„Angebots-Feedback“ zeigt, warum Gäste ein Angebot nicht gebucht haben. Die Gründe stammen aus dem Feedback, das Gäste beim Ablehnen eines Angebots abgeben, und die Seite zählt sie zusammen und listet jede einzelne Rückmeldung mit Namen und Kommentar. Der Menüpunkt liegt unter Analyse › Angebots-Feedback.
Beispiel: Nachsehen, warum Gäste im letzten Jahr nicht gebucht haben
Unter „Analyse“ die Kachel „Angebots-Feedback“ öffnen. Die Seite „Feedback der Gäste, warum das Angebot nicht gebucht wurde“ erscheint. Der „Zeitraum“ steht auf dem letzten Jahr bis heute.
Den Kasten „Gründe für die Absage“ lesen. Der Kasten zeigt je Grund unter „Beschreibung“ die „Anzahl“ der Rückmeldungen und ihren Anteil „In %“, als Diagramm und als Liste, nach der Anzahl sortiert.
In der Liste der einzelnen Rückmeldungen unter „Grund“ nach „Preis zu hoch“ suchen und daneben den „Kommentar“ des Gastes lesen.
Auf den Namen eines Gastes klicken. Das Profil dieses Gastes öffnet sich.
Danach steht fest, welche Gründe Gäste im letzten Jahr am häufigsten genannt haben, und für einen einzelnen Gast ist sein Profil geöffnet.
Die Seiten im Einzelnen
Feedback der Gäste, warum das Angebot nicht gebucht wurde
Die Seite zeigt die Gründe, die Gäste beim Ablehnen eines Angebots angegeben haben. Neue Rückmeldungen erscheinen sofort.
„Zeitraum“ grenzt die Rückmeldungen ein. Voreingestellt ist das letzte Jahr bis heute. Gezählt wird nach dem Datum, an dem das Feedback angelegt wurde.
„Name des Gastes“ findet einen Gast über seinen Namen oder seine E-Mail-Adresse.
„Gründe für die Absage“ zeigt die Gründe als Diagramm und als Liste mit „Beschreibung“, „Anzahl“ und „In %“, nach der Anzahl sortiert. Zur Wahl stehen den Gästen 10 Gründe: „Preis zu hoch“, „Woanders ein besseres Angebot gefunden“, „Reisepläne haben sich geändert“, „Kein passendes Zimmer dabei“, „Ausstattung oder Service nicht ausreichend“, „Lage passt nicht“, „Unterkunft insgesamt nicht das Richtige“, „Telefonisch oder per E-Mail gebucht“, „Noch keine finale Entscheidung getroffen“ und „Anderer Grund“. Bei „Anderer Grund“ schreibt der Gast einen eigenen Text. Gibt es im Zeitraum keine Rückmeldung, fehlt der Kasten.
Die Liste der einzelnen Rückmeldungen hat die Spalten „Name“, „Grund“ und „Kommentar“. Sie zeigt 25 Rückmeldungen und lädt beim Blättern weitere nach. Bei „Anderer Grund“ steht der Text des Gastes in Klammern. Der Name führt zum Profil des Gastes, ein Symbol daneben zur Unterhaltung mit ihm.
Voraussetzungen
‚Angebots-Feedback’ gehört zum Lizenzmodul Offers.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Warum fehlt der Menüpunkt „Angebots-Feedback“? Den Menüpunkt gibt es nur mit dem Lizenzmodul Offers, und ihn sieht nur ein Benutzer, dessen Rolle den Zugriff darauf enthält. Ob das Angebots-Feedback für das Hotel eingerichtet ist, sagt der ReGuest-Support. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Warum hat ein Grund nie eine Rückmeldung? Das Hotel bietet ihn den Gästen nicht an.
Warum fehlt der Kasten „Gründe für die Absage“? Im gewählten „Zeitraum“ hat kein Gast ein Feedback abgegeben. Ein längerer Zeitraum zeigt ältere Rückmeldungen. Gibt es gar keine Rückmeldungen, sagt der ReGuest-Support, ob das Angebots-Feedback für das Hotel eingerichtet ist.
Stand: 2026-10-27.