Der Menüpunkt „CRM“ bündelt vier Arbeitslisten zu Gästen und Verkaufsvorgängen: „Gästeliste“, „Liste aller Deals“, „Telefonisch nachhaken“ und „Warteliste“. Die ersten beiden sind Tabellen, die das Hotel mit eigenen Spalten und Filtern zusammenstellt.
Gästeliste
Die „Gästeliste“ ist eine Tabelle, in der jede Zeile ein Gast ist. Über „Ansicht hinzufügen“ speichert das Hotel eigene Ansichten mit Spalten und Filtern, etwa aus der Vorlage „Stammgäste“. Unter „Sichtbarkeit“ legt es fest, wer die Ansicht sieht: Eine Ansicht auf „Nur für mich“ sehen Kollegen nicht. Eine Ansicht auf „Für alle sichtbar (ändern darf nur ich)“ öffnen Kollegen über den Reiter „Bestehende Ansicht“, ändern darf sie nur, wem sie gehört.
Liste aller Deals
Die „Liste aller Deals“ zeigt Verkaufsvorgänge. Ein Deal ist eine Korrespondenz mit einem Gast samt Anfrage, Angebot oder Buchung, und jeder Deal hat einen „Deal-Status“. Der Schalter „Liste-Ansicht“ zeigt die Deals als Tabelle, der Schalter „Karten-Ansicht“ als Karten mit einer Spalte je „Deal-Status“.
Telefonisch nachhaken
„Telefonisch nachhaken“ ist die Anrufliste für gesendete Angebote, mit einer Anrufaufgabe je Korrespondenz. In der Aufgabe hält das Hotel das Ergebnis fest, etwa „Zusage“, „Absage“ oder „nicht erreicht“.
Warteliste
Die „Warteliste“ sammelt Gäste, die auf einen Zeitraum warten. Aus einem Eintrag erfasst das Hotel über „Anfrage erfassen für diesen Gast“ eine Anfrage.
Voraussetzungen
‚CRM’ braucht kein eigenes Lizenzmodul. Mit Offers kommen „Liste aller Deals“, „Telefonisch nachhaken“ und „Warteliste“ dazu. Mit Sales Campaigns kommt „Kampagne erstellen“ in der „Gästeliste“ und der „Liste aller Deals“ dazu. Mit Channels › WhatsApp™-Integration kommen in der „Gästeliste“ die Spalte, der Schnellfilter und zwei Filter zum WhatsApp-Kanal dazu. Mit Multi-Property kommen in „Telefonisch nachhaken“ und „Warteliste“ der Filter „Alle Gebäude/Hotels“ und die Spalte „Gebäude/Hotel“, in der „Liste aller Deals“ der Filter „Hotel/Gebäude“ dazu. Mit MICE kommt in der „Liste aller Deals“ der Filter „MICE-Angebot“ dazu.
Der Zugriff auf ‚CRM’ wird bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Einen eigenen Zugriff in der Rolle brauchen: „Kampagne erstellen“ und „Export“. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Stand: 2026-10-20.