Una notifica segnala un evento a cui qualcuno nell'hotel deve reagire: un ospite scrive, arriva una richiesta o una prenotazione, viene ricevuto un pagamento. L'icona della campanella nell'intestazione conta le attività aperte non lette; dal suo menu a tendina, “Alla lista” porta alla Dashboard con l'elenco delle attività, dove le attività vengono filtrate, aperte e completate. Il percorso è Intestazione › Icona della campanella. Chi non ha effettuato l'accesso può ricevere gli stessi messaggi anche via e-mail.
Esempio: gestire un nuovo messaggio di un ospite tramite l'icona della campanella
Nell'intestazione, sull'icona della campanella compare un numero: un ospite ha scritto all'hotel, e da questo è stata creata un'attività senza alcun intervento. All'arrivo compare un avviso per otto secondi.
Fare clic sull'icona della campanella per aprire il menu a tendina sotto il titolo “Le Sue attività non lette da elaborare”. Mostra fino a 20 attività aperte e non lette, la più recente per prima.
“Alla lista” porta alla Dashboard con l'elenco delle attività.
Fare clic sull'attività nell'elenco delle attività per aprirla. In alto, “Vai alla conversazione” porta alla conversazione con l'ospite.
L'hotel risponde nella conversazione. In questo modo l'attività si completa automaticamente.
L'attività completata non viene più contata sull'icona della campanella. Se non c'è più nulla di aperto, al posto dell'icona della campanella compare un segno di spunta, e il menu a tendina mostra “Non ci sono nuovi messaggi”.
Le pagine nel dettaglio
Menu a tendina dell'icona della campanella
Il numero sull'icona della campanella conta sull'intero periodo, indipendentemente dai filtri dell'elenco delle attività. Un'attività completata vale anche come letta e quindi non rientra più nel numero.
Se non c'è nulla da fare, lì compare “Non ci sono nuovi messaggi”. Quando arriva una nuova attività, il numero e il menu a tendina vengono ricaricati.
Solo per tre tipi di attività basta aprirla per segnarla come letta: una valutazione post-stay, un'attività assegnata e una conversazione. Per una conversazione ciò dipende dall'interruttore “Segna le conversazioni nell'anteprima delle attività come lette”. Un'attività viene segnata come letta solo dal suo destinatario; se non ha un destinatario, lo fa chiunque la apra.
Menu utente › “Impostazioni”, scheda “Opzioni”
Ciò che si imposta qui vale solo per il singolo utente. L'interruttore “Mostra l'elenco delle notifiche in ordine discendente” stabilisce in quale direzione è ordinato l'elenco delle attività. Nell'elenco stesso l'ordinamento si può impostare in qualsiasi momento su “Ascendente” o “Discendente”.
Menu utente › “Impostazioni”, scheda “Messaggi offline”
In “Notifiche offline via email” ogni utente stabilisce se ricevere le attività anche via e-mail. Se l'hotel offre dei report, la scheda si chiama “Messaggi offline e report”.
“Selezione elementi” ha tre valori: “Non attivo” non invia nessuna e-mail, “Ricevere tutte le notifiche” invia tutti i tipi, e “Ricevere le notifiche selezionate” invia solo i tipi il cui interruttore è attivato.
Gli interruttori per tipo sono “Messaggi Messenger”, “Richieste”, “Richieste di prenotazione”, “Dati carta di credito”, “Pagamento caparra”, “Prenotazioni servizi aggiuntivi”, “Pagamenti durante il check-out”, “Pre Check-in”, “Liste dei desideri” e “Valutazioni post-Stay”.
“Ricevi notifiche per” limita l'e-mail: “Tutte le attività”, “Solo le attività assegnate (all'utente o al suo team)” o “Assegnate (all'utente o al suo team) e tutte le attività non assegnate”.
L'e-mail viene inviata solo a un utente che in quel momento non ha effettuato l'accesso, e mai prima delle 7 del mattino. Riassume le attività delle ultime 48 ore, raggruppate per tipo. Per ogni attività è indicato se è “Assegnata direttamente a te”, “Assegnata a uno dei tuoi team” o “Non assegnata”, e per un messaggio l'inizio dell'ultimo messaggio dell'ospite. Nessuna attività arriva due volte, né arriva un'attività che l'utente abbia già letto.
Se un altro utente con lo stesso indirizzo e-mail ha già attivato l'e-mail, questa non si può attivare. In tal caso compare il messaggio “L'opzione non può essere attivata perché esiste un altro utente con lo stesso indirizzo e-mail che ha attivato l'opzione.”
Impostazioni › “Collaboration” › “Regole”, riquadro “Altre opzioni”
L'interruttore “Segna le conversazioni nell'anteprima delle attività come lette” stabilisce se già l'apertura di un'attività relativa a una conversazione la segna come letta. Se è attivato, l'attività non rientra più nel numero sull'icona della campanella già dopo l'apertura. Se non è attivato, continua a essere contata finché non viene letta o completata.
Prerequisiti
‘Notifiche’ non richiede un modulo di licenza proprio. Con Offers si aggiunge, per un'attività relativa a una richiesta, il pulsante “Vai alla richiesta”.
L'accesso a ‘Notifiche’ viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: le attività che non sono assegnate all'utente stesso o a uno dei suoi team. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché il numero sull'icona della campanella non corrisponde all'elenco delle attività? L'icona della campanella conta tutte le attività non lette e non completate sull'intero periodo. L'elenco mostra solo ciò che corrisponde al periodo, allo stato e al termine di ricerca impostati. Se lì il periodo è impostato su “1 settimana”, “1 mese” o “6 mesi”, mancano le attività più vecchie; “∞” le mostra tutte.
Perché sull'icona della campanella compare 99+ invece del numero esatto? A partire da 100 attività l'icona della campanella può mostrare 99+. Il supporto ReGuest può dirLe se per l'hotel è impostato così. L'icona nella scheda del browser mostra sempre 99+ a partire da 100.
Perché l'icona della campanella mostra a un collaboratore un numero più basso che a una collega? Ciò che un utente vede dipende dal suo ruolo. Se il suo ruolo non include tutte le attività, l'icona della campanella conta solo le attività assegnate a lui stesso o a uno dei suoi team. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché l'icona della campanella manca del tutto? L'icona della campanella compare solo se il ruolo dell'utente ne include l'accesso. Senza di esso manca anche la voce di menu Dashboard. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché un'attività è scomparsa dall'icona della campanella senza che nessuno abbia fatto nulla? Alcune attività si completano da sole: una richiesta non appena viene creata un'offerta per essa o viene inviato un rifiuto, una conversazione non appena l'hotel risponde o una regola corrispondente di CRIS la completa, e una trasmissione dell'interfaccia non appena è stata elaborata.
Perché non arriva nessuna e-mail? L'e-mail viene inviata solo agli utenti che in quel momento non hanno effettuato l'accesso, e non prima delle 7 del mattino. Un'attività già letta o già inviata via e-mail non arriva di nuovo, e le attività derivanti da trasmissioni dell'interfaccia non vengono mai inviate via e-mail. Se “Selezione elementi” è impostato su “Ricevere le notifiche selezionate”, arrivano solo i tipi il cui interruttore è attivato.
Perché un ospite scrive più volte, ma c'è una sola attività? Altri messaggi della stessa conversazione non creano una nuova attività entro un'ora, finché quella esistente non è letta.
Aggiornato al: 2026-10-17.