Das Nachhaken fragt bei einem verschickten Angebot, das der Gast noch nicht gebucht hat, mit einer automatischen Nachricht beim Gast nach. Die geplanten und gesendeten Nachhak-Nachrichten stehen unter Autopilot › Nachhaken. In manchen Hotels zeigt das Menü „Autopilot“ statt „Nachhaken“ den Punkt „Auto Messages“. Dort liegt das Nachhaken auf der Karte „Nachhaken“, mit den Reitern „Nachrichten“, „Bericht“ und „Einstellungen“.
Beispiel: Bei einem offenen Angebot automatisch nachhaken
Unter Autopilot › Nachhaken öffnet sich die Liste „Nachhaken“ mit den geplanten und gesendeten Nachhak-Nachrichten.
Unter Einstellungen › Messaging Automation im Kasten „Angebote“ in das Feld „Nachhaken (gelesene Angebote) nach“ die Stunden eintragen, etwa 72, und die Einstellungen speichern.
Ein Angebot an einen Gast senden. Beim Versand steht das Feld „Nachhaken am“ mit einem vorgeschlagenen Datum. Im Beispiel bleibt der Vorschlag stehen.
ReGuest plant eine Nachhak-Nachricht für das Angebot.
Bucht der Gast vorher, löscht ReGuest die Nachhak-Nachricht.
Danach steht die Nachhak-Nachricht des Gasts in der Liste „Nachhaken“, nach dem Versand im Status „gesendet“.
Die Seiten im Einzelnen
Liste „Nachhaken“
Die Liste zeigt die geplanten und gesendeten Nachhak-Nachrichten mit den Spalten „Automatisch senden“, „Gast“, „Angebot erstellt“ und „Anreise“. Jede Nachricht hat einen von sieben Status: „bereit“, „pausiert“, „wird gesendet“, „gesendet“, „Fehler“, „übersprungen“ und „gestoppt“.
„übersprungen“ heißt: Der Gast hatte das Angebot zum geplanten Zeitpunkt noch nicht gelesen, oder in seinem Profil ist „Keine Nachhak-Nachrichten senden“ gesetzt.
„gestoppt“ heißt: Der Tag vor der Anreise ist erreicht, das Angebot ist abgelaufen, oder der Gast wurde gelöscht. Eine gestoppte Nachricht lässt sich nicht fortsetzen.
„Jetzt senden“ verschickt eine Nachhak-Nachricht sofort, ohne auf den geplanten Zeitpunkt zu warten. Das geht nur bei einer Nachricht im Status „bereit“ oder „pausiert“.
Seite „Nachhaken bei …“
Die Seite zeigt eine einzelne Nachhak-Nachricht: wann sie hinausgeht, unter „Wird gesendet am“ und „Uhrzeit“, und ihren Text unter „Titel“ und „Nachricht“.
„Auf Pause setzen“ hält die Nachricht an.
„Wieder starten“ setzt eine pausierte Nachricht fort.
„Jetzt senden“ verschickt sie sofort.
Alle drei gehen nur bei einer Nachricht im Status „bereit“ oder „pausiert“.
Der Text kommt aus der Vorlage. Sie kennt Platzhalter für die Anrede, den Namen des Gasts, den Namen des Autors und das Ablaufdatum des Angebots. Über „Inhalt für diesen Gast anpassen...“ lässt sich der Text für diesen einen Gast ändern. Der geänderte Text bleibt dann bis zum Versand so, auch wenn sich die Vorlage ändert.
Einstellung unter Einstellungen › Messaging Automation
Im Kasten „Angebote“ legt das Feld „Nachhaken (gelesene Angebote) nach“ fest, nach wie vielen „Stunden“ ReGuest nachhakt. Der geplante Zeitpunkt einer Nachhak-Nachricht liegt frühestens 8 Stunden nach dem Moment, in dem ReGuest sie plant.
Der Wert 0 schaltet das Nachhaken aus: ReGuest plant keine neuen Nachhak-Nachrichten mehr. Schon geplante gehen weiter hinaus.
Im Angebot
Beim Versand eines Angebots steht das Feld „Nachhaken am“ mit einem vorgeschlagenen Datum. Dort lässt sich das Datum ändern oder „nicht nachhaken“ wählen.
In der Ansicht eines Angebots plant „Nachhaknachricht planen“ im Kasten „Automation“ eine Nachhak-Nachricht von Hand.
Voraussetzungen
‚Nachhaken’ gehört zum Lizenzmodul Offers.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Einen eigenen Zugriff in der Rolle brauchen: das Speichern des Felds „Nachhaken (gelesene Angebote) nach“. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Wie oft hakt ReGuest bei einem Angebot nach? Höchstens einmal je Angebot.
Warum ging keine Nachhak-Nachricht hinaus? Steht die Nachricht in der Liste „Nachhaken“ auf „übersprungen“, hatte der Gast das Angebot noch nicht gelesen, oder in seinem Profil ist „Keine Nachhak-Nachrichten senden“ gesetzt. Steht sie auf „gestoppt“, war der Tag vor der Anreise erreicht oder das Angebot abgelaufen. Hat der Gast schon gebucht oder ging ein neues Angebot in derselben Anfrage hinaus, hat ReGuest die Nachricht gelöscht. Eine Nachricht im Status „bereit“ oder „pausiert“ lässt sich mit „Jetzt senden“ sofort verschicken.
Warum wird keine Nachhak-Nachricht geplant? Steht im Feld „Nachhaken (gelesene Angebote) nach“ eine 0, plant ReGuest keine. Das Hotel trägt dort unter Einstellungen › Messaging Automation im Kasten „Angebote“ die Stunden ein. Von Hand plant „Nachhaknachricht planen“ im Kasten „Automation“ des Angebots eine Nachhak-Nachricht. Eine Nachricht entsteht außerdem nur, wenn es für das Nachhaken einen Text gibt. Der ReGuest-Support kann sagen, ob das Nachhaken für das Hotel eingerichtet ist.
Lässt sich ein einzelner Gast vom Nachhaken ausnehmen? Ja, mit „Keine Nachhak-Nachrichten senden“ im Profil des Gasts. Für ein einzelnes Angebot wählt man beim Versand „nicht nachhaken“.
Gehen noch Nachhak-Nachrichten hinaus, wenn das Feld auf 0 steht? Ja, die schon geplanten. Der Wert 0 verhindert nur neue. Eine einzelne geplante Nachricht lässt sich auf ihrer Seite mit „Auf Pause setzen“ anhalten.
Stand: 2026-10-24.