Mit einer Kampagne schreibt ein Hotel eine Gruppe von Gästen gezielt an: per E-Mail und, mit dem Lizenzmodul Channels › WhatsApp™-Integration, auch per WhatsApp. In der Kampagne steht, wer die Nachricht bekommt, was darin steht und wann sie verschickt wird. Der Menüpunkt liegt unter Sales Campaigns › Kampagnen.
Beispiel: Gäste mit Anreise im Herbst per Newsletter anschreiben
Sales Campaigns › Kampagnen öffnen. Die Kampagnenliste zeigt die Kampagnen des Hotels.
„Neue Kampagne“ wählen.
Im Formular „Name der Kampagne“ ausfüllen, die „Sprache“ wählen und unter „Art der Kampagne“ „Klassischer Newsletter“ wählen. Unter „Versandkanäle“ ist „E-Mail“ schon gesetzt.
„Erstellen“ wählen. Die Kampagne wird gespeichert, und ihre Seite öffnet sich.
Im Reiter „Empfänger“ „Gäste, die folgende Kriterien erfüllen:“ wählen.
„Bedingung hinzufügen“ wählen, im Dialog die Bedingung „Anreisezeitraum“ wählen, im Feld „Zeitraum“ Start- und Enddatum des Herbstes eintragen und „Speichern“ wählen.
Die Kennzahl „Kontakte“ lesen. Sie zeigt, wie viele Gäste die Kampagne erreicht und wie viele aus welchem Grund wegfallen.
In den Reiter „Inhalt der Kampagne“ wechseln und im Katalog die Vorlage „Leere Vorlage“ wählen. „Inhalt und Ablauf“ öffnet sich.
„Betreff“ und „Textinhalt“ ausfüllen. Kurz nach der letzten Eingabe wird die Änderung gespeichert, und die Anzeige wechselt von „ungespeichert“ zu „gespeichert“. „Schließen“ führt zurück zur Seite der Kampagne.
„Test senden“ wählen. Die Testnachricht geht an die „E-Mail-Adresse“, die im Dialog steht; sie lässt sich dort ändern. „Test senden“ im Dialog schickt den Test ab.
„Versand planen“ wählen, unter „Geplanter Start der Kampagne“ zum Beispiel „Morgen in der Früh“ wählen und „Zum Versand freigeben“ wählen.
Danach beginnt die Vorbereitung des Versands. Auf der Seite der Kampagne lässt sich der Versand mit „Senden pausieren“ noch anhalten.
Die Seiten im Einzelnen
Kampagnenliste
Die Liste zeigt die Kampagnen des Hotels mit den Spalten „Name der Kampagne“, „Status“, „Kanäle“, „Art der Kampagne“ und „Empfänger und Öffnungen“. „Nach Name filtern...“, „Alle Sprachen“ und „Alle Kampagnenarten“ grenzen die Liste ein, „Sortierung“ ordnet sie nach „Erstellungsdatum“ oder „Letzte Änderung“. Archivierte Kampagnen erscheinen hier nicht.
„Neue Kampagne“ öffnet das Formular für eine neue Kampagne. „Info“ öffnet den Dialog „Leistungen und Pflichten des Kunden“. In jeder Zeile stehen diese Schaltflächen:
„Bericht“ öffnet die Zahlen dieser Kampagne.
„Löschen“ archiviert die Kampagne. Das geht nur, solange sie im Zustand „In Erstellung“ ist.
„Duplizieren“ legt eine Kopie an, die wieder im Zustand „In Erstellung“ ist.
„Duplizieren und übersetzen“ legt eine Kopie in einer anderen Sprache an, mit automatisch übersetzten Inhalten.
„Empfänger exportieren“ öffnet den Export der Empfänger.
Dialog „Leistungen und Pflichten des Kunden“
Der Dialog erscheint beim Öffnen von Sales Campaigns › Kampagnen, solange der angemeldete Benutzer ihn noch nicht bestätigt hat. „Gelesen und akzeptiert“ speichert die Bestätigung für diesen Benutzer. Danach öffnet „Info“ den Dialog wieder, und „Schließen“ schließt ihn.
Dialog zum Duplizieren
Nach „Duplizieren und übersetzen“ wird unter „Übersetzen nach“ eine andere Sprache als die der Kampagne gewählt. „Duplizieren“ legt die Kopie in dieser Sprache an, mit automatisch übersetzten Inhalten, und öffnet sie.
Neue Kampagne
Das Formular legt die Grunddaten der Kampagne fest:
„Name der Kampagne“ ist der Name, unter dem die Kampagne in der Liste steht.
„Sprache“ legt die Sprache der Inhalte fest und bestimmt zugleich die Empfänger: Nur Gäste, deren hinterlegte Sprache der Sprache der Kampagne entspricht, erhalten die Kampagne.
„Art der Kampagne“ bietet „Interaktiver Inhalt“ und „Klassischer Newsletter“. Die Art lässt sich nach dem Anlegen nicht mehr ändern.
Unter „Versandkanäle“ ist „E-Mail“ immer gesetzt. „WhatsApp“ lässt sich dazu wählen mit dem Lizenzmodul Channels › WhatsApp™-Integration und einer WhatsApp-Vorlage für Kampagnen.
„Gebäude/Hotel“ gibt es nur mit Multi-Property. Das Feld bestimmt unter anderem, welche WhatsApp-Vorlagen für die Kampagne zur Wahl stehen.
„Erstellen“ speichert die neue Kampagne und öffnet ihre Seite. Beim Bearbeiten einer bestehenden Kampagne heißt die Schaltfläche „Speichern“.
Kampagne
Die Seite einer Kampagne hat zwei Reiter: „Empfänger“ und „Inhalt der Kampagne“ oder „Auslösernachricht & interaktiver Inhalt“.
Im Reiter „Empfänger“ wird festgelegt, wer die Kampagne bekommt. Zur Wahl stehen „Alle Gäste“ und „Gäste, die folgende Kriterien erfüllen:“. Jede Änderung in diesem Reiter wird automatisch gespeichert.
„An Kontakte mit der Sprache“ beschränkt die Empfänger auf Gäste mit der gewählten Sprache und stellt die Sprache des Inhalts darauf um.
Unter „Gäste ausschließen, die“ nimmt der Schalter „für den folgenden Anreisezeitraum bereits ein Angebot erhalten oder gebucht haben“ Gäste aus, die für einen Anreisezeitraum schon ein Angebot oder eine Buchung haben. Dabei nimmt „Angebote und Buchungen filtern“ Gäste mit einem Angebot oder einer Buchung aus, „Nur Angebote filtern“ nur Gäste mit einem Angebot und „Nur Buchungen filtern“ nur Gäste mit einer Buchung.
Der Schalter „die innerhalb den letzten Tage bereits eine Marketing-Nachricht erhalten haben“ nimmt Gäste aus, die in den letzten Tagen schon eine Marketing-Nachricht bekommen haben.
Eine neue Kampagne geht nur an Gäste, die dem E-Mail-Marketing ausdrücklich zugestimmt haben. Der Schalter „auch an Personen, die nicht explizit der Datennutzung für Email-Marketing/Newsletterversand zugestimmt haben“ schickt sie auch an die übrigen.
Die Kennzahl „Kontakte“ zeigt sofort, wie viele Gäste die Kampagne erreicht und wie viele aus welchem Grund wegfallen.
Diese Schaltflächen steuern den Versand:
„Test senden“ öffnet den Dialog für eine Testnachricht.
„Versand planen“ öffnet den Dialog für den Zeitpunkt des Versands.
„Senden pausieren“ hält eine Kampagne an, die bereit zum Senden ist oder gerade versendet wird.
„Versand fortsetzen“ lässt eine pausierte Kampagne weiterlaufen.
„Versand stoppen“ bricht eine pausierte Kampagne endgültig ab.
Dialog „Bedingung hinzufügen“
Der Dialog öffnet sich über „Bedingung hinzufügen“ unter „Gäste, die folgende Kriterien erfüllen:“ und fügt den Empfängern eine Bedingung hinzu. Die Bedingungen wählen diese Gäste aus:
„Anreisezeitraum“: Gäste mit einer Anfrage oder Buchung, deren Anreisedatum im „Zeitraum“ zwischen Start- und Enddatum liegt.
„Anfragezeitpunkt“: Gäste, die im gewählten „Zeitraum“ eine Anfrage gestellt haben.
„Buchungszeitpunkt“: Gäste, die im gewählten „Zeitraum“ eine Buchung vorgenommen haben.
„Saison“: Gäste, die in einer der gewählten Saisonen angefragt oder gebucht haben.
„Anzahl Nächte“: Gäste mit einem Aufenthalt von mindestens, höchstens oder zwischen der angegebenen Zahl an Nächten.
„Zimmerkategorie“ und „Tarif“: Gäste, die eine der gewählten Zimmerkategorien oder einen der gewählten Tarife angefragt oder gebucht haben.
„Kindesalter“: Gäste, bei denen mindestens ein Kind in den angegebenen Altersbereich fällt.
„Speichern“ übernimmt die Bedingung. „Abbrechen“ schließt den Dialog, ohne zu speichern.
Dialog „Test senden“
Im Dialog wird „E-Mail“ oder „WhatsApp“ gewählt. Die Testnachricht geht an die „E-Mail-Adresse“ oder „Mobiltelefonnummer“, die im Dialog steht und sich dort ändern lässt. Sie geht im Namen des Test-Gasts aus den Hoteleinstellungen. Einen Test gibt es nur, solange die Kampagne im Zustand „In Erstellung“ ist. Ist kein Test-Gast hinterlegt, meldet die Seite einen Fehler.
Dialog „Versand planen“
Unter „Geplanter Start der Kampagne“ wird der Zeitpunkt gewählt: „jetzt“, „Heute am Nachmittag“, „Heute am Abend“, „Heute in der Nacht“, „Morgen in der Früh“ oder „Morgen am Nachmittag“. „Zum Versand freigeben“ startet die Vorbereitung des Versands.
Inhalt und Ablauf
Auf der Seite „Inhalt und Ablauf“ wird der Inhalt der Kampagne bearbeitet. Hat eine Kampagne noch keinen Inhalt, wird im Reiter „Inhalt der Kampagne“ eine Vorlage aus dem Katalog gewählt, etwa „Leere Vorlage“. Dann öffnet sich die Seite „Inhalt und Ablauf“. Hat die Kampagne schon einen Inhalt, öffnet „Bearbeiten...“ im Reiter „Inhalt der Kampagne“ die Seite. Ein „Klassischer Newsletter“ wird aus Blöcken gebaut, mit Feldern wie „Betreff“ und „Textinhalt“. Eine Kampagne mit „Interaktiver Inhalt“ hat eine Auslösernachricht für E-Mail und WhatsApp und dahinter einen interaktiven Inhalt.
Änderungen an „Betreff“ und „Textinhalt“ werden kurz nach der letzten Eingabe automatisch gespeichert, eine Schaltfläche zum Speichern gibt es nicht. Die Anzeige wechselt dabei von „ungespeichert“ zu „gespeichert“. „Schließen“ führt zurück zur Seite der Kampagne.
Voll bearbeitbar ist der Inhalt, solange die Kampagne im Zustand „In Erstellung“ ist. Im Zustand „Versand pausiert“ lässt sich nur noch Text ändern. Danach lässt sich der Inhalt nur noch lesen.
Bericht
Der „Bericht“ zeigt für eine einzelne Kampagne dieselben Zahlen, die Sales Campaigns › Übersicht für alle Aussendungen zeigt. Dazu kommen die Tabelle „Top geklickte Optionen“ mit den Spalten „Option“ und „Anzahl“ und das Diagramm „Performance in den ersten 24h nach Versand“.
Export der Empfänger
„Empfänger exportieren“ öffnet den Export der Empfänger. Unter „Kampagne“ stehen nur abgeschlossene Kampagnen. „Inhalt“ legt fest, welche Daten der Export enthält, etwa „Gästedaten“ oder „Buchungen (erw.) mit Postadresse“, und „Format“ wählt „CSV“ oder „MS Excel“.
„Export vorbereiten“ erstellt den Export im Hintergrund. Die Datei erscheint in der Tabelle darunter, zuerst mit dem Status „läuft“ und nach Fertigstellung mit „abgeschlossen“ und einem Symbol zum Herunterladen.
Voraussetzungen
‚Kampagnen’ gehört zum Lizenzmodul Sales Campaigns. Mit Offers kommen die Angebots-, Buchungs- und Umsatzzahlen im „Bericht“ dazu. Mit Channels › WhatsApp™-Integration kommt der Versandkanal WhatsApp dazu. Mit Multi-Property kommt das Feld „Gebäude/Hotel“ im Formular „Neue Kampagne“ dazu. Mit Guest Management kommt „Duplizieren und übersetzen“ dazu.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Einen eigenen Zugriff in der Rolle brauchen: „Duplizieren und übersetzen“ und „Empfänger exportieren“. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
‚Kampagnen’ ist in den Paketen Sales Campaigns und Marketing Cycle enthalten und einzeln zubuchbar. Die Preise stehen auf der Preisseite.
Häufige Fragen
Warum lässt sich eine Kampagne nicht löschen? „Löschen“ geht nur, solange die Kampagne im Zustand „In Erstellung“ ist. Eine Kampagne, die bereit zum Senden ist oder versendet wird, lässt sich mit „Senden pausieren“ anhalten und danach mit „Versand stoppen“ endgültig abbrechen.
Warum lässt sich der Inhalt nicht mehr ändern? Voll bearbeitbar ist der Inhalt nur im Zustand „In Erstellung“. Im Zustand „Versand pausiert“ lässt sich nur noch Text ändern, danach nichts mehr. Für eine geänderte Fassung legt „Duplizieren“ eine Kopie im Zustand „In Erstellung“ an.
Warum fehlt eine Kampagne in der Liste? Eine gelöschte Kampagne ist archiviert und steht nicht mehr in der Liste. Ob sich eine gelöschte Kampagne zurückholen lässt, kann der ReGuest-Support sagen.
Wer wird beim Versand übersprungen? Vor jedem Versand fallen Empfänger weg, die abgemeldet, dauerhaft unzustellbar, als Spam-Beschwerde markiert, nicht unterstützt oder gesperrt sind. Ohne den Schalter „auch an Personen, die nicht explizit der Datennutzung für Email-Marketing/Newsletterversand zugestimmt haben“ geht die Kampagne außerdem nur an Gäste, die dem E-Mail-Marketing zugestimmt haben. Die Kennzahl „Kontakte“ zeigt vor dem Versand, wie viele Gäste aus welchem Grund wegfallen. Die Zustimmung eines Gasts, eine Abmeldung und eine dauerhafte Unzustellbarkeit werden am Gast im Gästearchiv geändert. Zu den übrigen Gründen gibt der ReGuest-Support Auskunft.
Was bedeutet „keine Marketing-Aktion“? Eine Kampagne mit „keine Marketing-Aktion“ erreicht auch Adressen, die sich von Werbe-E-Mails abgemeldet haben. Gesperrte, dauerhaft unzustellbare und nicht unterstützte Adressen bleiben weiter ausgeschlossen. Diese Einstellung setzt der ReGuest-Support.
Warum lässt sich WhatsApp nicht wählen? „WhatsApp“ steht nur zur Wahl mit dem Lizenzmodul Channels › WhatsApp™-Integration und einer WhatsApp-Vorlage für Kampagnen. Ob die Anbindung und eine Vorlage für das Hotel eingerichtet sind, kann der ReGuest-Support sagen.
Warum steht eine Kampagne nicht im Export der Empfänger? Unter „Kampagne“ stehen nur abgeschlossene Kampagnen. Eine Kampagne, die noch versendet wird, erscheint dort erst nach dem Versand.
Stand: 2026-10-30.