Gästeliste

Die Gästeliste ist eine Tabelle über die Gäste des Hotels, mit einer Zeile je Gast. Spalten und Filter lassen sich zusammenstellen und als Ansicht speichern, die als eigener Reiter über der Tabelle steht. Die Gästeliste liegt unter CRM › Gästeliste.

Die Seite zeigt zuerst den Reiter „Alle Gäste“, dahinter je Ansicht einen Reiter mit ihrem Namen. Über der Tabelle stehen vier Schnellfilter: „Guest-Journey-Phase“, „Erstellungsdatum“, „Letzte Aktivität am“ und „Bevorzugter Kanal“. Die „Guest-Journey-Phase“ hat sechs Werte: „Aktuelles Interesse“, „Angebot“, „Vor Aufenthalt“, „Während des Aufenthalts“, „Nach Aufenthalt“ und „Vergangenes Interesse“. „Vor Aufenthalt“ zeigt Gäste mit einem bevorstehenden Aufenthalt, „Während des Aufenthalts“ Gäste mit einem laufenden Aufenthalt und „Nach Aufenthalt“ Gäste mit einer Abreise in den letzten 14 Tagen. „Angebot“ zeigt Gäste mit einem offenen Angebot mit Anreise in der Zukunft. Trifft nichts davon zu, zeigt „Aktuelles Interesse“ die Gäste, deren letzte Aktion oder deren letzte Nachricht vom Hotel höchstens 30 Tage zurückliegt, und „Vergangenes Interesse“ alle übrigen Gäste. „Erstellungsdatum“ filtert nach dem Tag, an dem der Gast angelegt wurde. „Letzte Aktivität am“ filtert nach der letzten eigenen Aktion des Gasts, etwa einer Aktion im Gästeportal, einer Antwort per E-Mail oder einer neuen Anfrage; Marketing-Aussendungen an den Gast zählen nicht. Unter „Bevorzugter Kanal“ stehen „E-Mail“ und „WhatsApp“ zur Wahl.

Das Feld „Suche nach Name oder E-Mail-Adresse...“ findet einen Gast über seinen Namen oder seine E-Mail-Adresse. Eine Seite zeigt standardmäßig 50 Zeilen; 25 oder 100 lassen sich wählen. Ohne eigene Anpassung zeigt die Tabelle die Spalten „Name“, „Guest-Journey-Phase“, „Anz. Buchungen“, „Gesamteinnahmen“, „Bevorzugter Kanal“, „Letzte Aktivität“ und „Erstelldatum“. Ein Gast mit dem Status „Blacklist“ trägt einen schwarzen Punkt.

„Export“ erzeugt eine Excel-Datei mit allen Treffern der aktuellen Filter, in der aktuellen Sortierung. „Kampagne erstellen“ öffnet eine neue Kampagne, die die Ansicht als Empfängerliste nutzt.

Der Dialog legt eine neue Ansicht an. Zur Wahl stehen die „Leere Vorlage“ ohne Filter und Vorlagen, die je einen Filter mitbringen, darunter:

Das Feld „Bezeichnung“ gibt der Ansicht ihren Namen. Unter „Sichtbarkeit“ stehen „Nur für mich“ und „Für alle sichtbar (ändern darf nur ich)“ zur Wahl.

Derselbe Dialog heißt „Ansicht bearbeiten“, wenn eine bestehende Ansicht geändert wird. Umbenennen, speichern und „Löschen“ darf nur, wem die Ansicht gehört. Nutzt eine Kampagne die Ansicht als Empfängerliste, lässt sie sich nicht löschen, und ihre „Sichtbarkeit“ ist gesperrt.

Das Kreuz an einem Reiter blendet die Ansicht aus. Die Ansicht bleibt erhalten und kommt über den Reiter „Bestehende Ansicht“ zurück.

Im Dialog „Ansicht hinzufügen“ holt der Reiter „Bestehende Ansicht“ eine Ansicht zurück, die ausgeblendet wurde oder die ein Kollege für alle sichtbar gemacht hat. Das Feld „Ansicht suchen“ und der Filter „Alle Besitzer“ grenzen die Auswahl ein, sortiert wird nach „Neueste zuerst“ oder „Alphabetisch“. Die Liste zeigt je Ansicht „Ansichtsname“, „Filter“ und „Besitzer“.

„Erweiterte Filter“ öffnet eine Seitenleiste für Bedingungen, die über die Schnellfilter hinausgehen. „Bedingung hinzufügen“ fügt eine Bedingung an, zum Beispiel zu „Land“, „Sprache“, „Anz. Buchungen“, „Stammgast“, „Geburtsdatum“ oder „Aufenthaltsdatum“. Ein Datum lässt sich als „Relatives Datum“ angeben. Das ist ein Zeitraum, der vom heutigen Tag aus gerechnet wird, etwa „Heute“, „Letzten 7 Tage“ oder „Nächstes Jahr“. Mit dem Schalter „Absolut“ steht stattdessen ein festes Datum mit einem Vergleich wie „ist größer als“ oder „ist zwischen“ zur Wahl.

Der Dialog legt fest, welche Spalten eine Ansicht zeigt. Er hat zwei Listen, „Verfügbar“ und „Ausgewählte“. Den Dialog gibt es nur an einer eigenen Ansicht, nicht an „Alle Gäste“.

Ein Klick auf eine Zeile öffnet neben der Tabelle die Daten des Gasts und seine Vorgänge, jeweils als „Anfrage“, „Angebot“ oder „Buchung“. Dazu stehen „Letzte Aktivität am“ und „Erstellt am“. „Nachricht“ und „Notiz“ führen ins Gästearchiv, „Anfrage“ zu einer neuen Anfrage und „Gast-Profil öffnen“ zum Profil des Gasts.

Warum sehen Kollegen eine Ansicht nicht? Die Ansicht steht unter „Sichtbarkeit“ auf „Nur für mich“. Mit „Für alle sichtbar (ändern darf nur ich)“ können Kollegen sie über den Reiter „Bestehende Ansicht“ hinzufügen.

Warum lässt sich eine Ansicht nicht löschen? Eine Kampagne nutzt sie als Empfängerliste, oder sie gehört einem anderen Benutzer. Ausblenden lässt sie sich über das Kreuz am Reiter.

Warum lässt sich „Kampagne erstellen“ nicht anklicken? Die Ansicht ist nicht für alle sichtbar, hat ungespeicherte Filter oder keinen Treffer. Mit „Alle Gäste“ geht es nie. Es geht mit einer Ansicht, deren „Sichtbarkeit“ auf „Für alle sichtbar (ändern darf nur ich)“ steht, deren Filter gespeichert sind und die mindestens einen Treffer zeigt.

Wie kommt eine ausgeblendete Ansicht zurück? Im Dialog „Ansicht hinzufügen“ den Reiter „Bestehende Ansicht“ öffnen und die ausgeblendete Ansicht dort wieder hinzufügen.

Warum fehlt die Gästeliste im Menü? Der Zugriff darauf ist in der Rolle des Benutzers nicht freigeschaltet. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support, und er kann auch sagen, ob die Gästeliste für das Hotel eingerichtet ist.

Stand: 2026-10-19.