Die Liste „Abgemeldete Adressen“ zeigt, welche Gäste keine Werbe-E-Mails mehr erhalten, weil sie abgemeldet sind. Ein Hotel sieht dort, wann und über welche Quelle die Abmeldung kam, und kann so erklären, warum ein Gast keine Kampagne mehr bekommt. Der Menüpunkt liegt unter Sales Campaigns › Abgemeldete Adressen.
Beispiel: Prüfen, ob und wann sich ein Gast abgemeldet hat
Sales Campaigns › Abgemeldete Adressen öffnen. Die Liste ist beim Öffnen auf die Quelle „Gast“ und den letzten Monat vorgefiltert.
Unter „Quelle“ den Wert „Alle“ wählen. Damit erscheinen auch Abmeldungen aus anderen Quellen, etwa aus einem „Import“ oder über die „PMS-Schnittstelle“.
Unter „Zeitraum“ einen längeren Zeitraum als den letzten Monat wählen.
In der Liste die Zeile mit der „E-Mail-Adresse“ oder dem Namen des Gasts in der Spalte „Gast“ suchen.
In der Zeile das „Abmeldedatum“ und die „Quelle“ ablesen.
Danach weiß das Hotel, ob sich der Gast abgemeldet hat, an welchem Tag und über welche Quelle. Steht in seiner Zeile „Aktueller Status: angemeldet“, hat er sich danach wieder angemeldet.
Die Seiten im Einzelnen
Abgemeldete Adressen
Die Seite listet die abgemeldeten Gäste, je Gast nur den jüngsten Eintrag. Die Liste ist eine reine Ansicht: Ein Eintrag lässt sich hier weder ändern noch löschen.
„E-Mail-Adresse“ und „Gast“ zeigen, um welche Adresse und welchen Gast es geht.
„Abmeldedatum“ zeigt, wann die Abmeldung kam.
„Quelle“ zeigt, woher die Abmeldung kam, zum Beispiel „Gast“, „Import“ oder „PMS-Schnittstelle“.
Zwei Filter grenzen die Liste ein:
„Quelle“ zeigt nur die Abmeldungen aus der gewählten Quelle. „Alle“ zeigt die Abmeldungen aus jeder Quelle. Voreingestellt ist „Gast“.
„Zeitraum“ grenzt die Liste zeitlich ein. Voreingestellt ist der letzte Monat.
„Download“ lädt die Liste als Excel-Datei. Gäste, die sich wieder angemeldet haben, fehlen in der Datei.
Ein Gast, der sich nach seiner Abmeldung wieder angemeldet hat, bleibt in der Liste. Seine Zeile trägt dann „Aktueller Status: angemeldet“.
Voraussetzungen
‚Abgemeldete Adressen’ gehört zum Lizenzmodul Sales Campaigns.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
‚Abgemeldete Adressen’ ist in den Paketen Sales Campaigns und Marketing Cycle enthalten und einzeln zubuchbar. Die Preise stehen auf der Preisseite.
Häufige Fragen
Warum fehlen Abmeldungen in der Liste? Beim Öffnen zeigt die Liste nur die Quelle „Gast“ und den letzten Monat. Abmeldungen aus einer anderen Quelle, etwa aus einem Import oder über die PMS-Schnittstelle, erscheinen, wenn unter „Quelle“ „Alle“ oder ihre Quelle gewählt ist. Ältere Abmeldungen erscheinen, wenn unter „Zeitraum“ ein längerer Zeitraum als der letzte Monat gewählt ist.
Wie meldet sich ein Gast ab? Nach dem Versand einer Kampagne kann sich der Gast mit einem Klick abmelden. Daneben kommen Abmeldungen aus anderen Quellen, etwa aus einem Import oder über die PMS-Schnittstelle. Welche Quelle es war, zeigt die Spalte „Quelle“.
Erhält ein abgemeldeter Gast noch Kampagnen? Vor jedem Versand fallen abgemeldete Empfänger weg. Nur ReGuest kann eine Kampagne so einstellen, dass sie auch abgemeldete Adressen erreicht.
Wie lässt sich eine Abmeldung rückgängig machen? Nicht in dieser Liste. Die Zustimmung eines Gasts zum E-Mail-Marketing wird am Gast im Gästearchiv geändert. Der Gast bleibt danach in der Liste, mit „Aktueller Status: angemeldet“.
Warum hat die heruntergeladene Datei weniger Zeilen als die Liste? Die Datei lässt Gäste aus, die sich wieder angemeldet haben.
Warum bekommt ein Gast keine Kampagne, obwohl er nicht in der Liste steht? Vor jedem Versand fallen außer den abgemeldeten auch Empfänger weg, die dauerhaft unzustellbar, als Spam-Beschwerde markiert, nicht unterstützt oder gesperrt sind. Die dauerhaft unzustellbaren Adressen stehen unter „Hard Bounces“, die übrigen drei Gründe in keiner Liste. Außerdem geht eine neue Kampagne zunächst nur an Gäste, die dem E-Mail-Marketing ausdrücklich zugestimmt haben. Wie viele Gäste aus welchem Grund wegfallen, zeigt die Kennzahl „Kontakte“ im Reiter „Empfänger“ einer Kampagne vor dem Versand. Die Zustimmung eines Gasts zum E-Mail-Marketing wird am Gast im Gästearchiv geändert.
Stand: 2026-10-21.