Post-Stay bittet den Gast nach der Abreise automatisch um eine Bewertung oder verweist ihn auf Bewertungsportale. Das Hotel legt fest, wie viele Tage nach der Abreise die Nachricht hinausgeht und ab wie vielen Sternen eine Bewertung als positiv gilt. Post-Stay liegt unter Autopilot › Auto Messages, Karte „Post-Stay“. In manchen Hotels zeigt das Menü „Autopilot“ noch keine „Auto Messages“. Dort liegt Post-Stay unter Autopilot › Post-Stay-Nachrichten, die Einstellungen stehen unter Einstellungen › Messaging Automation. Beispiel und Seiten unten beschreiben „Auto Messages“.
Beispiel: Gäste zwei Tage nach der Abreise um eine Bewertung bitten
Unter Autopilot › Auto Messages die Karte „Post-Stay“ öffnen.
Den Reiter „Einstellungen“ öffnen.
Im Kasten „Automation“ den Schalter „Post-Stay-Nachrichten aktivieren“ einschalten. Darunter erscheinen die Felder für die Tage und den Schwellenwert.
In das Feld „Post-Stay Nachricht: Tage nach Abreise (1-30)“ 2 eintragen.
In das Feld „Schwellenwert für Bewertung (dieser Wert oder höher) (1 - 5)“ 4 eintragen. Eine Bewertung mit 4 oder 5 Sternen gilt dann als positiv.
Rechts in der Titelleiste „Speichern“ wählen. Danach steht dort „gespeichert“.
Wird von nun an eine Reservierung bestätigt, legt ReGuest eine Post-Stay-Nachricht an, geplant für den Abreisetag plus 2 Tage.
Danach zeigt die Karte „Post-Stay“ in der Übersicht „Auto Messages“ den Status „Aktiv“, und die angelegten Nachrichten stehen im Reiter „Nachrichten“.
Die Seiten im Einzelnen
Karte „Post-Stay“ unter „Auto Messages“
Die Übersicht „Auto Messages“ zeigt je automatische Nachricht eine Karte. Die Karte „Post-Stay“ trägt den Text „Automatische Post-Stay-Nachrichten für Feedback und Bewertung“ und einen Status:
„Aktiv“: Post-Stay ist eingeschaltet und geht an die Gäste.
„Test-Modus“: Die Nachricht geht per E-Mail an den Autor im Hotel statt an den Gast.
„Deaktiviert“: Post-Stay ist für das Hotel freigeschaltet, aber im Feld „Post-Stay Nachricht: Tage nach Abreise (1-30)“ steht 0.
„Nicht aktiv“: Post-Stay ist für das Hotel nicht freigeschaltet. Die Karte ist dann ausgegraut und verweist an den Support.
Die Karte führt zu den Reitern „Nachrichten“, „Bericht“ und „Einstellungen“.
Reiter „Nachrichten“
Der Reiter listet die Post-Stay-Nachrichten mit den Spalten „Automatisch senden“, „Gast“, „Gebäude/Hotel“, „Buchung“ und „Anreise“. Eine Nachricht hat den Status „vorbereitet“, „gesendet“, „gestoppt“ oder „gelesen“. Die Filter „Zeitraum“, „Nach Name filtern...“ und „Gebäude/Hotel“ grenzen die Liste auf einen Zeitraum, einen Gast oder einen Betrieb ein.
„Bearbeiten“ öffnet die Seite „Post-Stay bei …“, solange die Nachricht „vorbereitet“ oder „gestoppt“ ist. Ist sie „gesendet“, heißt dieselbe Schaltfläche „Details“.
„Jetzt senden“ setzt den Versandzeitpunkt der Nachricht auf jetzt.
„Zum Angebot“ öffnet das Angebot in der Anfrage des Gasts.
„Zum Gast“ öffnet das Profil des Gasts im „Gästearchiv“.
Seite „Post-Stay bei …“
Die Seite zeigt eine einzelne Post-Stay-Nachricht. Im Kasten „Versandinformationen“ stehen ihr „Status“ und unter „Wird gesendet am“ und „Uhrzeit“ der Zeitpunkt des Versands; „Jetzt senden“ setzt ihn auf jetzt. Darunter stehen der Gast mit „Name“ und „E-Mail“ und sein Aufenthalt mit „Anreise“ und „Buchung“.
Der Kasten „Nachricht“ zeigt „Autor“, „Vorlage“, „Titel“ und „Inhalt“ der Nachricht.
„Inhalt für diesen Gast anpassen...“ übernimmt den Inhalt der Vorlage in diese Nachricht. Danach lässt er sich für diesen Gast bearbeiten, und spätere Änderungen an der Vorlage ändern ihn nicht mehr.
„Ursprüngliche Vorlage wiederherstellen“ verwirft nach einer Rückfrage den angepassten Inhalt. Beim Versand kommt der Inhalt dann wieder aus der Vorlage.
„Zur Vorlage“ öffnet die E-Mail-Vorlagen für Post-Stay. Die Schaltfläche erscheint nur bei einer Nachricht, die noch nicht gesendet und nicht angepasst ist.
„Inhalt für diesen Gast anpassen...“ und „Ursprüngliche Vorlage wiederherstellen“ erscheinen nur, solange die Nachricht „vorbereitet“ oder „gestoppt“ ist.
Reiter „Bericht“
Der Reiter zeigt Kennzahlen über die letzten 7, 30 oder 90 Tage oder über einen frei gewählten Zeitraum: „Mitteilungen“, „Klickrate“, „Bewertungsrate“ und „Empfehlungsrate“. „Klickrate“ ist der Anteil der geöffneten Nachrichten. „Post-Stay-Ergebnisse“ öffnet die gleichnamige Auswertung unter „Analyse“.
Reiter „Einstellungen“
Im Kasten „Automation“ schaltet „Post-Stay-Nachrichten aktivieren“ die Post-Stay-Nachrichten ein oder aus. Eingeschaltet erscheinen:
„Post-Stay Nachricht: Tage nach Abreise (1-30)“: so viele Tage nach dem Abreisetag geht die Nachricht hinaus.
„Schwellenwert für Bewertung (dieser Wert oder höher) (1 - 5)“: Erreicht die Bewertung des Gasts diesen Wert, gilt sie als positiv, sonst als negativ.
„Post-Stay-Nachrichten händisch freischalten“: Neue Nachrichten entstehen im Status „gestoppt“ statt „vorbereitet“ und gehen nicht von selbst hinaus.
Wird „Post-Stay-Nachrichten aktivieren“ ausgeschaltet, entfernt das Speichern alle vorbereiteten, noch nicht gesendeten Nachrichten.
Im Kasten „Vorlagen“ öffnet „Vorlagen bearbeiten“ die E-Mail-Vorlagen für Post-Stay, also den Text, den der Gast bekommt.
Bei ungespeicherten Änderungen erscheinen rechts in der Titelleiste „Abbrechen“ und „Speichern“. „Abbrechen“ verwirft die Änderung. „Speichern“ speichert sie und ist gesperrt, solange ein Wert ungültig ist.
Plattform-Vorlage für Post-Stay
Unter Einstellungen › Vorlagen legt die Plattform-Vorlage für Post-Stay fest, was der Gast auf der Bewertungsseite sieht.
„Feedback-Textfeld nach positiver Bewertung anzeigen“: Auch nach einer positiven Bewertung erscheint ein Feld für Verbesserungsvorschläge. Nach einer negativen erscheint es immer.
„Bewertung und Feedback überspringen und sofort Links zu Bewertungsportalen anzeigen“: Die Seite fragt nicht nach Bewertung und Feedback, sondern zeigt gleich die Links zu den Bewertungsportalen.
„1. Ratingportal“, „2. Ratingportal“ und „3. Ratingportal“, je mit „Url“: bis zu drei Bewertungsportale, auf die die Seite verlinkt. Zur Wahl stehen sieben Bewertungsportale.
Bewertungsseite des Gasts
Öffnet der Gast die Nachricht, kommt er auf die Bewertungsseite. Unter „Wie bewerten Sie Ihre Erfahrung bei uns?“ vergibt er 1 bis 5 Sterne, von „sehr schlecht“ bis „ausgezeichnet“, und beantwortet „Würden Sie uns weiterempfehlen?“ mit „Ja, sehr gerne“ oder „Nein“. Nach einer negativen Bewertung folgt „Bitte teilen Sie uns Ihre Verbesserungsvorschläge mit.“. Unter „Bewerten Sie uns auf“ stehen die Links zu den Bewertungsportalen der Vorlage.
Ein Kommentar des Gasts erzeugt eine Benachrichtigung im Backoffice.
Voraussetzungen
‚Post-Stay’ gehört zum Lizenzmodul Guest Management.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Einen eigenen Zugriff in der Rolle brauchen: das Speichern der Einstellungen und „Zur Vorlage“. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Wann geht die Post-Stay-Nachricht hinaus? Am Abreisetag plus die Tage aus „Post-Stay Nachricht: Tage nach Abreise (1-30)“.
Für welche Gäste legt ReGuest eine Nachricht an? Für jede bestätigte Reservierung. Eine noch nicht gesendete ältere Nachricht derselben Reservierung wird dabei ersetzt, und bei einem Storno wird die Nachricht entfernt. Die Vorlage wählt ReGuest nach der Sprache des Gasts. Gibt es eine Vorlage für den Betrieb, nimmt ReGuest diese, sonst eine Vorlage ohne Betrieb.
Warum ging keine Post-Stay-Nachricht hinaus? Gibt es keine Vorlage in der Sprache des Gasts, entsteht keine Nachricht; die Vorlagen öffnet „Vorlagen bearbeiten“ im Reiter „Einstellungen“. Ist „Post-Stay-Nachrichten händisch freischalten“ eingeschaltet, entsteht die Nachricht im Status „gestoppt“ und geht nicht von selbst hinaus. Ist „Post-Stay-Nachrichten händisch freischalten“ im Reiter „Einstellungen“ ausgeschaltet, entstehen neue Nachrichten wieder im Status „vorbereitet“. Wurde die Reservierung storniert, gibt es keine Nachricht mehr.
Lässt sich ein einzelner Gast ausnehmen? Ja, in der Gastkartei im Kasten „Ausnahmen“ mit „Keine Post-Stay-Nachrichten senden“.
Wann gilt eine Bewertung als positiv? Wenn sie den Wert aus „Schwellenwert für Bewertung (dieser Wert oder höher) (1 - 5)“ erreicht.
Kommt der Gast immer auf die Bewertungsseite? Nein. Ist CustomerAlliance eingerichtet, leitet ReGuest ihn beim Öffnen der Nachricht dorthin weiter.
Lässt sich der Text für einen einzelnen Gast ändern? Ja, auf der Seite „Post-Stay bei …“ mit „Inhalt für diesen Gast anpassen...“, solange die Nachricht „vorbereitet“ oder „gestoppt“ ist.
Warum fehlen „Speichern“ und „Zur Vorlage“? „Speichern“ erscheint erst nach einer Änderung, „Zur Vorlage“ nur bei einer Nachricht, die noch nicht gesendet und nicht angepasst ist. Beide brauchen außerdem einen eigenen Zugriff in der Rolle. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Warum ist die Karte „Post-Stay“ ausgegraut? Post-Stay ist für das Hotel nicht freigeschaltet. Der ReGuest-Support kann sagen, ob Post-Stay für das Hotel eingerichtet werden kann.
Warum fehlt der Menüpunkt „Autopilot“? Ihn sieht nur ein Benutzer, dessen Rolle den Zugriff enthält. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support, und er kann auch sagen, ob Post-Stay für das Hotel eingerichtet ist.
Stand: 2026-10-23.