„Telefonisch nachhaken“ ist eine Anrufliste für gesendete Angebote. Für gesendete Angebote legt ReGuest je Korrespondenz eine Anrufaufgabe an, damit ein Mitarbeiter den Gast anruft und das Ergebnis des Gesprächs festhält. Die Liste liegt unter CRM › Telefonisch nachhaken.
Beispiel: Einen Gast zu seinem offenen Angebot anrufen
Unter CRM › Telefonisch nachhaken öffnet sich die Seite „Telefonisch nachhaken“ mit der Liste der Anrufaufgaben. Sie zeigt standardmäßig die Aufgaben, deren Anruf von vor fünf Tagen bis in zwei Tagen geplant ist.
In der Zeile des Gasts die Schaltfläche mit seiner Telefonnummer anklicken. Sie ruft nicht selbst an, sondern hält den Anrufversuch fest und öffnet die Seite der Anrufaufgabe.
Den Gast unter dieser Nummer anrufen.
Sagt der Gast zu, „Zusage“ wählen.
Danach steht die Aufgabe auf „erledigt“. Die Liste zeigt sie nicht mehr, weil sie abgeschlossene Aufgaben standardmäßig ausblendet. Mit dem Schalter „abgeschlossene“ erscheint sie wieder.
Die Seiten im Einzelnen
Seite „Telefonisch nachhaken“
Die Seite listet die Anrufaufgaben mit den Spalten „Status“, „Anruf geplant für“, „Gast“, „Anreise“ und „Gebäude/Hotel“. Eine Aufgabe hat den Status „anzurufen“, „Anruf läuft“, „erledigt“ oder „annulliert“. Zu jeder Aufgabe steht, wie oft schon angerufen wurde, etwa „kein Anruf bisher“ oder „1 Anruf“.
Filter grenzen die Liste ein:
„Name des Gasts“ sucht nach einem Gast.
„Alle Gebäude/Hotels“ grenzt auf ein Haus ein.
Ein Zeitraum grenzt nach „Anruf geplant für“ ein.
„Anreise:“ grenzt nach der Anreise ein, mit 30, 60 oder 90 Tagen oder „∞ (alle)“.
„Ang.-Alter:“ grenzt nach dem Alter des Angebots ein, mit 1 bis 7, 14 oder 30 Tagen oder „∞ (alle)“. „max.“ zeigt die Aufgaben, deren Angebot innerhalb dieser Tage erstellt wurde, „genau“ nur die, deren Angebot genau an diesem einen Tag erstellt wurde. Bei „∞ (alle)“ lässt sich zwischen „max.“ und „genau“ nicht wählen.
Die Schalter „abgeschlossene“ und „Gäste ohne Tel.nr.“ blenden weitere Aufgaben ein. Ohne sie zeigt die Liste keine abgeschlossenen Aufgaben und keine Gäste ohne Telefonnummer. Der Schalter „abgelaufene Angebote“ zeigt dagegen nur die Aufgaben, deren Angebot bereits abgelaufen ist.
Je Telefonnummer des Gasts gibt es eine Schaltfläche. Sie hält den Anrufversuch fest und öffnet die Aufgabe. „Details“ öffnet die Seite der Anrufaufgabe mit allen bisherigen Anrufen und ihrem Ergebnis. „Zum Angebot“ öffnet das Angebot der Aufgabe, „Zur Unterhaltung“ die Unterhaltung, zu der das Angebot gehört.
Seite einer Anrufaufgabe
Hier wird das Ergebnis eines Anrufs erfasst. Hat noch niemand angerufen, zeigt die Seite „Es wurden noch keine Anrufe registriert.“. Läuft ein Anruf, steht beim Anrufversuch statt eines Ergebnisses die gewählte Telefonnummer.
Für das Ergebnis gibt es vier Schaltflächen:
„Zusage“ und „Absage“ erledigen die Aufgabe.
„Keine Entscheidung“ hält das Gespräch fest und lässt die Aufgabe offen.
„nicht erreicht“ verschiebt den Anruf: „Um 15 Minuten verschieben“, „Um 30 Minuten verschieben“, „Um 1 Stunde verschieben“, „Um 2 Stunden verschieben“, „Auf den Nachmittag verschieben“, „Auf morgen verschieben“ oder „Auf bestimmte Zeit verschieben“. „Auf den Nachmittag verschieben“ steht nur bis 12:59 Uhr zur Wahl. Unter „nicht erreicht“ steht außerdem „Aufgeben“; es beendet die Aufgabe ohne Ergebnis.
Die Versuche stehen mit ihrem Ergebnis in der Aufgabe: „keine Antwort“, „Zusage“, „Absage“ oder „keine Entscheidung“.
Nach einer Absage bietet die Aufgabe „Angebot archivieren“ an, wenn sich das Angebot archivieren lässt, sonst „Zum Angebot“. „Angebot archivieren“ archiviert nach einer Rückfrage das Angebot; die Aufgabe bleibt „erledigt“.
„Annullieren“ auf der Seite einer Anrufaufgabe beendet die Aufgabe nach einer Rückfrage ohne Ergebnis.
Einstellung unter Einstellungen › Messaging Automation › Angebote
Ob und wann Anrufaufgaben entstehen, bestimmt das Feld „Telefonisch nachhaken (Stunden nach Nachhak-Email)“. Steht dort eine Zahl, entsteht für gesendete Angebote eine Anrufaufgabe, je Korrespondenz eine. Das Feld lässt 2 bis 999 zu.
Die Stunden zählen ab der geplanten Nachhak-E-Mail. Mit dem Schalter „Berechnung nach Angebotsversand (nicht Nachhakversand)“ zählen sie ab dem Versand des Angebots. Gibt es keine Nachhak-E-Mail, zählen sie ebenfalls ab dem Versand. Der geplante Anruf liegt spätestens einen Tag vor der Anreise.
Kommt ein neues Angebot dazu, plant ReGuest die Aufgabe neu. Wird das Angebot gebucht, gelöscht oder nicht mehr verhandelt, wird die Aufgabe annulliert. Steht eine Aufgabe nach dem geplanten Anruf noch auf „anzurufen“, wird sie annulliert, sobald die Anreise vorbei ist.
Im Angebot
Im Angebot zeigt der Bereich zum Nachhaken unter „Telefonisch nachhaken“ den Zeitpunkt des Anrufs und das letzte Ergebnis.
Voraussetzungen
‚Telefonisch nachhaken’ gehört zum Lizenzmodul Offers. Mit Multi-Property kommen der Filter „Alle Gebäude/Hotels“ und die Spalte „Gebäude/Hotel“ dazu.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Warum entstehen keine Anrufaufgaben? Im Feld „Telefonisch nachhaken (Stunden nach Nachhak-Email)“ steht keine Zahl. Das Hotel trägt sie unter Einstellungen › Messaging Automation › Angebote ein.
Warum ruft die Schaltfläche mit der Telefonnummer nicht an? Sie hält nur den Anrufversuch fest und öffnet die Aufgabe. Den Gast dann selbst unter dieser Nummer anrufen.
Warum fehlt ein Gast in der Liste? Die Liste zeigt standardmäßig nur Aufgaben, deren Anruf von vor fünf Tagen bis in zwei Tagen geplant ist, und keine abgeschlossenen Aufgaben. Gäste ohne Telefonnummer erscheinen erst mit dem Schalter „Gäste ohne Tel.nr.“. Ein anderer Zeitraum und der Schalter „abgeschlossene“ zeigen weitere Aufgaben.
Warum ist eine Aufgabe annulliert, obwohl niemand angerufen hat? Das Angebot wurde gebucht, gelöscht oder nicht mehr verhandelt, oder die Anreise ist vorbei.
Warum fehlt „Auf den Nachmittag verschieben“? Die Wahl steht nur bis 12:59 Uhr zur Verfügung. Danach bleiben die anderen Wahlen unter „nicht erreicht“, etwa „Auf bestimmte Zeit verschieben“.
Warum fehlt der Menüpunkt „Telefonisch nachhaken“? Die Liste erscheint nur, wenn das Lizenzmodul Offers aktiv ist und die Rolle des Benutzers den Zugriff enthält. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support, und er kann auch sagen, ob die Liste für das Hotel eingerichtet ist.
Stand: 2026-10-20.