Wunschliste

Die Wunschliste ist ein Fragebogen, den Gäste vor ihrem Aufenthalt im Messenger ausfüllen, etwa zu Schlafkomfort, Ernährung, Kindern oder Haustieren. Unter Einstellungen › Wunschliste legt das Hotel fest, welche Fragen der Fragebogen stellt, wie sie aussehen und wann eine Gruppe von Fragen erscheint.

Beispiel: Fragen zu Babys und Kindern für die Sommersaison vorbereiten

Wunschliste öffnen. Einstellungen › Wunschliste öffnet die Wunschliste des Hotels. Oben steht ihr Status, links die Liste ihrer Gruppen und Fragen.
Gruppe hinzufügen. „Gruppe hinzufügen“ öffnet „Fragengruppe hinzufügen“.
Vorlage wählen. Das Hotel wählt die Vorlage „Babys und Kinder“. Unter „Welche Fragen aus der Kategorie möchten Sie einfügen?“ wählt es die Fragen aus, die es übernehmen will.
Fragen übernehmen. „Gruppe und Fragen aus Vorlage hinzufügen“ legt die Gruppe mit den gewählten Fragen an. Namen und Texte kommen je Sprache aus der Vorlage.
Speichern. „Speichern“ speichert die Wunschliste mit der neuen Gruppe.
Saison festlegen. In der gespeicherten Gruppe wählt das Hotel unter „Gruppe nur anzeigen, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft“ über „Saison hinzufügen“ seine Sommersaison. Die Saison wird sofort gespeichert und steht danach unter „Nur für Buchungen mit folgenden Saisonen“.
Aktivieren. Das Hotel stellt den Status auf „Aktiv“ und speichert. Damit ist die Wunschliste im Messenger sichtbar und kann von den Gästen ausgefüllt werden.
Ergebnis prüfen. Die „Vorschau“ zeigt den Fragebogen so, wie der Messenger ihn darstellt, in der gewählten „Sprache“. Ein Gast, dessen Anreise oder Abreise in einen Zeitraum der Sommersaison fällt, sieht die Gruppe „Babys und Kinder“ in seiner Wunschliste.

Die Seiten im Einzelnen

Jedes Hotel hat genau eine Wunschliste. Der Menüpunkt öffnet immer diese eine, und sie lässt sich nicht löschen.

Kopfzeile. Oben steht der Status mit drei Werten:

„In Bearbeitung“: Die Wunschliste ist in Bearbeitung und für Gäste nicht zugänglich.
„Aktiv“: Die Wunschliste ist im Messenger sichtbar und kann von den Gästen ausgefüllt werden.
„Archiviert“: Die Wunschliste ist archiviert und für Gäste nicht zugänglich.

Der Schalter „Allgemeines Bemerkungsfeld anzeigen“ zeigt unter dem ganzen Fragebogen ein freies Feld, in das der Gast allgemeine Bemerkungen schreibt. „Speichern“ speichert die Änderungen. Eine Wunschliste lässt sich nicht speichern, solange eine Frage bei „Art der Eingabe“ oder „Darstellung“ auf „Keine Auswahl“ steht, ein Name in einer Sprache leer ist, eine Listenauswahl keine Option hat oder der kleinste zulässige Wert größer als der größte ist.

Liste der Gruppen und Fragen. Die Liste zeigt die Gruppen und ihre Fragen in ihrer Reihenfolge. „Gruppe hinzufügen“ öffnet „Fragengruppe hinzufügen“.

Gruppen und Fragen werden nicht gelöscht, sondern archiviert. „Gruppe archivieren“ und „Frage archivieren“ archivieren nach einer Rückfrage; „Gruppe reaktivieren“ und „Frage reaktivieren“ holen den Eintrag zurück. Archivierte Gruppen und Fragen zeigt die Liste nur mit „archivierte anzeigen“, und der Gast sieht sie nicht.

Vorschau

Die Vorschau zeigt den Fragebogen so, wie der Messenger ihn darstellt. Unter „Sprache“ wählt das Hotel die Sprache, mit Multi-Property unter „Gebäude/Hotel“ auch das Gebäude oder Hotel. Die Vorschau zeigt den gespeicherten Stand. Gibt es ungespeicherte Änderungen, erscheint „Bitte speichern, um die Vorschau zu aktualisieren“.

Fragengruppe hinzufügen

Hier beginnt eine neue Gruppe. „Leere Vorlage“ beginnt mit einer leeren Gruppe. Die übrigen Vorlagen kommen aus dem Inhaltskatalog: „Infos zur Anreise“ mit einer Frage, „Schlafkomfort“ und „Ernährung“ mit je vier, „Babys und Kinder“ mit fünf und „Haustiere“ mit zwei Fragen. Unter „Welche Fragen aus der Kategorie möchten Sie einfügen?“ wählt das Hotel die Fragen aus, die es übernimmt, und „Gruppe und Fragen aus Vorlage hinzufügen“ fügt sie ein. Jede Frage einer Vorlage bringt ihre „Art der Eingabe“ mit.

Fragengruppe

Unter „Beschreibung“ trägt eine Gruppe ihren Namen je Sprache des Hotels. „Übersetzen nach...“ übersetzt ihn automatisch in eine andere Sprache.

Unter „Gruppe nur anzeigen, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft“ wird eine gespeicherte Gruppe an Saisonen oder an Angebotsvorlagen gebunden. Eine Saison oder Angebotsvorlage, die über „Saison hinzufügen“ oder „Angebotsvorlage hinzufügen“ gewählt wird, ist sofort gespeichert, ohne „Speichern“.

„Nur für Buchungen mit folgenden Saisonen“: Die Gruppe erscheint nur, wenn Anreise oder Abreise der Buchung in einen Zeitraum einer dieser Saisonen fällt.
„Nur für Buchungen mit folgenden Angebotsvorlagen“: Die Gruppe erscheint nur, wenn das gebuchte Angebot auf einer dieser Angebotsvorlagen beruht oder auf keiner Vorlage.

Mit Multi-Property ordnet „Gebäude/Hotel“ die Gruppe einem Gebäude oder Hotel zu; „Für alle Hotels verfügbar“ zeigt sie in allen. Der Gast eines anderen Gebäudes oder Hotels sieht die Gruppe nicht.

Frage

Eine Frage hat einen „Name“ je Sprache; „Übersetzen nach...“ übersetzt ihn wie bei der Gruppe. Der Schalter „Erweiterte Optionen“ blendet die Felder „Beschreibung“ und „Feldbezeichnung“ ein, beide „optional“. Die „Beschreibung“ zeigt der Messenger als Text unter dem Namen der Frage, mit den Zeilenumbrüchen des Hotels. Die „Feldbezeichnung“ steht als Beschriftung direkt über dem Eingabefeld und nach dem Absenden über der Antwort des Gastes. Verwendet eine Frage diese Felder schon, lässt sich „Erweiterte Optionen“ nicht mehr ausschalten.

„Art der Eingabe“ legt fest, wie der Gast antwortet:

„ja/nein ohne Anzahl“: mit „Ja“ oder „Nein“.
„Ganzzahl“ und „Dezimalzahl“: mit einer Zahl. „Kleinster zulässiger Wert“ und „Größter zulässiger Wert“ begrenzen sie. Ist der kleinste größer als der größte, meldet die Seite „Der kleinste zulässige Wert darf nicht größer als der größte zulässige Wert sein.“
„Kurzer Text“ und „Einzeiliger Text“: mit einem eigenen Text in einem einzeiligen Feld; für den Gast sehen beide gleich aus.
„Mehrzeiliger Text“: mit einem eigenen Text in einem mehrzeiligen Feld, auch mit Absätzen.
„Datum“: mit einem Datum.
„Einfache Listenauswahl“, „Mehrfache Listenauswahl“ und „Mehrfache Listenauswahl mit Anzahl“: mit den Optionen, die das Hotel unter „Listenelemente“ anlegt. Bei „Mehrfache Listenauswahl“ tippt der Gast die Optionen an. Bei „Mehrfache Listenauswahl mit Anzahl“ gibt er je Option mit Plus und Minus eine Anzahl an, die bei 0 beginnt; gewählt ist eine Option erst ab einer Anzahl größer als 0.

Hat eine Frage schon Optionen, lässt sich „Art der Eingabe“ nicht mehr ändern; zuerst müssen alle Optionen entfernt werden.

„Darstellung“ legt fest, wann der Gast das Eingabefeld sieht: Mit „Offen“ zeigt der Messenger es sofort, mit „Hinzufügen-Schaltfläche“ und „Auswählen-Schaltfläche“ erst nach einem Klick auf „Hinzufügen“ oder „Auswählen“.

Der Schalter „Bemerkungsfeld anzeigen“ gibt dem Gast zu dieser einen Frage ein freies Feld für Bemerkungen.

Bei „ja/nein ohne Anzahl“, „Ganzzahl“, „Dezimalzahl“ und „Datum“ hat die Frage das Feld „Kennzeichnungen“. Die dort gewählte Profilierungskennzeichnung bekommt der Gast automatisch, sobald er die Wunschliste abgesendet hat: bei „ja/nein ohne Anzahl“ nur mit „Ja“, bei „Ganzzahl“ und „Dezimalzahl“ nur mit einem Wert größer als 0 und bei „Datum“ mit jedem Datum.

Eine Frage lässt sich nicht zur Pflichtfrage machen.

Listenelemente

Die drei Arten der Listenauswahl brauchen mindestens eine Option, sonst meldet die Seite „Es muss mindestens eine Option hinzugefügt werden.“ „Option hinzufügen“ legt eine Option an, mit einem Namen je Sprache und auf Wunsch eigenen „Kennzeichnungen“, die der Gast mit dieser Option bekommt. „Optionen sortieren“ ändert ihre Reihenfolge.

„Löschen“ löscht eine Option nach einer Rückfrage, solange kein Gast sie gewählt hat. Sonst kann sie nur archiviert werden; „Archivieren“ und „Reaktivieren“ wirken wie bei Gruppen und Fragen.

Voraussetzungen

‚Wunschliste’ gehört zum Lizenzmodul Upseller. Mit Multi-Property kommt das Feld „Gebäude/Hotel“ an einer Fragengruppe und in der Vorschau dazu.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Einen eigenen Zugriff in der Rolle brauchen: „Übersetzen nach...“. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.

Häufige Fragen

Warum fehlt der Menüpunkt „Wunschliste“? Fehlt er allen, ist das Lizenzmodul Upseller mit der Wunschliste für das Hotel nicht eingerichtet; ob es eingerichtet ist, kann der ReGuest-Support sagen. Fehlt er nur einem Kollegen, schaltet seine Rolle ihn nicht frei. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.

Wo sieht der Gast die Wunschliste? Im Messenger, zu einer Pre-Stay-Nachricht, die zu einer bestätigten Buchung gehört. Einen Tag nach der Abreise lässt sie sich nicht mehr öffnen.

Warum sehen Gäste die Wunschliste nicht? Steht der Status nicht auf „Aktiv“, sieht sie kein Gast; das Hotel stellt ihn auf „Aktiv“. Gehört die Pre-Stay-Nachricht zu keiner bestätigten Buchung oder ist seit der Abreise ein Tag vergangen, bietet der Messenger sie ebenfalls nicht an. In diesen Fällen, und wenn die Ursache unklar bleibt, kann der ReGuest-Support weiterhelfen.

Warum fehlt einem Gast eine Fragengruppe? Die Gruppe ist archiviert, gehört zu einem anderen Gebäude oder Hotel, ihr bleibt keine Frage, oder ihre Saisonen oder Angebotsvorlagen passen nicht zur Buchung. „Gruppe reaktivieren“ holt eine archivierte Gruppe zurück, „Frage reaktivieren“ eine archivierte Frage; das hilft auch einer Gruppe, der keine Frage bleibt. „Gebäude/Hotel“ in der Gruppe legt das Gebäude oder Hotel fest; „Für alle Hotels verfügbar“ zeigt die Gruppe in allen. Die Bedingungen stehen in der Gruppe unter „Gruppe nur anzeigen, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft“.

Warum lässt sich die Wunschliste nicht speichern? Eine Frage steht bei „Art der Eingabe“ oder „Darstellung“ noch auf „Keine Auswahl“, ein Name ist in einer Sprache leer, eine Listenauswahl hat keine Option, oder der kleinste zulässige Wert ist größer als der größte. Gespeichert werden kann, sobald bei „Art der Eingabe“ und „Darstellung“ ein Wert statt „Keine Auswahl“ steht, jeder Name in jeder Sprache eingetragen ist, jede Listenauswahl über „Option hinzufügen“ eine Option hat und bei „Kleinster zulässiger Wert“ und „Größter zulässiger Wert“ der kleinste nicht größer ist als der größte.

Warum lässt sich eine Option nicht löschen? Ein Gast hat sie schon gewählt. Sie lässt sich nur noch archivieren.

Kann ein Gast seine Antworten nach dem Absenden ändern? Nein. Nach „Wunschliste absenden“ sieht der Gast nur noch seine Antworten und wird gebeten, sich für Änderungen direkt an das Hotel zu wenden.

Muss der Gast alle Fragen beantworten? Nein. Es gibt keine Pflichtfragen; zum Absenden reicht eine Antwort.

Kann ein Hotel mehrere Wunschlisten führen? Nein, es gibt eine je Hotel.

Stand: 2026-10-28.