Un'attività registra un evento a cui qualcuno nell'hotel deve reagire, ad esempio un messaggio di un ospite, una nuova richiesta o un check-in online completato. È aperta o completata. L'elenco mostra ogni attività con il suo stato. Nell'attività visualizzata, un pulsante come “Vai alla conversazione” o “Va alla richiesta” porta al punto corrispondente. Le attività si trovano nella voce di menu Dashboard.
Esempio: Verificare e completare un check-in online concluso
La voce di menu Dashboard apre la pagina di panoramica. Un clic sulla scheda “Attività” mostra le attività; se non ne è selezionata nessuna, si apre la prima dell'elenco.
A sinistra si trova l'elenco delle attività. Per impostazione predefinita mostra le attività aperte dell'ultima settimana: “Aperte” e “1 settimana”.
Un clic sull'attività del check-in online la apre. Mostra “Inviato il”, lo “Stato dell’attività” e, sotto “Modifiche allo stato”, ogni cambio avvenuto finora.
In alto, il pulsante “Vai ai dati del check-in online” porta ai dati del check-in online.
Dopo la verifica, “Cambia stato in completato” nell'attività visualizzata chiude l'attività.
Lo “Stato dell’attività” mostra ora “completata”, e sotto “Modifiche allo stato” compare il cambio con l'utente e l'ora.
Le pagine nel dettaglio
“Dashboard”, elenco delle attività
Ogni riga mostra all'inizio un simbolo per il tipo di attività, poi il titolo, di solito il nome dell'ospite, e la data di creazione. A destra si trovano i simboli di stato:
un'auto per una richiesta, il cui colore indica quanto è vicino l'arrivo,
un simbolo con l'indicazione “non verificati” per una conversazione non verificata,
una spunta per completata o un punto esclamativo per aperta,
un punto per lo stato online dell'ospite,
la sigla della struttura.
Si filtra con i campi seguenti. I campi di selezione non hanno un titolo, mostrano solo il valore selezionato:
Campo di ricerca “Filtro notifiche/attività”: cerca nel nome dell'ospite e nell'indirizzo email.
Struttura: “Tutte” o una struttura. Il campo compare solo se l'hotel gestisce strutture.
Stato: “Tutte”, “Aperte” o “Completate”. L'impostazione predefinita è “Aperte”.
Periodo: “1 settimana”, “1 mese”, “6 mesi” o “∞”. L'impostazione predefinita è “1 settimana”.
Ordinamento: “Ascendente” o “Discendente”. Il valore predefinito deriva dall'impostazione personale “Visualizza lista delle notifiche in ordine cronologico decrescente”.
Scorrendo, l'elenco carica altre attività, 25 alla volta. L'elenco si ricarica quando cambia un'attività che non è ancora nell'elenco e che corrisponde al filtro selezionato della colonna “Attività”. Se sono già state caricate altre pagine, compare invece un simbolo con l'indicazione “Ricarica”. Un clic su di esso ricarica l'elenco con i filtri selezionati e mostra di nuovo le prime 25 attività.
Colonna “Attività” a sinistra dell'elenco
La colonna “Attività” a sinistra dell'elenco restringe l'elenco in base all'assegnazione. Un clic su una voce filtra l'elenco delle attività su quella voce:
“Le mie attività” mostra le attività assegnate al proprio utente.
“Non assegnate” mostra le attività senza assegnazione.
“Tutte” mostra tutte le attività.
“Teams” elenca i team; un clic su un team mostra le sue attività.
“Utenti” elenca gli altri utenti; un clic su un utente mostra le sue attività. Chi seleziona qui l'utente IA vede le attività completate dell'ultimo mese, la più recente per prima.
Se la colonna compare dipende dal fatto che l'assegnazione delle attività sia configurata per l'hotel; il supporto ReGuest può indicarlo.
Navigazione della Dashboard
La navigazione in alto ha le schede “Dashboard” per la pagina di panoramica e “Attività” per le attività.
“Attività”, l'attività visualizzata
L'attività visualizzata mostra “Inviato il”, “Destinatario” se l'attività ha un destinatario specifico, lo “Stato dell’attività” e “Creatore dell'attività”. Per una conversazione si aggiunge la “Cronologia della conversazione”.
In alto, a seconda del tipo di attività, un pulsante porta al punto corrispondente, ad esempio “Vai alla conversazione”, “Va alla richiesta”, “Vai alla prenotazione”, “Vai alla conferma di prenotazione”, “Vai ai servizi aggiuntivi prenotati”, “Va alla prenotazione diretta”, “Vai all'ospite”, “Vai al task di cancellazione per la protezione dati”, “Vai al messaggio di mancato recapito”, “Vai ai dati del check-in online”, “Vai alla voce della lista d'attesa”, “Vai alla lista dei desideri” o “Vai alla valutazione post-stay”.
“Cambia stato in completato” chiude l'attività, “Cambia stato in aperto” la riapre. Entrambe le azioni compaiono poi sotto “Modifiche allo stato”. Se l'attività è assegnata a qualcuno, anche l'assegnazione viene completata o riaperta. Un'attività completata vale allo stesso tempo come letta. Lo stato può essere modificato da chiunque veda l'attività.
Se l'attività deriva da un trasferimento tramite interfaccia, l'hotel sceglie una variante prima di acquisire i dati. Se i dati trasferiti non forniscono più un titolo, l'attività si chiama “Non più disponibile”.
Per un'attività derivante da un trasferimento tramite interfaccia, “Elimina i dati di importazione”, dopo una richiesta di conferma, rimuove definitivamente i dati trasferiti e nasconde l'attività da tutti gli elenchi. Il pulsante compare solo se il ruolo dell'utente ne include l'accesso.
“Spiegazioni dei simboli”, finestra di dialogo dal menu utente
La scheda “Notifiche” delle “Spiegazioni dei simboli” spiega i simboli per il tipo di attività che si trovano all'inizio di ogni riga dell'elenco.
Prerequisiti
‘Attività’ non richiede un modulo di licenza proprio. Con Offers, in un'attività relativa a una richiesta si aggiunge il pulsante “Va alla richiesta”. Con CRIS Chatbot, sotto “Utenti” nella colonna “Attività” si aggiunge l'utente IA.
L'accesso alle ‘Attività’ viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: “Elimina i dati di importazione” e le attività che non sono assegnate all'utente stesso o a uno dei suoi team. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché un collaboratore vede meno attività di una collega? Se il suo ruolo non include tutte le attività, l'elenco mostra solo le attività assegnate a lui o a uno dei suoi team. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché manca un'attività più vecchia? Il periodo è impostato su “1 settimana”, “1 mese” o “6 mesi”. Con il periodo “∞” l'elenco mostra anche le attività più vecchie.
Perché un'attività è completata senza che nessuno abbia fatto nulla? Alcune attività si completano da sole: una richiesta non appena per essa viene creata un'offerta o viene inviato un rifiuto, una conversazione non appena l'hotel risponde o una regola di CRIS corrispondente la completa, e un trasferimento tramite interfaccia non appena è stato elaborato. “Cambia stato in aperto” riapre l'attività.
Perché una richiesta di cancellazione per la protezione dei dati è visibile a una sola persona? Questo tipo compare solo nell'elenco del suo destinatario, la persona che ha creato la richiesta di cancellazione.
Le vecchie attività vengono eliminate prima o poi? No. Le attività completate restano, e l'elenco cresce. Il periodo e lo stato restringono ciò che mostra.
Perché per più messaggi di un ospite c'è una sola attività? Altri messaggi della stessa conversazione non generano una nuova attività entro un'ora, finché quella esistente non è letta.
Perché un'attività di interfaccia completata è di nuovo aperta? Se lo stesso trasferimento arriva di nuovo prima di essere elaborato, l'attività esistente torna aperta e non letta.
Aggiornato al: 2026-10-21.