Nella Dashboard è possibile assegnare un'attività, ad esempio una richiesta o un messaggio in una conversazione, a uno o più utenti e a un team. L'assegnazione si trova alla voce di menu Dashboard: nella colonna “Attività” a sinistra dell'elenco delle attività e nel campo “Assegna” di un'attività aperta.
Esempio: assegnare una nuova richiesta a una collega
Aprire la voce di menu “Dashboard”. A sinistra dell'elenco delle attività si trova la colonna “Attività”.
Nella colonna “Attività” fare clic su “Non assegnate”. L'elenco delle attività mostra ora solo le attività che non sono ancora assegnate a nessuno. La colonna mostra la voce “Non assegnate” solo se il ruolo dell'utente ne include l'accesso.
Aprire nell'elenco l'attività relativa alla richiesta.
Fare clic sul campo “Assegna”. La selezione mostra due gruppi, “Teams” e “Utenti”.
Nel campo “Filtra per nome...” inserire il nome della collega e selezionarla nel gruppo “Utenti”.
Chi desidera assegnare l'attività anche a un team seleziona un team nel gruppo “Teams”.
Chiudere la selezione. Poco dopo l'assegnazione è salvata.
Il campo “Assegna” mostra ora l'immagine della collega ed eventualmente il simbolo del team. Sotto “Creatore dell'attività” compare il proprio nome. Nella colonna “Attività” la voce della collega sotto “Utenti” conta un'attività aperta in più.
Le pagine nel dettaglio
“Dashboard”, colonna “Attività”
La colonna mostra quante attività aperte ha in carico ciascuno e, con un clic su una voce, filtra l'elenco delle attività.
“Le mie attività” è sempre presente e mostra le attività assegnate al proprio utente.
“Non assegnate” mostra le attività senza assegnazione, “Tutti” tutte le attività.
“Teams” elenca i team con le loro attività aperte. Senza un accesso proprio nel ruolo, qui compaiono solo i team di cui l'utente è membro; con questo accesso, qui compaiono tutti i team.
“Utenti” elenca gli altri utenti con le loro attività aperte. Chi è online in quel momento ha un segno di spunta con l'indicazione “online”.
Il numero accanto a una voce conta le attività aperte, cioè non ancora completate, sia lette sia non lette. Un'attività con più utenti conta per ciascuno di essi. Il numero si aggiorna nei seguenti casi: all'apertura della Dashboard, quando un'attività viene creata o modificata, dopo il completamento o la riapertura di un'attività e dopo una modifica dell'assegnazione.
Con una freccia nella colonna è possibile comprimerla. Rimane compressa in questo browser finché qualcuno non la riapre tramite la freccia davanti alla ricerca.
“Dashboard”, elenco delle attività
L'elenco delle attività mostra le attività della voce selezionata nella colonna “Attività”. Il campo di ricerca “Filtro notifiche/attività” effettua la ricerca nell'elenco. Se cambia un'attività che in quel momento non compare nell'elenco, l'elenco si ricarica. Se nella colonna “Attività” è selezionato un utente o un team, si ricarica solo se l'attività appartiene a quell'utente o a quel team. Se nell'elenco si è già scorso più in basso, compare invece un simbolo con l'indicazione “Ricarica”, che con un clic ricarica l'elenco.
“Attività”, l'attività aperta
Nell'attività aperta si trova il campo “Assegna”. Un clic apre una selezione con i gruppi “Teams” e “Utenti” e il campo di ricerca “Filtra per nome...”. È possibile selezionare più utenti contemporaneamente, ma un solo team: un secondo team sostituisce il primo. Sono disponibili per la selezione gli utenti per i quali nelle impostazioni utente è attivato “All'utente possono essere assegnate attività”. Il salvataggio avviene poco dopo la chiusura della selezione. Il campo mostra ogni voce selezionata, un team con il suo simbolo e un utente con la sua immagine. Se vengono rimossi tutti gli utenti e il team, l'assegnazione scompare del tutto.
Sotto “Creatore dell'attività” compare chi ha assegnato l'attività. Se l'ha assegnata una regola, compare “Assegnato automaticamente dalla regola”. Le regole relative si gestiscono in Impostazioni › Collaboration. Assegnano una nuova attività, a seconda del suo tipo, a un team e al massimo a un utente.
“Stato dell’attività” mostra se l'attività è “aperto” o “completata”. “Contrassegna come completata” la conclude, “Cambia stato in aperto” la riapre. Se l'attività è assegnata a qualcuno, anche l'assegnazione viene completata o riaperta.
Prerequisiti
‘Assegnazione ai collaboratori’ non richiede un modulo di licenza proprio. Con CRIS Chatbot, nella colonna “Attività” si aggiunge l'utente IA.
L'accesso all'‘Assegnazione ai collaboratori’ viene abilitato per determinati utenti tramite il loro ruolo. Richiedono un accesso proprio nel ruolo: il campo “Assegna” e “Non assegnate”, “Tutti”, “Utenti” e tutti i team nella colonna “Attività”. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Domande frequenti
Perché non è possibile utilizzare il campo “Assegna”? Il campo è utilizzabile solo se il ruolo dell'utente ne include l'accesso. I ruoli sono gestiti dal supporto ReGuest.
Perché una collega manca nella selezione? Nelle sue impostazioni utente non è attivato “All'utente possono essere assegnate attività”, oppure il suo utente è disattivato.
Perché in un'attività manca il campo “Assegna”? Non tutti i tipi di attività si possono assegnare manualmente. Un'attività di questo tipo mostra il campo solo se ha già un'assegnazione, e in tal caso solo in lettura. Una richiesta di cancellazione per la protezione dei dati, ad esempio, riceve la sua assegnazione automaticamente.
Perché il numero nella colonna è maggiore dell'elenco? Il numero conta tutte le attività aperte. L'elenco mostra solo ciò che corrisponde al periodo, allo stato, alla struttura e al termine di ricerca impostati.
Perché un'attività ha un team ma nessun utente? La regola per questo tipo di attività non assegna alcun utente. Oppure assegna solo a un utente che è online in quel momento, e l'utente non era online quando l'attività è stata creata. Le regole relative si gestiscono in Impostazioni › Collaboration.
Perché non è possibile selezionare un secondo team? Un'attività ha al massimo un team. Un secondo team sostituisce il primo.
Perché la colonna “Attività” non esiste affatto? L'assegnazione non è configurata per ogni hotel. Il supporto ReGuest può indicare se è configurata per l'hotel.
Aggiornato al: 2026-10-18.