Unter „Mein Wissensstand“ pflegt ein Hotel die Einträge, aus denen CRIS, der KI-Chatbot von ReGuest, seine Antworten an Gäste schreibt. Passt keine Regel von CRIS zu einer Nachricht, antwortet CRIS aus diesen Einträgen, und auch eine Regel mit der Antwortart „KI-generierte Antwort“ kann sie nutzen. Der Menüpunkt liegt unter „Sales Intelligence“ › „CR:IS“ › „Mein Wissensstand“.
Einträge entstehen auf zwei Wegen: Das Hotel schreibt sie selbst, oder es importiert sie aus ReGuest, von einer Website oder aus einer Datei.
Beispiel: Die Frühstückszeiten für CRIS hinterlegen
„Sales Intelligence“ › „CR:IS“ › „Mein Wissensstand“ öffnen und den Reiter „Wissen für meine Gäste“ wählen.
Links den Abschnitt öffnen, zu dem die Frühstückszeiten gehören.
In der Kopfzeile über der Eintragsliste „Eintrag hinzufügen“ wählen. Der Dialog „Neuen Text einfügen“ öffnet sich; vor seinem Titel steht der Name des Abschnitts.
Unter „Interner Name“ einen Namen eintragen, etwa „Frühstückszeiten“. Das Feld ist Pflicht, und der Name wird zum Titel des Eintrags in der Liste.
Unter „Gebäude/Hotel“ das Gebäude wählen, für das die Zeiten gelten. Ohne Gebäude gilt der Eintrag für Fragen zu jedem Gebäude.
Unter „Sprache“ die Sprache wählen und unter „Text“ die Frühstückszeiten eintragen.
„Speichern“ wählen.
Der Eintrag steht nun mit dem Titel „Frühstückszeiten“ in der Liste. Der Abschnitt zählt damit als vollständig, und die Seite rechnet die Vollständigkeit des Themas und des Bereichs neu. Sobald der Text für die KI-Suche aufbereitet ist, nutzt CRIS ihn für Antworten an Gäste in dieser Sprache.
Die Seiten im Einzelnen
„Wissen für meine Gäste“
Dieser Reiter zeigt das Wissen des Hotels in einer festen Ordnung aus sechs Bereichen: „Auskunft und Empfang“, „Gastronomie und Küche“, „Angebote und Reservierungen“, „Rechnung und Finanzen“, „Wellness und Freizeit“ sowie „Events und Konferenzen“. Jeder Bereich ist in Themen und diese in Abschnitte unterteilt. Die Ordnung gibt ReGuest vor, das Hotel ändert sie nicht. Ein Abschnitt zählt als vollständig, sobald er einen Eintrag hat. Daraus errechnet die Seite, wie vollständig jedes Thema und jeder Bereich ist.
„Eintrag hinzufügen“ steht in der Kopfzeile über der Eintragsliste und erscheint nur, wenn links ein Abschnitt geöffnet ist. Die Schaltfläche öffnet den Dialog „Neuen Text einfügen“ für diesen Abschnitt.
An einem leeren Abschnitt steht ein Schalter mit „aktiv“ und „nicht verwenden“. Mit „nicht verwenden“ wird der Abschnitt blasser dargestellt, und „Eintrag hinzufügen“ ist dort gesperrt.
„Bearbeiten“ im Menü eines Eintrags öffnet ihn zum Ändern. Ein Klick auf den Eintrag oder auf eines seiner Sprachkürzel tut dasselbe.
„Archivieren“ nimmt einen Eintrag aus dem Wissen, das CRIS durchsucht, und „Reaktivieren“ holt ihn zurück. Gelöscht wird kein Eintrag.
„archivierte anzeigen“ blendet die archivierten Einträge zusätzlich ein. Sie stehen nach den aktiven, erscheinen abgeschwächt und tragen das Kennzeichen „Archiviert“.
„Ausgewählte dem folgenden Hotel/Gebäude zuweisen...“ und „Ausgewählte in folgende Kategorie verschieben...“ öffnen je einen Dialog (unten).
„Unterhaltung simulieren“ öffnet eine Vorschau des Website-Messengers, in der CRIS antwortet, auch wenn er für Gäste ausgeschaltet ist.
„Ausgewählte dem folgenden Hotel/Gebäude zuweisen...“
Dieser Dialog ordnet die ausgewählten Einträge einem Gebäude zu, gewählt im Feld „Gebäude/Hotel“.
„Ausgewählte in folgende Kategorie verschieben...“
Dieser Dialog verschiebt die ausgewählten Einträge in einen anderen Abschnitt, gewählt im Feld „Kategorie“.
„Neuen Text einfügen“
In diesem Dialog entsteht ein Eintrag: „Interner Name“, „Gebäude/Hotel“, „Sprache“ und der „Text“ selbst. Ohne „Interner Name“ lässt sich der Text nicht speichern. „Speichern“ legt den Eintrag im geöffneten Abschnitt ab. „Löschen“ erscheint nur bei einer neu hinzugefügten Sprachfassung, die noch nicht gespeichert ist, und nur, solange der Eintrag mehr als eine Sprachfassung hat. Es entfernt nach einer Rückfrage diese Sprachfassung aus dem Dialog. Den Eintrag selbst löscht „Löschen“ nicht.
„Text bearbeiten“
Das ist derselbe Dialog für einen bestehenden Eintrag. Er öffnet sich auf dem Reiter der Sprache des Benutzers. Zusätzlich zeigt er unter „Anzahl der Chatbot-Antworten basierend auf diesem Dokument“, wie oft CRIS mit dem Eintrag geantwortet hat, und „Änderungsverlauf“ zeigt die Änderungen am Eintrag.
Bei einem Eintrag, der von einer Website importiert wurde, heißt der Dialog „Webinhalt bearbeiten“. Bei einem Eintrag aus ReGuest heißt er „Re:Guest Inhalte“, und der Text lässt sich dort nicht ändern. Bei einem Inhaltsbaustein aus ReGuest lässt sich dort eine fehlende Sprachfassung ergänzen. Dazu unter „Inhalt auswählen für...“ die fehlende Sprache wählen und danach unter „Inhaltsbaustein auswählen“ einen Inhaltsbaustein. Sein Text wird als neue Sprachfassung angefügt, und neben „Schließen“ erscheint die Schaltfläche „Speichern“.
„Import-Aufträge“
Dieser Reiter listet jeden Import mit „Name“, „Sprache“, „Status“, „Gebäude/Hotel“ und „Erstellungsdatum“. „Inhalte importieren“ öffnet die Wahl der Quelle (unten). Solange die Seite offen ist, zeigt die Liste, wie weit jeder Import ist. Am Ende zeigt sie die Zahl der importierten Einträge und die Zahl der Texte, die nicht für die KI-Suche aufbereitet werden konnten. Ein solcher Text wird einmal von selbst erneut aufbereitet.
Ein Import von einer Website oder aus einer Datei hält beim Status „Bereit zur Auswahl der Texte“ an. Dann erscheint am Auftrag „Texte auswählen“ und öffnet die Auswahl der Texte (unten). Im Aufklappmenü daneben steht „Auftrag abbrechen & archivieren“ und fragt zuerst nach; „Abbrechen & archivieren“ in der Rückfrage bricht den Auftrag dann ab und archiviert ihn.
Die Wahl der Quelle
„Inhalte importieren“ fragt zuerst, woher die Texte kommen:
„Inhalte aus Re:Guest synchronisieren“ übernimmt Zimmerkategorien, Inhaltsbausteine oder Zusatzleistungen, die schon in ReGuest gepflegt sind. Die Zusatzleistungen fehlen bei manchen Hotels.
„Externe Inhalte von Websites und Landing-Pages importieren“ liest Texte von einer Website. Diese Wahl ist gesperrt, solange schon zwei Website-Importe offen sind.
„Dokumenten-Upload“ liest Texte aus einer Datei.
„Re:Guest Inhalte einfügen“
Hier startet der Import schon mit einem Klick auf eine der Karten „Zimmerkategorien“, „Inhaltsbausteine“ oder „Zusatzleistungen“. Die Karte „Zusatzleistungen“ fehlt bei manchen Hotels. ReGuest legt sofort einen Import-Auftrag an und meldet, dass er in Kürze verarbeitet wird. Danach bleibt nur „Schließen“. Eine Karte ist gesperrt, solange ein Auftrag derselben Art noch nicht abgeschlossen ist.
Ändert das Hotel später einen dieser Inhalte in ReGuest, zieht der Wissensstand die Änderung alle drei Minuten nach, aber nur für eine Art, die schon einmal importiert wurde. Wird eine Zimmerkategorie archiviert, wird sie auch im Wissen archiviert.
Inhalte von einer Website
Unter „Website-URL“ die Adresse der Website eintragen und unter „Hauptsprache“ eine Sprache wählen. „Hauptsprache“ ist die Sprache des Imports: In ihr werden die übernommenen Texte abgelegt, und unter „Import-Aufträge“ steht sie in der Spalte „Sprache“.
„Gesamte Website“ liest die ganze Website, höchstens 250 Seiten. Weitere Seiten werden übersprungen. Eine ganze Website lässt sich nur einmal importieren, danach nur noch über „Pfad der Website“ oder „Gezielte Urls“.
Datei-Upload
Hier lädt das Hotel eine PDF- oder Word-Datei (DOCX) hoch. Je Upload ist eine Datei möglich, und „Hauptsprache“ legt wie beim Import von einer Website die Sprache des Imports fest.
Die Auswahl der Texte
Dieser Dialog zeigt die gefundenen Texte eines Imports Abschnitt für Abschnitt. Mit „Übernehmen“ und „Verwerfen“ entscheidet das Hotel je Text, ob er in den Wissensstand kommt. Ist „Texte übersetzen“ eingeschaltet, werden die ausgewählten Texte in alle fehlenden Hotelsprachen übersetzt und dann übernommen. „Import starten“ steht auf der letzten Abschnittsseite und übernimmt nach einer Rückfrage nur die Texte, bei denen „Übernehmen“ gewählt ist. Hat ein Import keine Texte gefunden, steht dort stattdessen „Import abschließen“. Die Schaltfläche setzt den Auftrag auf abgeschlossen und schließt den Dialog.
Voraussetzungen
‚Mein Wissensstand’ gehört zum Lizenzmodul CRIS Chatbot.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Warum nutzt CRIS einen neuen Eintrag noch nicht? CRIS nutzt einen Text erst, wenn er für die KI-Suche aufbereitet ist. Bei einem Import zeigt der Reiter „Import-Aufträge“, wie weit der Import ist. Ein Text, der nicht aufbereitet werden konnte, wird einmal von selbst erneut aufbereitet; hilft das nicht, weiß der ReGuest-Support weiter.
Warum findet CRIS einen Eintrag nicht? CRIS nutzt nur Einträge, die nicht archiviert sind, in der Sprache des Gastes vorliegen und zum Gebäude der Frage passen oder keinem Gebäude zugeordnet sind. Nennt die Frage kein Gebäude, sucht CRIS in allen. Einen archivierten Eintrag holt „Reaktivieren“ zurück, und „Ausgewählte dem folgenden Hotel/Gebäude zuweisen...“ ordnet ausgewählte Einträge einem Gebäude zu. Fehlt die Sprache des Gastes, nach „Bearbeiten“ unter „Übersetzen...“ diese Sprache wählen. Der Text wird automatisch übersetzt und erscheint als neuer Reiter, „Speichern“ übernimmt ihn. Einem Inhaltsbaustein aus ReGuest fügt „Inhalt auswählen für...“ eine fehlende Sprache hinzu.
Wie viele Einträge nutzt CRIS für eine Antwort? Höchstens zehn Einträge, die der Frage ausreichend ähnlich sind.
Warum ist „Eintrag hinzufügen“ nicht zu sehen oder gesperrt? Die Schaltfläche erscheint erst, wenn links ein Abschnitt geöffnet ist. Gesperrt ist sie, solange der Abschnitt auf „nicht verwenden“ steht; der Schalter auf „aktiv“ gibt sie wieder frei.
Warum lässt sich ein Eintrag aus ReGuest nicht ändern? Ein Eintrag aus ReGuest ist im Dialog schreibgeschützt. Geändert wird der Inhalt dort, wo er in ReGuest gepflegt ist; der Wissensstand zieht die Änderung alle drei Minuten nach.
Lässt sich ein Eintrag löschen? Nein. Ein Eintrag wird archiviert und lässt sich reaktivieren. „Löschen“ im Dialog entfernt nur eine neu hinzugefügte Sprachfassung, die noch nicht gespeichert ist.
Stand: 2026-10-30.