoscimento”.
“Assegnare automaticamente la fonte delle richieste usando le regole” riassegna tutte le comunicazioni dopo una domanda di conferma. “Ultima esecuzione” e “Prossima esecuzione” mostrano quando questa assegnazione è stata eseguita l'ultima volta e quando verrà eseguita la prossima.
Prerequisiti
‘Amministra fonti di richieste’ non richiede un modulo di licenza proprio.
L'accesso ad ‘Amministra fonti di richieste’ viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: “Aggiungi”, “Aggiungi regola di riconoscimento”, “Cancella fonte di richiesta” e “Assegnare automaticamente la fonte delle richieste usando le regole”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché manca la voce di menu “Amministra fonti di richieste”? La voce di menu è visibile solo a un utente il cui ruolo ne include l'accesso. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché manca “Aggiungi regola di riconoscimento”? Questo pulsante è visibile solo a un utente il cui ruolo include un accesso proprio a esso. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché non si può modificare il nome di una fonte? La fonte è una delle fonti fornite da ReGuest. Porta un lucchetto, e il suo nome resta fisso. Per ulteriore aiuto rivolgersi al supporto ReGuest.
Perché nella selezione per una fonte manca un canale come il telefono? Questo canale non accetta una fonte. Per ulteriore aiuto rivolgersi al supporto ReGuest.
Perché dopo aver modificato una regola all'inizio non cambia nulla? Una regola modificata o cancellata ha effetto solo dopo circa dieci minuti. Una nuova regola ha effetto subito.
Perché in Analisi › Fonti di richieste mancano i dati di oggi? I dati lì vengono ricalcolati una volta al giorno, durante la notte. Il giorno in corso compare quindi di solito solo il giorno successivo.
Aggiornato al: 2026-10-27.